互联网产业与其他新兴产业相比较，能够出现爆炸式发展的一个重要原因就是这个领域较少受所谓的标准约束，具有更大的发展空间，更强的创新活力，往往是一个好的创意，一个好的应用，一个好的商业模式就能成就一个互联网企业。
在计算机技术的支持下，电子交易平台搭建了一个容纳海量商品信息的数据库供消费者搜索、购买，可以足不出户地做到“货比三家”，省时省力。同时，由于网络销售成本相对低廉，因而消费者会觉得网上购物更省钱。正因如此，大量网络用户涌向电子交易平台，希望从中攫取商机或享受便捷。中国最著名的网络交易平台和零售商圈——淘宝网正是在这个过程中发展壮大的。据统计，2010年中国电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长20％以上。其中Ｂ2Ｂ交易额占电子商务总交易额的近八成半，以Ｂ2Ｃ为主的网上零售市场交易规模超过5100亿元，同比增幅超过97％，约占全年社会商品零售总额的3％。
但随着电子商务竞争的白热化，电子商务企业之间的价格大战也不可避免地频繁爆发。且不说阿迪达斯、李宁、DUNCLE纷纷染指电子商务，就说近日引起众多关注的京东商城与当当网图书降价大战，也正是折射出目前电子商务企业之间竞争现状。网站之间利用价格优势争夺客户，势必降低网站利润，陷入价格战的恶性循环之中。现今顾客除了需要物美价廉的商品外，更多的是需要个性化的服务，专注、精准、深化的个性化服务是电子商务吸引客户的重要手段之一。因此，对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过打造电子商务网站的核心竞争力，满足消费者的个性化需求，已经成为电子商务行业未来发展的必然趋势。
所谓个性化服务，就是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，以及过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异地提供独特的产品和针对性的服务。以化妆品网购为例，由于每个人的皮肤属性不同，在购买化妆品时就需要根据自身的皮肤特征进行选择。现在女性普遍对自己的皮肤认识不足，往往崇拜大牌效益，而这样的盲目选择，对女性的皮肤来说并非是最佳的，相反，如果使用不恰当还会引发很多的皮肤问题。在化妆品B2C垂直领域具有领军企业之称的抢鲜网针对这一情况，将打造一个帮助用户辨别自己皮肤属性、正确选择化妆品的满足个性化需求的服务平台，通过这个平台，可以使女性用户通过自己的皮肤类型、年龄、工作性质、所在城市的气候情况、消费习惯、生活习惯、品牌喜好、以往的化妆品使用情况等多个维度，综合评估出准确的皮肤信息，最后向用户推荐出最适合的化妆品。
电子商务企业个性化服务的提升，不仅会让更多消费者的需求得到满足，也必将促进电子商务行业走出价格战的泥潭，逐步跨入健康发展之路。
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