设计缺陷！苹果 MacBook 或引发另一场集体诉讼
美国当地时间的4月1日
苹果公司迎来了成立45周年纪念日
现任CEO蒂姆·库克
向全体员工发了一封电子邮件
回顾了苹果的历史
也展望了未来
库克当然也提到了乔布斯
并且表达了敬意
......
45年前，21岁的乔布斯和26岁的沃兹尼亚克在自家的车库里成立了苹果公司。挑战硬件巨头IBM，嘲讽软件霸主微软，颠覆了个人手机市场，开创了智能手机的新局面。经过几十年拼搏，苹果公司从默默无闻，成长到如今的全世界最值钱的跨国企业。但是45年后的今天，人们再评论起苹果公司，印象似乎要差了一些。“吃老本、不思进取、缺乏创新，利用自己的优势打压对手”等等。如今，处在王座上的苹果，最怕的是出现另一个“苹果”颠覆掉自己的江山。打江山易还是守江山易，从来都没有一个简单的答案。正当库克为苹果45岁生日抒怀时，多起针对苹果的诉讼也在如火如荼地进行中。美国加州地方法官作出裁决，认定苹果正在销售的部分笔记本电脑MacBookPro的屏幕存在缺陷。这个裁决意味着苹果公司可能将会遭遇到一大波的集体诉讼。事情的起因是，许多苹果用户抱怨2016年及以后版本的苹果MacBook Pro笔记本电脑的屏幕存在所谓的“舞台灯光”问题。就是在屏幕的底部会出现一道一道垂直方向明暗相间的光斑，好像舞台下面一盏盏舞台灯，打到屏幕上的效果，严重影响屏幕观感。出现这个问题的原因是，苹果为了追求轻薄设计，在这款MacBook Pro中使用了一种柔性电缆，用来连接显示屏和控制板，随着屏幕开合次数的增多，这种柔软脆弱的电缆材料会发生破损，从而导致显示出现问题。而且，这种问题往往需要长期使用笔记本之后才会出现，所以新电脑买回家时完全没毛病，可是只要发现了问题，那肯定就超过了保修期。但更要命的是，由于MacBook的集成度非常高，这种柔性电缆是被集成在屏幕里的。单独换线缆不可能，必须换掉整个屏幕。所以一旦出现这个问题，又过了保修期，用户自费维修的价格高达600美元，折合4000块人民币左右。这就让很多中招的用户十分不满，这明明是设计缺陷，应该保修，但是被苹果拒绝。于是1.5万名用户开始联名签署请愿书，在当地媒体几个月的施压过后，苹果才开始创建了一个叫做“显示屏背光服务”的计划。但是这个计划只承诺帮助解决13英寸MacBook Pro笔记本的问题，15英寸的机型不管。这的确解决了一部分消费者的问题，但是显然引来了另一部分消费者更大的不满。于是对苹果公司提起了诉讼，诉讼内容还包括，苹果公司在明知道这一型号的MacBook Pro笔记本电脑存在这种缺陷的前提下，依然继续销售存在缺陷的产品，并且没有对新的消费者有任何的警示告知。而且苹果还删除了在苹果官方论坛里，用户抱怨这一问题的帖子。面对诉讼，苹果的律师说我们删帖跟这件事情无关。但法官没有接受苹果的说法，明眼人都看得出来，这反而可以作为苹果明知存在设计缺陷，但是却想进一步掩盖真相的证据。在这个屏幕背光问题之前，苹果笔记本电脑遭遇的最大的一起集体诉讼，是键盘的设计缺陷。苹果2015年生产的MacBook和2016年生产的MacBook Pro笔记本采用了一种叫做蝶式键盘的设计。按照苹果的宣传，这种蝶式键盘相比传统的剪刀式键盘更加轻薄，响应速度更快，而且还更加坚固。然而事实情况是，绝大多数用户认为，这种碟式键盘的手感体验极差，完全就是为了轻薄而做的妥协。更重要的是一些用户发现键盘在正常使用过程中经常容易失效，比如按下去以后没有反应，或者按键按下之后就弹不起来了，导致一直输入同一个字符。如果在长时间使用后，键盘的缝隙里进了少量灰尘或者碎屑，那键盘发生故障的几率会更高。用户认为，这是苹果公司的设计缺陷，明显和苹果公司宣传的什么“坚固耐用”南辕北辙。苹果随后发布了一个“键盘服务计划”，给相关机型提供了维修服务。不过和那个背光缺陷一样，苹果公司当然意识到了蝶式键盘有缺陷，但是依旧通过一些手段，向潜在的消费者隐瞒了这个事实。而且，苹果虽然承诺可以换一个新键盘，但它并没有解决核心问题，因为它给换的依然是一个有设计缺陷的蝶式键盘。而且在维修过程当中，消费者承担的其他麻烦和损失苹果一律不管。最终，苹果推出的新MacBook Pro又换回到了传统的剪刀式键盘。至于蝶式键盘，最后的结果就是不了了之。在面对消费者的集体诉讼之余，苹果在下个月还将面临一起软件开发者的诉讼，这就是之前为您介绍过的Epic大战苹果。法院已经确定双方将各有45个小时来陈述自己的观点，可见又将是一番车轮大战。和消费者对苹果硬件缺陷，以及对补救措施的不满不同，作为软件开发者，Epic直击的是苹果软件生态的要害，认为苹果在滥用软件市场的支配地位，通过高额“苹果税”，盘剥软件开发者。苹果这个生日，过得实在是不一般。从挑战者到被挑战者，45岁的苹果实现着价值巅峰，却也四面楚歌，遭遇着前所未有的“中年危机”。在给苹果员工的信中，库克引用了乔布斯的一句话：“这是一段了不起的旅程，但我们才刚刚开始。”他同时也提醒员工，要时刻“保持活力”。
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