销售服务礼仪培训资料

销售服务礼仪培训课程是销售礼仪培训课程之一，该课程由中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师设计并展开讲解，通过对销售人员的个人形象塑造。个人仪容仪表的提升，来提高个人专业的职业素养从而提升企业的整体竞争力。

销售服务礼仪培训资料培训讲师钱明珠介绍

1.著名企业培训讲师

2.资深国际商务礼仪培训专家

3.员工职业素质训练专家

4.中华礼仪培训网首席讲师

5.国内多所高校礼仪培训讲师

6.全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培 训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

销售服务礼仪培训资料培训课程大纲

一、销售人员个人素养形象提升训练

1. 塑造健康向上的企业形象

个人修养、职业道德观、自我价值训练

销售人员不道德行为讲评

社交礼仪

真诚、平等、信用、相容

2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练

团队协作与沟通的技巧

不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌

客户拒绝的原因与对策

销售能力自我评估、销售过程控制

销售人员语言表达与写作能力

3. 销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现

个人仪表的塑造

如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛

香水的使用

女士日常工作化妆

服饰的佩戴

4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位

工服选定技巧、工牌佩带标准

鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧

工作淡妆与着装的协调

二、销售人员日常礼仪

1、日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘

车礼节

2. 服务业人员形体礼仪

形体语言 —— 您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功

仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪

表情 —— 心境的晴雨表

微笑的魅力

4 . 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道

重要的第一声

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

认真清楚的记录

有效电话沟通

对方要找的人不在时

接听私人电话时

5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术

三、销售人员拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

2、接待礼仪

品貌端正，举止大方

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

接机礼仪

送客礼仪

四、销售服务礼仪培训总结

销售服务礼仪培训课程从销售人员的个人形象和工作态度，接听电话礼仪，个人仪容仪表等多方面阐述，希望可以帮助销售人员打造优质的销售业绩。也希望更多的销售人员在销售礼仪培训方面多进行学习。共同成就百分百成交。