近日，一则消息引起了笔者的关注。
“中国绿发与美邸养老达成战略合作，以北京、济南为试点，打造养老服务体系”，又是美邸——日本美邸养老服务公司（简称MCS），从2016年进入中国市场以来，这家以认知症照护为主的日本认知症照护排名第一的养老公司已经与国内近10家知名企业成立合资公司，已经或准备建立具有美邸特色的养老服务机构。
让我们先看一下美邸在中国的发展路径：
启示一：对的时间做对的事情
如出一辙！美邸在中国的发展路径和其在日本的起家路径惊人的相似。
2016年，我国《关于开展长期护理保险制度试点的指导意见》出台，上海、成都、苏州等15个城市成为首批长护险试点城市，美邸也是从此时正式拉开了进军中国市场的序幕。
在日本，美邸于1999年开设了第一家认知症照护之家，而日本的介护险制度启用是2000年。可以说，美邸深谙“对的时间做对的事情”这一道理。他们精准把握了市场环境趋势和时间节点。日本的介护险制度将介护险设定为全社会的强制性险种，原则上超过40岁的公民都要进行缴费，对于65岁退休公民，也会按时从其养老金中扣掉介护险费用。
这套制度非常之详细，包含有介护等级的认定、接受不同服务的自费比例、对服务运营方的要求等，在这样一套“百科全书”的指导下，日本的盈利性养老企业得到迅速发展；政府的强力支持，也扭转了日本民众对于将父母送入养老机构的抵触心理，快速完成了市场教育。
正是借助政策的东风，美邸从2002年至2004年，每年平均新开养老机构近30家。到2016年，美邸公司拥有认知症长者之家247家，综合型养老公寓9家，小规模多机能机构10家，居家上门类服务机构5家，工作人员5500多名，年销售额超过270多亿日元，成为日本认知症照护领域名副其实的NO.1。
启示二：“难即是易”，挑战细分市场里的难题
美邸为什么会选择认知症市场？
在创立美邸之前，创始人高桥诚一是东京著名的房地产开发和中介商。日本政府在上世纪90年代推出的低利率政策，让日本房地产行业的黄金时代迅速结束。与此同时，日本的老龄化问题日益凸显。可以说，当年高桥诚一所面临的产业环境，与当前我国房地产企业的处境，以及老龄化问题极为相似。
高桥诚一创立美邸之时，日本的养老服务业已经发展了20多年，具有了相当的规模。高桥诚一之所以选择认知症照护作为切入点，他认为认知症照护是绝对刚需，而且随着人均寿命增长，认知症数量会越来越多。当时，日本3000万65岁以上长者中400万被确诊为认知症患者，还有400万为疑似认知症患者，拥有明确且充足的客户市场。
此外，认知症长者的照护工作，具有一定的专业度，可以形成专业竞争壁垒。所以，在通过三年做了“从0到1”的摸索后，美邸更加明确了坚持以“认知症长者之家”作为主要发展方向，形成他人短期内无法复制或超越的独有的核心竞争力，并以此奠定了行业基础和地位。
启示三：5大经营特色
第一，认知症专区环境打造。美邸公司依托母公司三光集团的建筑设计能力，结合自身对认知症照护的理解，在设计、建造、成本控制等方面极尽所能，一方面营造更适合认知症照护的服务场景，另一方面控制标准、品质和成本，把效率做到极致。
第二，组团家庭照护模式。美邸在日本的认知症照护机构规模都比较小，一般3个月可达到满住。美邸采用多位老人组团服务的照护模式，让老人之间互相熟悉，成为邻居，既兼顾了社交需求，又方便中心的护理输出。保证患病老人基础生活，维持良好的情绪管理，并且降低患病老人用药。
第三，自立支援与网格运动。自立支援理念的倡导者是日本认知症研究专家竹内孝仁，主要通过调整长者的饮水、饮食、排便、活动量等，让长者恢复体力，进而重新找回对生活的意愿与活力，最终达到长者身体自立、精神自立、社会角色自立的综合自立状态。该方法在美邸的机构中实践效果显著。网格运动，即一边配合歌曲拍手，一边在50cm的四方格子中前进，注意不能深到边线的步行运动。不仅能改善步行平衡，对认知功能也有改善效果。
第四，最好的服务体系。美邸在介护保险制度的基础上研究了一整套关于服务品质控制及提升、风险预防、服务人才培训等等的标准化流程，在这套流程的指导下，介护保险的规定已经成为了最低要求，另外也积极引入关于认知症长者的瑞典触摸式疗法等专业技术手段，提升专业能力。
第五，一致的价值观。“通过企业的发展为提高人类生活质量做贡献”，美邸将公司的宗旨及价值观明细印发成小卡片发放给每一位同事，所有的美邸员工都将这张小卡片随身携带，每次会议前大家也会齐声朗读价值观以加深印象和强调共识，客户接触到每一位美邸员工都认同并认为自己就在向着这个宗旨而努力。
启示四：三级管理网络
美邸在公司运营层面实行三级管理：总部、区域、项目。并且，各个层级的工作重点和负责维度区分明显、厘定清楚，而不是所有人都在重复做同一件事。其中，总部抓人员招聘和品质管理；区域抓盈利；项目抓服务。
不让项目人员直接与盈亏挂钩，其立意是让一线服务者减少对于赚钱的急切，而是专注服务质量和品牌价值，以更强的使命感和责任感开展距离长辈最近的照护工作，如此也利于不断吸引志愿者等公益力量参与到机构的服务中。
上述设置是因为日本的文化中更将养老视为公益事业，许多一线从业人员都在抱着使命感工作，因此不适宜让照护机构过多关注盈亏。
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