文案来自贵州吴一江老师，感谢吴老师的分享！
机动车安全技术检验机构日常管理
制
度
汇
编
**********检测有限公司
目 录
1、相关岗位职责
2、人员培训考核制度
3、检验人员行为规范
4、检测仪器设备管理维护程序
5、检验事故分析处理制度
6、意外情况的处理制度
7、记录控制程序
8、客户机密和所有权保护程序
9、检测车间管理制度
10、普遍性质量安全问题分析报告制度
11、安检机构年度工作报告制度
12、检验工作管理制度
13、检验质量申诉处理制度
业务组职责
1、负责全公司行政事务
2、负责安全保卫、供水、供电、供气及环境条件的改善等后勤保障工作；
3、负责检测业务工作的组织协调、统计管理；
4、负责样品的收发、管理，检测报告的打印校核、发放；
5、负责技术标准、资料、最新检测信息的收集、管理；
6、负责测量设备的管理；
7、负责技术档案、技术文件、质量文件及其他文件的控制和管理；
8、组织本公司的能力比对试验；
9、申诉和投诉的受理和组织处理；
10、负责制订人员培训计划并组织实施。
检测组职责
1、科学开展各项检测任务；
2、钻研业务，进行新的试验方法研究；
3、负责本公司所需测量设备、标准物质的购置申请；做好本公司测量设备的维护、保养及标准物质和管理；
4、保证原始记录、检测数据的准确、规范。
公司经理职责
1、全面主持工作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策，遵守国家法律法规，领导全公司人员完成所承担的政府下达的指令性检测任务和各项检测任务；
2、掌握本公司发展方向，组织制定本公司的中长期发展规划和年度计划；
3、负责全公司组织人事工作，建立与管理体系相适应的组织机构，抓好全公司的教育、培训、考核工作；
4、严格执行国家的财经纪律，负责财务预决算的审批及财务制度的检查；
5、负责质量手册的批准颁布和主持管理体系的管理评审；
6、抓好防火防盗防泄密工作，确保安全无事故。
技术负责人职责
1、在公司经理的领导下，全面负责全公司各项技术业务工作的组织实施，组织制订技术发展规划，承担编制检测工作年度计划和年度工作总结；对政府下达的指令性检测任务，应同本公司的检测计划同等对待，并保质保量按时完成。
2、熟悉本公司各专业领域的检测技术。组织解决检测工作的技术难题。
3、组织贯彻现行有效的检测方法、标准、规程，确保检测工作质量；
4、负责组织公司内外技术交流，开展学术活动；
5、负责审批签发有关技术文件、检测报告，并对其负责；
6、组织各类人员的学习、岗位培训和技术考核；
7、对大型测量设备的选型、采购，验收、维护、调配提出意见；对技术人员的使用、晋升、奖惩提出建议；完成公司经理交办的其他工作。
质量负责人职责
1、组织编制体系文件，建立质量保证体系；
2、组织管理体系的审核，保证管理体系的有效运行，并保证管理体系现行有效；
3、负责质量监督网的有效工作；
4、负责申诉和投诉的处理工作；
5、重大问题直接向公司经理和技术负责人报告。
业务组长职责
1、负责本公司全面工作。组织本公司人员严格执行质量手册有关要素的规定；
2、制定本公司各项行政事务和业务工作（检测、人员编制、测量设备购置等）计划，并组织实施；
3、督促和检查本公司有关人员做好样品收发、文件资料、测量设备、人员、检测报告及后勤保障工作；
4、负责组织实施物质采购工作；
5、协助和配合质量负责人做好申诉和投诉处理的管理工作；
6、负责组织实施实验室比对和能力验证试验。
检测组长职责
1、负责本组的全面工作，组织本组人员严格执行本公司质量手册有关要素的规定；
2、组织制定作业指导，报技术负责人审批后实施；
3、制定本组外的计划，对外购物质的质量控制提出建议；
4、做好本组测量设备的日常维修、保养，加强对本组测量设备和标准物质的管理；
5、支持质量监督员的工作，坚决制止偏离质量文件的现象；
