新零售

这些新零售的实践一方面展示了运营商对新零售这一概念和业态的拥抱，另外一方面也是运营商积极面对用户消费升级和行为变化的挑战，试图盘活现有用户资源和线上线下渠道的尝试。这条变革之路，也只是开个头而已。下一跳，是更为深刻彻底的全渠道打通和智慧化改造。

在刚刚结束的云栖大会上，作为在运营商IT支撑领域深耕近20年，阿里云软件生态使命级合作伙伴浩鲸科技，展示了其新零售的解决方案，并对运营商新零售变革的下一跳——综合渠道变革 ——提出了自己的观点和思考。

浩鲸科技认为即使放在全行业来看，电信运营商的渠道体系应该是最为丰富、完整的。然而当下，电信运营商的渠道面临着很多挑战：

实体难： 来自互联网服务提供商的冲击大，生存压力大。内部商业模式不清晰，体验不佳。

电渠弱： 线上渠道销售弱，差距大。简单模仿竞品，产品缺乏创新。将自己定位为传统的销售服务，缺乏内容运营，难以引导客户心智。

政企繁： 维系任务繁重，营销不济。一线工具繁杂，赋能不足。政企业务繁多，能力不够。业务流程繁琐，支撑不力。

协同断： 线上线下利益冲突，互不引流。数据割裂，营销分离。赋能不够，各自为政。

在这种背景下，运营商需要准确把握时机，建立与业务转型相适应的“线上+线下”深度融合、“自营+社会”生态合作、“平台+触点”智慧运营的综合渠道体系，以帮助渠道促规模、扩触点、优体验、提效能。浩鲸科技的资深产品专家，把看似复杂的综合渠道新零售变革路径总结为“三做四赋能四举措”：

1. 三做： 做大线上规模、做优线下体验、做实新型渠道。

做大线上规模：做大互联网卡(2I2C)销售规模和做强流量汇聚和存量服务;

做优线下体验：自有厅和社区店智慧体验和能力升级;

做实新型渠道：拓展泛渠道合作、探索线上多形态合作、推进线下新零售合作和推广无人智能零售。

2. 四赋能： 数据赋能、工具赋能、终端赋能和金融赋能。

数据赋能：注智全渠道触点，精准营销赋能协同生产场景;

工具赋能：提供互动营销等工具，支撑线上线下双向引流;

终端赋能：整合泛智能终端生态链资源，打通上下游终端“供销”通路，为一线门店赋能;

金融赋能：为渠道提供差异化营销手段，支撑规模销售和触点扩张。

3. 四举措：

渠道拓展： 开展重点场景，开展泛渠道合作，大力挖掘渠道新增长点;聚焦头部APP流量入口，开展线上合作，置换线上流量;利用无人智