很高兴认识你，那些和我一样，热忱的投入到品牌学习中的朋友，这是一个充满挑战的世界，而我们要做的就是，学会在战斗中战斗！
Hi，大家好呀，这里是四喜品牌小课堂。
新零售这个词大家都不陌生吧，一度成为互联网创业者和投资者演讲者的最爱、马云爸爸的口头禅。
新零售的冲击是世界级的，中国的电商很火，传统零售商被打压的一蹶不振；美国的亚马逊销售额一直增长，百货商店模式比中国更落后。
只有日本，在一片全球零售业颓势中，反其道行之，一枝独秀。
日本传统的零售商品牌，三越百货、阪急百货大、松屋银座店都活得很好，每年销售额都稳中有进。
去年国庆长假，40万大陆游客赴日旅游，扫货1000亿日元；无印良品全球旗舰店在上海开业当天，等待进店的排队长龙刷爆了朋友圈。
这些现象，都让中国零售商汗颜。
日本零售到底有什么精髓，小四喜总结了几点，值得我们思考
①极致的人性化制造
在国内，大型商场销售的商品总是千篇一律，同质化十分严重，我们的选择范围非常有限。但是，日本总能带给我们新感觉，商品种类繁多，功能也非常人性化，品质可靠。
在日本，人们心中没有小生意和大生意的区分。小餐馆花了几代人的时间来完善一个单一的食品项目；想掩盖洗手间尴尬的声音，可以播放愉快的音乐。
日本零售总是站在顾客的立场上问：我们还能做些什么来让他们的生活更愉快和方便呢？
像无印良品，这个品牌的精髓在于发现人们在生活细节里的潜在需求。下面这款床头灯，就是设计师观察到人睡前最后一个动作是摘下眼镜、关掉床头灯，隔天早上第一个动作是用手摸索寻找眼镜，所以开发出底座往中央凹陷的床头灯，让眼镜顺势靠在灯杆上便于拿取。
正是日本制造对客户体验的不懈关注，以及对细节的极度苛求，让日本的零售业始终如一。
②服务型零售体验带来的满足感
日本在2000年，就实现了线上线下的结合。但只有20%的顾客乐意单纯的网上购物，高达72%的顾客虽然网购，会去实体店确认商品。
日本的实体店，很大程度上不再只是买东西的地方，是消费者的体验场所和交流场所，日本商家的耐心、礼貌、周全、细致入微的服务，会让消费者在期待中获得满足感。
茑屋家电是世界首家“生活提案型”家电店。一楼大厅有个很大的天井，满眼的绿植和原木，像小型室内公园，可以安静的坐着翻书。逛累了可以去咖啡书籍区，或者在保健区按摩休息。它最大的特征是，你可以随时请教服务人员，他们拥有专业的知识和经验，“我的生活缺什么，与我家搭配的物品有什么”，你会得到舒服的答案。
③全渠道接收用户反馈
很多企业都在讲大数据的作用，但对于一线直接与顾客打交道的售卖员，他们是不会用大数据的，日本是怎么克服？
7-11便利店零售是全球标杆，它有6大板块数据，会员数据、电商数据、实体店销售数据、单品销售数据、物流数据和媒体数据系统，大数据系统非常先进。但是，店铺数多，商圈复杂，售卖员不懂得分析利用，这些数据对销售现场意义并不大。
相比大数据，7-11更注重员工现场力的培养，活用数据。他们讲，大数据只能告诉我们目前为止什么商品销售的好，但对于明天什么卖的好却没有明确的答案。所以，员工充分利用单品管理和信息收集，让店铺约30万个订货负责人参与，最大限度地发挥数据的作用。
以上，我们看的出，日本无论是生产制造，还是商品企划，以及物流构造，再到店铺销售，都做得很极致。
这一切的终极目的，就是"创造一个吸引人和无摩擦的购买过程"。
回看国内，马云在去年就说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
这正是日本早就实现的新零售业态啊。
国内兴起的零售品牌，已经自身带动一批新制造。
MINISO一直说它来自日本，其实是学习了日本零售的精神，削减成本、精简制造、打造爆款、客户反馈。
小米有品，将智能的理念融入衣食住行，一款拖鞋既可以按摩，又贴合人体脚掌设计，还添加抗菌银离子。
网易严选上的电动牙刷比亚马逊上最畅销的便宜了7倍，网友评价使用感很好无差啊；
慢慢地，一些标准化、规模化、低成本的传统制造业，被个性化、定制化、智能化的新制造所取代。
更重要的是，在满足产品功能之外，对客户体验的不断关注。
全球零售业的变革已悄然开启，零售业已进入到一个新的关系时代。
如果你想真正掌握新零售的精髓，可以去问问你的身边人，都追随什么吧...
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