6、帮助检测人员解决检测工作中的技术问题；
7、对检测报告、原始记录进行校核，保证检测数据的准确、可靠；
8、组织本公司人员业务学习和技术考核；
9、督促本公司人员做好检测组日常管理工作。
质量监督员职责
1、熟悉质量手册和检测依据及程序，了解检测目的和检测全过程的质量控制，能正确评（判）定检测结果；
2、履行对检测人员检测工作的有效质量监督。在质量负责人的领导下，立足本职，充分发挥质量监督网的作用，对检测工作的全过程包括检测数据和报告进行监督抽查，确保检测数据和报告准确可靠，促进检测人员3素质的提高。
内审员职责
1、熟悉《评审准则》和本公司的质量手册，通过培训学习了解和掌握管理体系内部审核目的、依据、范围及程序等，并具备一定的质量管理基础知识；
2、在质量负责人的组织主持下接受内审任务，参与制定内审实施方案，确定内审方式、依据、范围等，编制检查表，对审核中发现的不符合项及时填写有关报告；
3、对责任部门审核中存在的问题所采取纠正措施计划完成情况跟踪验证。不承担与自己有关的审核工作。
检测人员职责
1、严格按检测标准和检测方法、技术规范和作业指导书进行各项检测工作，认真填写原始记录；
2、在熟悉本专业的基础上，努力学习，不断更新专业知识，积极了解国内外先进检测技术；
3、正确使用、精心维护所分管的测量设备，认真填写测量设备操作和维修记录，协助业务组做好测量设备的周期检定工作；
4、搞好室内的文明卫生，保持环境的清洁、整齐。
5、严格执行检测人员工作条例，有权越级向上级反映各级人员违反检测规程或对检测数据弄虚作假的不良行为；
6、完成公司领导和组长交给的其它任务。
登录员岗位职责
1、熟练掌握计算机使用性能，严格遵守本公司计算机网络控制系统安全操作规程；、
2、按照客户委托检测需求或国家检测项目有关规定的要求，对受检车辆进行特征信息、结构信息和检测项目内容的登录。确保车辆登录信息内容的真实性、准确性和完整性；
3、对客户应热情、文明服务，不与客户发生争吵，工作时间不与他人闲谈，吃零食或进行与工作职责无关的行为活动；
4、严禁使用非法光盘或软件向计算机输入或安装未经技术负责人同意的各种运行软件；
5、认真做好登录计算机的日常维护和保养工作，工作完毕按照规定程序关闭计算机切断电源，搞好责任区的环境卫生；
6、完成领导交办的其他临时工作。
授权签字人岗位职责
1、认真负责地审查报告的完整性、数据合理性、项目齐全性和结论的正确性、规范性；原始记录的完整性、卷面的整洁性；
2、授权签字人有权拒绝签署不符合要求的检测报告，责成报告编制人修改直至达到要求并做好记录；必要时有权提出补充或重新检测建议，并根据情况上报技术管理人审定后实施。
3、对签发的报告签字确认，对发出的检测报告负全部责任．
4、其它文件化程序中规定的职责．
5、完成站领导交给的其他工作．
外检员岗位职责
1、遵法守纪：严格遵守国家有关法律法规和车辆检测规定，认真执行本站各项规章制度，持证上岗。
2、按章操作：按规定检查来检车辆的外观及清洁情况，发现不符合上台检测的车辆，要提前告知车主处理好后再来。认真核对送检车辆行驶证与实际车辆的相关信息，做好记录，发现违规违法车辆要及时报告。
3、认真检测：熟悉机动车性能、构造和使用知识，与开票员、引车员做好配合工作，认真做好车辆的外观检验，确保送检车辆外检结果正确。
4、协助配合：与引车员共同维护从外检到内检场地前的道路平整美观，完成领导交办的其他工作。
网络维护员岗位职责
1、热爱本职工作，刻苦钻研业务，努力掌握有关技术，认真执行各9项规章制度。
2、掌握本站网络整体结构，熟悉网络设备的规格、型号、构造、性能及网络系统软件、及辅助应用软件的使用方法与维护常识。做好本站网络线路、网络硬件及软件的检测、维护、保养及日常运行情况记录。
3、不断学习和更新计算机网络硬件和软件知识，提高自身业务素质和网络理解力。
引车员岗位职责
