“好差评”有了国家标准

【题目】

2019年政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度。近日，国家市场监督管理总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。对此，你怎么看?

【中公解析】

近日发布的两项国家标准是对“好差评”制度的一次完善和优化，这无疑对政府推进高质量的服务有着事半功倍的效果。

“好差评”制度实施以来，政府各项服务质量明显提升，但是在现实中也确实还依然存在一些问题，门好进、脸好看、事难办，网上办不够灵活，电子政务服务不全面等各类问题也有待解决。国家标准可以说是为我们提供了一个改善的方向，从全国的政务服务出发，统一标准，避免出现各地落实存在偏差问题影响群众办事体验，在推动国家治理能力现代化中发挥重要作用。

在政务服务中好差评发挥着不可磨灭的作用，能够清楚看出政务服务的结果，但是好与差这样比较宽泛的平价指标在精细化服务的今天还是有些宽泛，能否提供一个具体的可量化的指标就显得十分重要，国家标准也很好的解决了这件事情，让我们在评价中更了解群众诉求，找到自身痛点，为优化服务做好基础。

在本次发布的国家标准中有这样一段要求体现出了政府改革的决心，件件有整改、有反馈，这是政府对群众的承诺，这也是对我们工作人员的要求和提醒，就是要我们政务服务部门“以评促改，以评促建，以评促优”，不断的建设人民满意的服务型政府。

在政务服务的路上没有最好，只有更好，好的标准要靠好的落实。

第一，组织做好政务服务“好差评”两项国家标准的宣贯培训工作，开展线上线下多种形式的标准专题培训，扩大标准的影响力，推动两项国家标准在基层实施应用。

第二，各地积极开展标准化相关试点，及时总结成功经验，适时组织开展相关国家标准的研制，结合现实情况不断完善国家标准的适用性。

文/安徽中公事业单位招聘