【成都智库舆情】
（付秋迪）在瞬息万变的市场上，面对市场快速迭代，国有企业在发展过程中难免由于自身的失职、失误或者在外在因素的作用下，引发突发性舆情危机，影响到正常的业务开展、销售量下降、美誉度受损等等，给企业造成难以预计的损失。
【成都智库舆情大数据谈国企舆情管控】
所以，成都智库舆情大数据认为，只有有效的企业舆论管理才能帮助企业巧妙地应对媒体和社会，有效地引导企业舆论方向。因此，如何及时有效应对日趋复杂的网络舆情影响，正确认识网络舆论的特点和规律，改进突发事件公共信息管理的理念，建立全新的应对机制，已成为摆在国有企业管理者面前的重要课题。
鉴于此，为了防范于未然，成都智库舆情大数据建议众企业应该先行做好重大舆情监测工作，确保危机来临前能够准确预警，将危机扼杀在萌芽状态，当危机发生后又能实时监测负面舆情发展动态，为危机应对工作抢占先机。以下总结了一些具体的企业舆情监测技巧与方法，可供各位参考。
【成都智库舆情大数据研究中心】
一、强化领导，提高认识，构筑全员防控格局。只有将企业舆论管理纳入一把手工程，提升企业舆论管理的重视，并在实际工作中重视起来，做到一把手亲自抓，才能调动各方力量，形成整体应对合力。
1、 针对网络舆情传播范围广、速度快及影响大的特点，国企要未雨绸缪，高度重视，及时成立相应的网络舆情应对处置领导小组，由专门机构牵头，组建自上而下的专业队伍，明确职责分工，将队伍建设、企务公开、保密工作、宣传工作与网络舆情应对处置工作有机结合，齐抓共管；
2、大力宣传网络舆情监控的重要性和必要性，帮助各部门和下属公司树立正确的舆情观和危机感，提高服务窗口和工程单位领导应对网络舆情的敏锐性、洞察力和应变力；
3、舆论危机管理重在日常预防，各下发公司必须在加强日常经营管理的同时强化舆情监控，安排专人有针对性地对舆情进行搜集和监测；
4、建立预警机制，针对企业存在的安全风险、保供风险、市场风险、效益风险、品牌风险、信息网络风险、稳定风险、公关风险结合经营环境及不同时期、不同时段的重点工作，设定重点的监测主题，强化对有关企业安全、质量、服务、诚信等方面敏感话题、形象和品牌等热门话题进行追踪，对出现的细节不良变化做到心中有数，对苗头性、倾向性的舆情及时研究对策，完善预案，有效引导社会舆论，作好应对危机的准备，减少舆论危机的攻击力和影响力，及时发现和消灭危机出现的苗头，把危机化解在萌芽状态；
5、一旦发生预料之外的舆情，必须安排专人24小时不间断监控，特别要加强对网络媒体的监控，及时掌握舆情发展的最新动态，及时研究对策，完善预案，有效引导社会舆论；
6、组建网评队伍，在网上就群众关注的热点问题、难点问题参与评论，主动导贴、积极跟帖、适时结贴。特别是在发生突发事件的关键时刻，要及时引导网上舆论，维护正面的评论、正面的声音，牢牢把握网上舆论主导权，在最大程度上消除各种负面影响，维护社会稳定，为企业改革发展稳定提供良好的舆论环境。
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二、健全制度，加强管理，着重内控体系建设。一是要保证专门机构有职有权，切实担当起企业网络舆情应对处置的领导、指导、监管、检查的职责，及时制定出台网络舆情应对处置工作的规章制度和应急处置预案，做到有章可循、有备无患、有条不紊。二是要进一步严格规范对外宣传和公共信息发布审批程序，严格程序化管理，对进入互联网的信息实行准入制度，保证在互联网上的报道宣传不存在泄密及有损企业形象的情况发生；同时，加强企业网站的建设和监控维护，发挥门户网站宣传的阵地作用。三要建立健全新闻发言人制度，对于重大的公共事项和舆情发布要形成通稿，做到口径一致，避免造成异口杂声引发负面效应。
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三、从机制入手，提高舆情的应对效率。要结合企业实际情况建立预案。进一步掌握国企行业的几大舆情高发点，为舆情事件准确分类，确认响应级别及对应的细节，确认不同事件的回应要素等。要有科学研判方法，设置舆情分析研判部门，推进工作方式的系统化、流程化、标准化，让专业的人做专业的事。要建立媒体公关机制，传统媒体与新媒体公关并重，用好自媒体手段积极“自救”。
四、突出预防，深化沟通，壮大舆情监看队伍。要通过各种渠道，采取多种方法，及时疏通社情民意，理性化解矛盾纠纷，自觉接受舆论的监督。要深入研究网络态势，多渠道地加强与如成都智库舆情大数据服务公司一样集监测、预警、研判、应对策略制定、危机公关于一体的专业舆情服务机构、主流网站监管人员的联系与沟通，增进了解，加深感情，把握沟通方式，使之成为我们国有企业工作的志愿者和同盟军，保证我们的监控耳聪目明，防控网络严密有效。
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五、对症下药，找准舆情处置的关键点。针对舆情的不同传播阶段，即萌发期、发酵期、蔓延期、变异期的传播主体不同，建立和完善相应的应对机制，并通过辨识传播渠道及锁定发声群体来确认主要传播渠道和相关利益人群，之后再行舆论引导。萌发期要进行简单明了的情况通报，发布信息必须准确。发酵期要加大信息发布频次，随时更新调查进展。蔓延期要针对网络中出现的突出问题进行针对式回应。变异期舆情外溢严重，可能有次生灾害发生，监管部门面临巨大压力。同时，要找准舆情时间的“波动点”和“风险点”，以安全事故为例，主要对伤亡情况、救援进展、事故原因、责任认定、关联信息这几个方面进行澄清，实时更新，要客观描述，谨慎定性，对于尚未调查清楚的情况不能盲目下结论，查清多少，公布多少。
【成都智库舆情大数据舆情处置流程】
六、加强检测，组织有序，牢牢把握舆论主导权。发现互联网上针对企业的负面及攻击性言论，要及时向有关领导和部门汇报，在统一指挥下进行正面回应和专业跟帖。对比较严重的攻击性网站及舆情报道，要在第一时间报告上级及有关部门，协同处置，化危机为转机，最大限度、最短时间消除负面影响，平息舆情风波。当突发性舆情事件发生时，应坦诚客观面对、尊重事实，找准问题的关键，第一时间对事件进行理性分析，正面阐明立场，防止流言扩散；要及时与传统媒体联系，加强通报与沟通，发挥传统媒体的引领作用。必要时要及时召开新闻发布会，通过专业的新闻发言人对外发布通告，及时引导专业的网络舆情评论员及时跟帖，有重点地向“重点”人群迅速做出反应，控制舆情的进一步蔓延和扩张。对可能或已经发生有损国有企业形象的重大舆情，要在第一时间向上级报告，同时做好澄清解释工作，争取各方面的支持和配合，以便及时采取应对措施，防止影响扩大，避免重大舆情危机发生。
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七、舆情回应的几点原则。坚持解决问题和舆情引导并重；坚持动态回应，减少公众情绪与质疑的“积压”。应做到信息披露与事件发生尽量同步，情绪疏导与事件进展尽量同步，媒体解读与舆情研判尽量同步。企业舆情应对应围绕是否需要发声，何时发声，谁来发声，通过什么途径发声，如何发声做好应对处置。总之，要正确认识和应对网络舆情，理解和把握其传播规律，掌握主动，运用好网络新媒体。
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