1、遵守机动车交通法规，严格按照车辆检测操作规程、行车路线进行引车工作；
2、遵守各项规章制度，不迟到、不早退、不得擅自离岗、不串岗及聊天，着装整洁、持证上岗。
3、积极配合检测车间检测人员认真做好受检车辆的底盘动态检测。引车上线检测时，严格按照检测要求，规范操作，不弄虚作假，未接到工作指令时不能自行驾车上线检测；
4、与客户进行交接车时，须告知受检本车辆的驾驶员把贵重物品妥善保管好，不拿车内一针一线；
5、引车检测完毕，须把车辆交到受检车辆的驾驶员手中，办理好交接。不允许随意停放，或交给他人、委托他人代交；
6、不允许私自动用客户车辆或利用车辆检测关系要求受检车辆车主代办私事；
7、积极配合检测车间检验员维持检测车间场地和检测秩序；
8、完成领导交办的其他临时工作。
档案、资料保管员职责
1、负责受控文件的管理工作；
2、负责有关技术资料、管理体系资料、检测资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、建卡、发还借阅工作；
3、负责对外有关资料的收发、登记，各种有关检测文件的传阅工作；
4、负责最新检测标准的查询和获取和发放；
5、办理有关资料、书籍的征订、签收和出借工作。严格执行存档制度和保密制度，保证文件资料完整无损。
6、完成领导交办的其他临时工作。
设备管理员职责
1、负责仪器设备的验收、调试工作、仪器设备的建档，并做好记录同时做好仪器设备的保管；
2、对购置新仪器设备填写购置申请单，提出仪器检定计划，协助检验组做好仪器周期检定工作；
3、负责仪器在检定周期内使用和三色标志的管理；
4、负责办理仪器设备的停用、报废手续。
人员培训、考核制度
为了对本公司从事质量有影响的工作人员适时进行培训，保证这些人员的业务水平、专业知识和操作技能能满足工作岗位要求，特制定本制度：
一、业务组负责建立并维护人员技术档案，编制年度人员培训计划，执行对人员的考核和评价。
二、技术负责人批准年度人员培训计划，批准对人员的考核和评价。
三、技术负责人应明确各岗位工作职责和任职条件（包括教育程序、理论基础、实际工作能力、工作经验、知识更新等），在质量手册中予以体现，增加工作人员时，按质量手册所述条件选择。
四、业务组每年年初制订每年《年度人员培训计划》，培训内容应包括专业知识、标准知识、质量控制与监督管理知识、计量理论知识、误差理论、数据处理、数据统计、法律法规、职业道德规范等。培训计划应注明培训的目的、人数、方式、时间安排、所用教材及师资等。 培训计划由经理批准后，业务组安排实施。若因需要增加、修改、调整培训计划时，由经理批准。
五、经理（或委托他人）按培训计划所定时间组织培训。培训时填写《人员培训、考核记录表》，参加培训人员须签到。对于技术方面培训，尤其是检测员的培训，须进行书面考试。
六、新员工须经省质量技术监督部门组织考核合格并取得上岗证后，方可上岗操作。在培员工在未获得上岗证前，其工作应得到有效的监督。
检验人员行为规范
严格执法 热情服务
爱岗敬业 业务精通
忠于职守 不擅离岗
礼貌待人 语言文明
仪表端庄 挂牌上岗
坚持标准 严格检测
不搞虚假 不徇私情
实事求是 公开公正
廉洁奉公 不谋私利
质量优先 安全第一
检测仪器设备管理维护程序
1目的
为了确保本公司测量设备技术性能满足工作的需要，加强监督和管理，使之始终处于受控状态，特制定本程序。
2适用范围
本公司开展检测项目所配备的测量设备的管理。
3职责
3.1业务组负责执行检测工作质量有影响的测量设备的管理，并建立仪器设备（标准物质）配备一览表。
3.2检测组负责测量设备的按章操作使用、维护、保养、状态标准管理，周检计划的实施（含自检），测量设备运行状态及其变化的申报。
3.3技术负责人负责测量设备的购买审核，经理批准。
4工作程序
4.1业务组应对全公司的仪器设备进行唯一性编号，并建立测量设备档案。
