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我之前的文章中描述了很多关于我们经营这家社区养老院中美好的一面，以至于在这个交通并不怎么便利的山城，还是受到了一些朋友的关注和上门交流。
在此，对于那些关注和帮助过我们的朋友表示真诚的感谢。（PS,最近正好赶上我们这座城市的超级特产“芒果”漫山遍野，借此机会我以个人名义给那些在开业之初给我们发来开业视频祝福的朋友们寄去了一份感谢。）
今天，我想讲一点特别的，也是对我们来说最重要的，那就是在这过去的四个月中我们所犯过的一些错误：
一、要求高，就自己选择物业
在决定要发展社区养老机构的时候，我们就面临两个选择，一是找政府沟通，走“民办公助”的形式，也就是政府提供物业；二是自己租赁物业改造。
经过考察，我们觉得政府的闲置物业过多，所以决定花一些时间和政府沟通。接着，迅速展开了与民政局、街道、社区等相关单位的沟通。养老话题的热，往往就在这个时候显得很有用，大家对我们的想法都积极响应，热情支持，以至于我们就自信的陷入到这个理想中。
最后错误的发生正是我们对于政府提供的物业过于自信和期待，浪费了太多时间，最后不得不改变为自己租赁。
那么，到底是“民办公助”还是自己租赁？我觉得要看企业对未来的考虑。政府提供物业一般会有位置较好、租金免费或者低廉、开设以来机构便利等优点。能够获得固然很好，但也会面临着“不一定适合你”、“改造困难”、“政府要求多”、“物业本身存在纠纷”以及最大的痛点“什么时候给你用”等等一系列问题。
当然，如果你一开始就知道政府有某个物业可以直接拿出来做养老机构，那就另当别论了，但，一样有其他问题需要克服。
而这个时候企业就必须清楚，我要做成什么样，要多长时间等等，要不然最后做出来的东西，可能自己都不满意，政府也不满意。
二、总人口100多万，四线城市，山城，社区养老院的定位
做机构，就一定要做刚需，这是我个人心里十分清楚的定位，事实上我们也是这么做的，这些都一一体现在我们的人员组建和装修设计上。
但意外的事情发生了，我们居然没有想到出现了一部分相对自理老人的入住需求，以至于自理老人最后几乎都占到我们整体入住老人数量的一半。
有人入住自然是好事，但非你定位的客户，从利益上讲并不完全能够给你到来更可观的收益，而对于自理老人的服务又是另外的一种方式，会给你带来更多的挑战。
在后来的营销中，我们开始坚持自己的定位方向，但无论如何我可以确认的是，过多自理老人的入住给我们带来的损失是事实存在的，这不仅仅体现在收入上。
我一直在思考，为什么这里的自理老人会出现入住养老机构的需求？我想，一是因为这是一个四线城市，孩子在大城市工作，留下空巢老人是普遍存在的；二是，这里是山城，遍地的坡道的确会影响到一些老人外出的安全；三，应该就是我们的机构改变了他们对养老院的认识。
三、护理队伍的建设
一年前，我只身一人来到这座城市，那时候决定做养老服务的时候，也只是我一个人的团队。我很清楚，想找到有经验的人并不容易，也因此，在后续的护理队伍建设中过多的招聘了一些年轻人（护士毕业），当然，前提是我跟她们卖了很多梦想。
事实比我想象中的要好，团队搭建起来的很快，以至于开业的时候工作人员真的有点过多。到底是谨慎还是多留一手？恐怕要因人而异吧。不过，当时我并没有想到另外一个问题也摆在外面面前——全市本地人，三班倒。
由于我们是企业投资，所以在劳动关系上公司有较为严格的要求。全是本地人，下班就回家，干不好随时都可以辞职，如何管理？三班倒虽然合理，但会对工作有更为全面的规范要求。
我们也实实在在出现了一些问题，然后在不断的调整、改善。让人更加意外的是，这个从未做过护理服务的护理队伍截至到现在几乎没有人员流失，我觉得这也是一个不正常问题。
四、更好的娱乐活动和设施设备不如更用心多陪伴
我们是小机构，所以在设施设备上的投入并不多。目前来看，所有投入的设施设备90%以上都在使用，使用率很低的10%则来自于那几个简单的康复设备。
前期为了更好的市场反响和各种的参观访问，我们设计了很多活动，比如唱歌、手工、讲座等等，后来我们发现老人家的积极性并不是那么高，尤其是自理老人。当然，我知道每个人都有自己不同的爱好，但小机构本身人就很少，如果设计好让大部分人都喜欢的方式也是我们需要思考的内容。
后来，在老人的服务满意度调研中我们发现原来对于他们来说，陪伴和交流才是他们最关心和快乐的时候。再好的设施设备也需要专业而友好的教导和陪伴，老人家才会有兴趣参与和使用。
五、院长人员的选择
我和很多朋友都交流过我们对于养老院院长这一职位人员的选择，到底是请退休的医生、护士长，还是年轻的医生、护士长？
各有优缺点吧，退休的人比较有责任心、成本低、经验丰富，但观点相对陈旧，尤其是关于医疗的理念与养老院完全不同，改变起来相对较难；而年轻人好培养，有想法的优点，却面临着成本高、经验不足等缺点。
如果你在一二线城市很简单，可以直接挖一个有经验的年轻人来，哪怕没有医护经验都没问题；但对于我们这样的城市来说，到底如何选择，我纠结过很长时间。
我不是医护专业人员，又是外乡人，以防万一我还是选择了前者。我们请来了一位非常具有责任心的退休三甲医院护士长，对于她个人来说，大家都很喜欢。
如果说犯了错误就是我对她的“洗脑”还不够久，应该多花一些时间去带她，让她真正认识到“养老院”和“医院”的区别。我常常说，对我个人来说，这家养老院不是老人住满了我才成功，而是院长改变了，才是我的成功。
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