人是服务的核心

服务是柔性的，它不仅仅是“硬”的规定，更是依托于人的服务，服务人员的服务意识和专业水平是决定厂商服务水准的最终因素。

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　　人是服务的核心。我们要意识到个问题，我们需要的服务人员是要保证对庞大客户群的服务。服务人员主要工作内容是：负责区域内农机、收割机等产品的售后服务维修工作；指导、培训经销商的服务人员掌握产品维修技巧。该职位要求具备两年以上相关售后服务维修工作经验，有较强的沟通协调能力，并具备青田农机产品的理解力及良好的沟通与培训经历。

　我们需要的服务人员首先应是行业技术专家，熟悉办公输出产品，这样才能在维修现场迅速准确地发现问题并解决问题；同时又要善于与用户沟通，具备亲和力及服务意识，因为维修时用户难免会有些情绪，这时现场服务人员良好的态度和沟通能力就显得非常重要。所以我们要不断提升服务员技术和素质而努力，以及久保田所倡导的“三包”服务的专业意识。可以说，久保田服务的高水准和一惯的良好口碑，不仅因为服务内容的周全，也来自于专业服务人员的高水平。

　　我们认为，服务的内容是死的，而提供服务的人是活的，只有服务人员的综合素质及服务技能提高了，才能使服务真正有大的改观，不能纸上谈兵，要以人为本，落到实处。“