4.2检测组长根据工作需要提出购置检测测量设备计划，由技术负责人会同业务组长对测量设备是否需要、规格、价格、质量进行审核，提交公司办公会议讨论通过，经理批准后安排办公室实施。对定购的测量设备应确保其准确度、稳定性和可靠性等指标符合相关技术标准和技术规范有关规定。
4.3测量设备到货后，由技术负责人组织检测组组长、测量设备使用人、采购人员按照订购合同、装箱单、产品技术条件和使用说明书共同开箱进行数量测收和质量验收。然后通电调试，并填写《测量设备验收记录》，及时组织计量检定。验收、检定无误后应建立档案，粘贴设备编号（唯一性标志）、上卡登记，张贴“三色标志”后才能使用。
4.4如设备验收时发现技术性能不符合要求、零配件不齐或有损伤，应通知业务组拒付货款，并按合同规定与售货方交涉换货、退货等事宜。
4.5检测人员在使用测量设备前，必须熟悉其原理及使用规则，编写《测量设备操作规程》，并严格按照有关技术标准、技术规范和操作规程进行操作。大型、精密测量设备必须专人负责，避免发生致使检测结果失效的调整，非授权人员不得随意操作测量设备。对违章操作造成测量设备损坏的检测人员，要追究责任。
4.6未经法定检定部门或校准合格的计量仪器，一律禁止使用。
4.7仪器在使用前、使用中、使用后，必须检查仪器状态是否正常、恢复原状，并填写使用记录《测量设备使用情况及交接登记表》。
4.8测量设备在使用中出现异常过载、错误操作、显示结果可疑、显示有缺陷或超出规定极限时，应停止使用，认真分析排除。确认为故障应将测量设备撤离现场（或隔离），贴“停用”证直到修复，设备使用人应检查缺陷或偏离极限对以前的检测的影响，必要时应及时追溯。修复后的仪器应经检定或校准合格，表明运行正常后方可投入使用。
4.9测量设备出现异常（故障），保管使用人应及时向检测组负责人报告。需要维修时，使用部门应申请维修，业务组办理维修事宜。修复后，再由使用部门验收，填写《测量设备维修流程表》。
4.10为保证测量设备精度和稳定性，应按年度计划定期送法定检定部门检定或校准，超过有效期或精度不能保证的测量设备不得继续使用；当对测量设备的性能有怀疑或测量设备进行了迁移时应利用期间核查以保持设备校准状态的可信度。
4.11测量设备应按照有关维护保养程序定期进行维护和保养，并记录在案。
4.12测量设备损坏、失准、超其未检定（自校）、待修、性能无法确定等情况，应由检测组组长提出停用申请报告，说明原因及处理意见，经经理批准后停用，并及时悬挂“停用”红色标志或撤离检测现场。
4.13列为固定资产的测量设备，由于某种原因达不到技术条件要求，无修理价值的，检测组长确认后提出申请，技术负责人会同专家鉴定同意、经理批准报废，并按国有资产管理权限，办理报废审批手续。
检验事故分析处理制度
为了确保检测工作的安全进行，减少和避免实验室人身安全和意外事故的发生，保障检测过程中人身、仪器设备安全和周围环境保护，制订本程序。
一：检测过程中发生下列情况之一即按事故处理：
2被检车辆车主或单位提供的技术资料丢失或失密，检测报告丢失或失密。
3由于人员、检测设备、仪器、检测条件不符合检测工作要求、检测方法错误、数据差错而造成的检测结果错误。
4不负责任地对待检测结果而发生的误判或随意更改检测结果、结论的。
5检测过程发生人身伤亡。
6检测过程发生设备、仪器损坏。
二：违反规定所造成的事故均为责任事故，按其经济损失和人身伤亡的数量分为一下几种：
损失情况 | 小事故 | 一般事故 | 大事故 | 重大事故 |
经济损失 | <100< span="">元 | 101元~1000元 | 1001元~5000元 | >5000元 |
人身伤亡 | 1人因伤工休<3< span="">天 | 1人因伤工休3天~30天 | 2人受伤或1人因伤工休1月~6月 | 3人以上受伤，1人因伤工休6个月以上，1人致残或死亡 |
三：事故的处理
2小事故、一般事故发生后，有关人员应及时到场处理。
