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晚上七点多，正在整理问题线索台账的我被微信铃声打断，紧接着电话响了，是刘常委，“媒体曝光了一个问题线索，我通过微信发给你了，抓紧时间按流程办理。”“好的，我马上处理。”
“你们这是什么服务啊？二楼让我到三楼办理，三楼又让我到二楼，到底在哪里办？”打开微信，办事群众的埋怨与委屈迎面而来。在全市掀起“学深圳、赶深圳”热潮的重要节点上，仍有部分基层干部对“一次办好”相关要求置若罔闻，落实不力，着实让人愤慨，对这类问题必须要严肃查处，以儆效尤。
我立即将该问题线索作为重点案件挂牌督办，“手递手”转给了西海岸新区纪委监委专门受理损害营商环境问题线索的同志，并电话告知。
“王科长，有个媒体曝光问题线索我发给你了，可能涉及损害营商环境问题，请你们立即处置，三个工作日内办结并回复办事群众。”
“好的，我们已经收到，党风政风监督室将协调组织精干力量快查快结，保证给群众一个满意答复。”
放下电话，思绪回到两个多月前。为推动营商环境专项整治工作扎实有序深入开展，市纪委市监委实行 “专班吹哨、部门报到”工作机制，成立“担当作为狠抓落实纪委监委在行动”工作专班，集中力量对企业和群众反映的损害营商环境问题线索进行快查快结。我作为专班一员，主要负责问题线索的转办和督办，通过这些天的工作，深切感受到这个枢纽环节的关键和重要。
“王科长，之前转给你们的问题线索办得怎么样了？抓紧啊，别被亮黄灯。”
“正要跟你说呢，我们接到线索后，连夜开会研究调查方案，第二天一早兵分两路，一路约见办事群众、一路到大厅调取监控视频并和大厅窗口人员分头谈话取证，案件事实已查清。由于区政务服务大厅刚整合重建，内部运行程序不完善，工作人员业务不熟，主动服务意识欠缺，导致了问题发生……”
“那被调查单位态度怎么样？”
“我们介入调查后，当天区行政审批服务局主动联系该群众，为其上门办理了业务，该局负责人表示将进行全面深入自查，加强教育培训，优化审批流程，严格杜绝此类问题再次发生。”
“太好了，办事群众对处理结果是否满意？”
“非常满意，他当天就发了朋友圈，我一会截图发给你。”
“向督促有关部门半天时间就给解决问题的纪委、行政审批等部门致敬。”再次打开微信，感受到的却是同一个群众截然不同的情绪。
这只是损害营商环境问题线索处置工作的一个缩影，两个多月来，通过这一百多件问题线索的办理，我真切地感受到各级纪检监察干部为改善全市营商环境所做的努力，大家凝心聚力，同频共振，通过严肃查处冷硬横推、任性执法、以权谋私等侵害群众利益的违规违纪违法问题，倒逼主责部门改进了工作作风，提升了工作效率和服务质量，赢得了企业和群众的点赞。
（市纪委市监委党风政风监督室 戚晓敏 ）
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