提案后，客户意见反馈及修改程序规范

1. 约定时间

提案后，要与客户约定时间何时反馈意见，这要成为提案时的标准动作。

一般请客户来定时间，同时此举等于谢绝客户刚接到提案就马上随口说出意见。

2. 忌讳随机

如果上面的动作忘记了或者传达不到位，或者发现客户随机性很强，就要暂时不予回复，忌讳随机回复和零碎回复。要告之引导客户，把意见想清楚，集中在一个时间一块说，微信语音、文字、音频或者打电话都可以。当然，推荐文字方式，音频和打电话我方要录音，对自己对客户都是证据，免得信息丢失。总之，双方建立正式的沟通意识和沟通方式。

3. 意见处理

① 客户意见中如出现与签约和策略相冲突的，一定要反质疑，提示客户想清楚。

② 我方包括反对意见在内的任何意见建议，一定一定要提供理由，要大方勇敢地与客户比专业。

聪明的客户知道他花钱买的是什么。总之，对客户负责，对客户负责就是对自己负责。我们希望四喜作品在市场上、在同行中拥有正面良性的反响。

③ 客户意见分三种情况：

第一种，客户的意见是对的。客户有他特有的专业，我们会有没有想到的地方，我们必须接受。不要做无价值为面子式的狡辩，客户是我们衣食父母，也是我们的老师之一。

第二种，客户的意见无关紧要，不涉及原则性大问题，只要工作量不大，我们应该同意修改，并且可以向客户表达这是非原则性问题。如果无关紧要、似是而非的意见太多，我们可以选择拒绝一些。

第三种，客户的意见很多，这时我们要抓大放小，把原则性的重大分歧挑选出来，认真讲解和协商，达成一致后修改或者不修改。

4. 客户确认

双方在修改内容上达成一致后，项目设计师写一个简要文档，发给客户确认，同时，也为自己有记录在案备忘。

 

四喜包装设计公司

2021年4月13日