3大事故、重大事故发生后，应立即采取有效措施，防止事态扩大，抢救伤员，保护现场，并通知有关人员及时处理。在24小时内向上级报告。
4事故发生后2天内，由质量负责人填写事故报告单报上级主管部门。
5事故发生后5天内，由质量负责人或公司领导召集有关人员进行分析研究，举一反三地制定相应的整改、防范措施，并写出报告。
6对事故的责任者应酌情处理，处理结果应存档。
7凡发生事故，均应通报，使全体员工引以为戒。
8凡大事故、重大事故（包括火灾、水灾、爆炸）发生一周内，由公司领导写出书面专题报告，上报上级主管部门。
意外情况的处理制度
1目的
为提高本公司人员防止意外情况发生的意识和掌握意外情况发生的正确处理方法，确保检测工作正常进行，制订本制度。
2适用范围
本制度适用于本公司检测工作中出现意外情况的处理。
3职责
3.1业务组负责样品、文件资料、设施与仪器设备损坏，火灾及非检测原因损坏等意外情况的处理。
3.2检测组负责检测过程意外情况处理的具体工作。
3.3技术负责人、质量负责人负责分别审批技术、质量一般意外事故的处理。
3.4公司经理负责审批重大意外事故（人员伤亡等）的处理。
4工作程序
4. 1出现意外情况时应立即向检测项目负责人汇报，检测组长视所发生的情况性质、程序果断作出检测工作是否终止或重新检测的决定；
4. 2检测组长应分析意外情况是技术问题还是质量问题，及时分别向技术负责人或质量负责人汇报，以便尽快与有关方面协商作出处理。
4. 3检测工作中出现意外情况应作记录，由责任部门（人）写出意外事故报告，一般事故由技术负责人或质量负责人组织调查，主持召开事故分析会，作出处理意见，重大事故由经理作出处理；
4. 4意外情况记录及事故处理文件资料交业务组归档保管。
记录控制程序
1目的
为了证明满足质量要求的程序或为管理体系运行的有效性提供客观依据，达到复现检测过程，对记录进行控制，特制订本程序。
2适用范围
规范本公司质量记录和技术记录的编写与批准、记录的填写、收集与存档等环节的控制和管理。
3职责
3.1技术负责人负责技术记录格式的批准。
3.2检测组负责技术记录格式的编写。
3.3业务组资料保管员负责质量记录的编写和全部记录的归档管理。
3.4记录的完成人应对记录的完整性和正确性负责。
4工作程序
4.1记录的分类：
技术记录主要包括检测原始记录和检测报告等有检测数据的记录，质量记录包括除技术记录之外的所有质量活动的记录。
4.2数据采集与记录
4.2.1检测原始记录格式在编制时应保证能完整记录检测标准所规定的全部信息。
4.2.2数据是检测结果的如实记载，应在检测的现场记录，检测人员应按规定格式严格认真记录原始数据，检测人员应将原始观察结果、计算和导出数据真实记录并保证再现检测过程。
4.2.3 记录填写应严格认真，字迹要清楚整洁，手写记录一律用签字笔或钢笔填写。
4.2.4数据不允许随意更改、删减。
4.2.5检测原始记录应有检测人员和校核人员签名，校核人员必须核对原始记录中的每一个项目及数据（包括计算和数据换算的结果），检查无误后，编制检测报告。
4.2.6记录的归口管理部门有责任监督记录的填写，如有适合项，应在检测原始记录栏中的不适合项上划斜线（/），不允许随意缺项。
4.3记录更改
记录如发现错误确需要更改，应由检测人员在误记录处划横杆，在右上填写正确的内容，更改处应有更改者的签章（字），一份记录上，更改处不得超过五处。
4.4计算机采集和保存的记录，应遵照《计算机系统管理程序》的相关规定。
4.5记录的贮存
4.5.1记录以及相应的检测报告等技术资料，尽量采用“档案”形式归档管理。属于产品质量监督检测的，以每一个抽样产品或送检样建立“档案”。
4.5.2检测数据应为委托方保密，不得擅自向外提供，原则上不允许外单位查阅检测记录。
4.5.3质量记录由业务组统一收集，分类归档管理。记录保存期限为四年。
