晨读·七天改变人生计划
本周关键词:真诚
真诚地看着他们
真正地倾听
01
拒绝也可以有好印象
作为高管公司猎头,每次我们为客户的公司选择CEO时都要向数十位之前面试过但没有录用的候选人通知被拒的坏消息。
这是件很敏感的事情,因为我们拒绝的每个人——通常都是CEO或者可能成为CEO,这就意味着他可能是我们未来的客户,是我们不想得罪的候选人。
多数情况下,他都会有很强的自尊心,不习惯被拒绝的滋味。
我们的目标是,每次传达这个坏消息时,都要让对方对我们的公司和我们客户的公司有个比此前更好的印象。
我们的做法是指出对方与最终胜出的候选人之间的客观差别,并说明这一点是董事会最终作出选择的决定性因素。
这给对方落选提供了一个能挽回面子的借口。
接着,我们将他的注意力重新转移到未来的机会上。我们的拒电可能是这样的:
你好,我是陈某。我打电话是通知你,ABC公司董事会刚刚录取了张某作为下一任CEO。
董事会最终决定,因为海外扩张是公司策略的主要焦点,所以张某的欧洲经历成为了雇用她的决定性因素。但是,董事会对您印象非常深刻,我和我同事也是如此。
02
我们非常高兴能有这个机会了解您,如果下次我们有合适的机会还会联系您,您看可以吗?
对大多数候选人来说,猎头的过程都会让人经历很大的感情波动。
不管候选人自尊心多强,大多数人内心还是隐藏着一些不安全感,而猎头的过程经常会激发这种不安全感。
“语气就是一切”,这是我们都能借鉴的经验。
人们后来不记得你说了什么,但是他们会永远记得你留给他们的感觉。不论你给别人的信息是什么,都要充满关心和尊敬地去传达。
语气就是一切,语气得当能维护对方对你的好感,也适用于婉拒应聘者。不过,同理心的作用不仅仅在于赢得他人的好感。
倾听是一门艺术
同理心的根本是倾听的艺术,而倾听的确是一门艺术。
有些人从来不听别人说话,你们都知道这种人,当别人说话的时候,他们就等着轮到自己说,这种人处处都不讨喜。
很多人认为,锻炼同理心意味着在别人说话的时候,你应该保持安静,礼貌地点头表示赞同,并且时不时加上一句:“我听明白了,你说的意思是……”然后重复一遍他们的话。
上例为“语气就是一切”提供了良好范例,但同理心远不止倾听别人那么简单,同理心还在于与人交往之诚心。
03
有一位名人,非常擅长赢得朋友、影响他人。
你知道人们谈到他最先说的是什么吗?
当你和他在一起的时候,你会觉得他真的理解你。他给你百分百的注意力。
他曾经说过:“我的一生中,一直都对他人的故事感兴趣,我想了解他们,理解他们,感受他们。”
我从这位名人身上理解了一些很重要的事情。他通过倾听的艺术想教给我们的是,当我们评判任何人或者任何事的时候,我们就不再倾听别人说话了。
似乎这种评判行为会激发我们耳中的一些化学物质,让我们从生理上无法再听进别人的话。
要解决世界上的问题,似乎除了捡回这门被遗忘的倾听的艺术,不再在别人开口之前就妄断他人,别无他法。
这就是我那天学到的,我希望自己永远不会忘掉。
足够关心别人,真诚地看着他们,真正地倾听。当你真的注意别人的时候,人们能够真切感受到,并且热爱这种关注。
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