客户机密和所有权保护程序
1目的
为了贯彻本公司公正性声明，保护客户合法权益，确保客户的物品资料、技术秘密和其他所有权不受到侵害，特制定本程序。
2适用范围
本公司开展的检测工作所涉客户物品、资料及相关信息的控制。
3职责
3.1全体人员均遵守本程序的规定。
3.2业务组负责检查各部门遵守保密和保护所有权规定的执行情况。
4工作程序
4.1对客户提供的样品及资料必须严格保密，不得以任何理由挪作它用。
4.2客户提供的样品及资料只能交给执行检测的人员。
4.3检测人员不能将检测结果及有关信息外传，检测完毕后，将样品、资料、原始记录交业务组保管。
4.4客户领取检测报告和资料时，业务组经办人要确认对方身份，领取人必须与送检人身份相符或受送检人委托才能领取，并办理登记手续。
4.5凡工作需要查阅机密资料，须经公司经理批准后办理借阅手续，且不得泄露有关内容。
4.6工作人员不得从事与被检产品有关的技术咨询和技术开发工作。
4.7如委托方要求用传真或电子信箱传送报告时，经办人员应详细询问并记录对方的电话、传真、联系人等信息，以证实发送报告的安全和可靠。
4.8本公司检测室用以检测和处理检测结果的计算机悄能与互联网相连，避免将其检测活动和检测结果通过网络向外界传递。
4.9参加能力验证和对比的实验室，应对其提供的检测结果和所有权承担保密责任。
检测车间管理制度
1、目的
为了确保公司检测工作正常进行，保障检测过程中人身及仪器设备安全，对实验室实施有效管理，制订本制度。
2、适用范围
本制度适用于本公司车间管理。
3、职责
3.1 业务组是本公司内务管理的职能部门,负责环境整洁、安全保卫、消防等工作的组织实施。
3.2 检测组应配合业务组做好内务管理工作,检测组组长是检测线车间环境、安全保卫、消防等责任人。
3.3 公司经理负责对本公司内务管理实施监督管理。
4、 工作程序
4.1 业务组负责人员的环卫、安全、消防等培训教育以及有关设施、设备的配置,并定期或不定期检查,确保设施、设备功能正常完好。
4.2 检测组负责本组有关内务管理工作,尤其是检测线车间,实行责任制,把有关工作落实到人,做到正确使用,合理维护环卫,安全，消防等设施、设备,确保检测工作及人身安全。
4.3 仪器设备操作人员应执证上岗,并严格按操作规程使用仪器设备,仪器设备使用后应及时维护保养,严禁非操作人员（无证）使用仪器设备。
4.4 电气设备应保持完好,接地装置应安全可靠,不得带电移动电气设备。
4.5 仪器设备或设施出现故障需要修理时,要有明显标志,修理设施或仪器设备时,不许带电作业。
4.6 检测场所应配备有废气、废水等排放设施及防火设施,检测场所进行车辆检测时,应有明显警示措施及安全保障。检测场所不得放置与检测工作无关的物品。
4.7 车辆贮存（停放）场所应有专人管理,注意防火,防盗,确保停放车辆安全。
4.8 各组值班人员每天下班时应检查水源,电源,气源关闭情况,及时发现并排除隐患。
4.9 业务组每月检查一次内务管理工作执行情况,并记录,并根据检查情况进行评比,实施适当奖罚。
普遍性质量安全问题分析报告制度
本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时, 由质量负责人负责处理,并向公司领导报告处理结果。全部资料在处理后1个月内, 由质量负责人整理后存档。
1、 本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时, 应当在5个工作日内（遇节假日顺延）向质量技术监督部门等相关部门报告。
2、 发生普遍性质量安全问题的主要因素有如下几个方面:
① 检测人员不懂业务、技术水平低操作不够规范造成的；
② 懂业务但工作不认真、责任心不强造成的；
③ 拿制度和技术标准、技术规范不当一回事而片面“追求效率”，为了个人私利或关系而丧失公正性造成的；
④ 检验仪器设备失准和工作不正常或损坏造成的；
⑤ 检验环境发生较大变化造成的。
3、 普遍性质量安全问题处理程序
① 本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时，应先分类登记，然后由质量负责人处理，处理时间不超过5个工作日（遇节假日顺延）。
② 质量负责人应会同质量监督员及有关人员调查发生质量安全问题的原因，可查阅原始检测报告、原始记录，检查检验过程、检测方法、检验人员、检测环境，检查仪器、设备使用状况等各种内外部因素。当确认属某一因素影响时，应写一份处理结果向质量技术监督部门等上级相关部门报告，并登记归档。
③ 若属检测人员不懂业务、技术水平低引起质量安全问题时，应加强对使用培训中的人员的监督力度，组织技术水平低的检验人员进行岗位技能培训、技术标准和检验业务知识的学习，经考核合格后再上岗，并将考核结果存档。
④ 若属工作不认真、责任心不强、为了个人私利或关系引起质量安全问题时，应当组织检验人员认真学习有关法律法规，学习国家标准有关行业标准，同时对责任人进行处理，将处理结果向有关上级部门报告并登记存档。
⑤ 若属检验仪器设备失准、工作不正常或损坏造成的质量安全问题时，应组织有关人员对检验仪器设备进行校准和维修，修复后的仪器设备必须过重新检定后才能使用，作好相应记录并登记归档，同时将处理结果向有关上级部门报告。
⑥ 若属检验环境发生较大变化引起质量安全问题时，由质量负责人向公司经理汇报，公司经理必须采取有力措施改善检验环境，使之符合检验要求。同时将质量安全问题及改进措施向质量技术监督部门等上级相关部门报告，并登记归档。
⑦ 在明显位置公布本公司及上级主管部门的监督电话，设立举报信箱。对发生的普遍性质量安全问题做到件件处理，自觉接受社会监督，改进安检工作。
安检机构年度工作报告制度
根据国家质检总局有关要求,机动车安全技术检验机构每年1月底之前应向质量技术监督部门提交年度工作报告。年度工作报告是反映安检机构守法经营的自查,资格许可条件的保持等情况,内容主要包括:
(1)机构名称、住所、法定代表、检测场所地、检测线数量、检验车型范围等有关基本情况;
(2)资格许可有关技术条件的保持情况,包括检测厂房、场地情况、计量认证情况，检测设备计量检定或校准、使用、维修、更换等情况,人员培训、考核，持证上岗情况，档案管理资料情况，内部质量管理情况，各项管理制度落实情况等;
(3)检验业务有关情况，包括执行国家机动车安全技术检验标准情况，车辆一次上线检验合格率情况，安检合格率较低车辆厂牌型号（新车、年检车），各类车型年检验量，全年验车总量及较上年变化情况等；
(4)机动车安检资格许可证证书，编号和印章的使用情况；
(5)收费标准执行情况；
(6)检验结论的异议，检验质量问题，车主投诉等处理情况；
(7)比对验证情况；
(8)安检机构检测公正性情况；
(9)行政机关对本机构开展的监督检查情况，包括监督审查不合格项改进情况，和是否存在违反监管规定的行为；
（10）安检机构管理体系运行情况；
（11）其他有关情况如：机构性质变更，名称变更，地址变更，人员变更，体系变更，标准变更，环境变更等；
安检机构年度报告制度的执行由质量负责人负责，其它部门及主要人员配合质量负责人完成年度报告。
检验工作管理制度
一、为进一步加强本公司作风建设，提高业务窗口工作人员的工作质量和服务水平，制定本工作管理制度。
二、工作人员接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严把质量关，热情服务群众。
三、在便民服务设施上，业务窗口应当做到：
（1）保证业务大厅的意见簿、服务指南等有效，向群众提供办事指南，公布作息时间、咨询、监督电话，便利群众办事、求助和反映情况。
（2）环境卫生整洁，内务管理有序。
四、 各业务窗口必须建立和实行以下制度：
（1）业务公开制度。按照本公司规定公开业务窗口的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。
（2）首问负责制度。接待办理业务群众的首位工作人员，对属于职责内的事应及时办理，对不属于自己管辖或职责以外的事，应详细向群众说明办理该业务的相关事项和办理程序。
五、 业务窗口的工作人员在工作期间必须按规定挂牌上岗，做到着装严整，举止端庄，精神饱满。
六、在服务行为上，各业务窗口工作人员应当做到：
（1）接待群众态度热情、语言文明、举止得体、服务规范。
（2）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定，对符合法律规定、手续齐全的，应当场办结；手续不齐全的，应当指导群众完善手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。
（3）严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定。
七、 业务窗口的工作人员不得有下列行为：
（1）不服从公司领导的指挥，不积极完成工作任务的；对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、办事拖拉、刁难群众。
（2）办理违反检车规定手续的业务。
（3）越权办理业务分工以外的手续。
（4）由于工作马虎，在审核手续，填写证照或表格、录入微机时有涂改、错别字和关键性信息输入错误。
（5）对正在办理的业务档案，让无关人员翻阅；当天办完的手续材料，要清点后交档案室归档，并履行文字交接手续。
（6）对业务档案信息因保管不善或随意提供他人而造成丢失、损毁、泄密。
（7）因保管不善或移交不清有丢失有效的档案材料、证照号牌或业务用章（含被人盗用）。
（8）被授予权限的同志必须在其权限范围内进行工作，既不准越权也不准弃权。
（9）在工作场所内不得从事与工作无关的活动。
（10）不得向服务对象敲诈勒索或者索取、收受贿赂。
（11）不得玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务，违者视情节轻重给与经济和纪律处分。
（12）严格按时上下班，不得迟到、早退和擅离职守。
第八条 建立业务工作考评制度，每月公司领导对工作人员进行一次全面考评。
检验质量申诉处理制度
发生检测质量的申诉、意见、投诉等由质量负责人处理，并向公司领导报告处理结果。每个月均应将此资料整理存档。
一、检测质量申诉的有效期最长为15天，超过有效期的检测质量申诉不予受理。
二、质量申诉包括以下几种:
1、车主或单位要求对检测结果作进一步解释，但未对检测质量表示明确的异议。
2、车主或单位明确表示不同意检测结果，要求复检的。
3、车主或单位未向检测机构提出异议，而直接向上级主管部门申诉的。
三、质量申诉处理程序
1、检验机构接到质量申诉后，先分类登记，然后由质量负责人处理，处理时间一般不超过5个工作日。
2、质量负责人应会同有关人员调阅原检测报告，查阅原始记录，调查当时检测情况，检查仪器、设备、检测方法、检测环境、内外因素影响及判断结论。如确实无误，应发一份确认原检正确的处理报告回复申诉人或单位，并登记归档。
3、如经检查确实存在检测方面的问题，应对当事车辆免费重检后，重新编号签发检测报告（并收回原报告经签署意见后存档），赔偿有关损失。同时对责任人进行处理。
4、凡属质量事故，同时还应按《事故分析报告制度》的规定进行处理。
5、有关检测质量申诉处理的全部资料在处理后1个月内，由质量负责人整理后存档。
6、应公布安检机构及上级主管部门的监督电话，设立举报信箱。对每件申诉做到件件由落实，自觉接受社会监督，改进安检工作。
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