客房部遗失及遗留物品处理程序

第一条：当收到在酒店范围内所拾获的客人遗失或遗留物品时，马上通知大堂副理和保安部，以便于客人查找。

第二条：当其物品是贵重物品时，则大堂副理和保安部与拾获者一起作物品的见证人。

第三条：然后应尝试各种方法和可能性去寻找失主。

第四条：倘若无法找到失主，则按以下程序来处理：

一、有价值的贵重物品，如现金、玉器、金器等，应存放在前厅部的保险箱内。

二、旅游证件，如护照、身份证、回乡证等，应存放在酒店的客房部门。由保安部马上通知有关的公安部门关于所拾获的证件，并将在第二天将其送往有关的公安部门。（当值班经理通知了保安部，而保安部又未派人来取的，失主来到大堂副理处招领时，要等保安部来到时才共同将证件交还客人，并请其签收。）

三、一般的物品则由客房部存放，并做出记录。

第五条：回复客人查询传真的格式

一、对无记录的失物的答复

致:某某先生

由：大堂副理/天骄国际酒店

关于：在房间1234遗留的××

很遗憾地通知阁下，根据我们的搜查及记录，无法找到以上的物品。

致谢！

（大堂副理姓名）

二、对失物的保存的答复

致：李大卫先生

由： 大堂副理/天骄国际酒店

关于：在房间1234遗留的××

很高兴通知阁下，以上的物品已被找到并保存好，留待阁下于下次回来时领取。

致谢！

（大堂副理姓名）

三、对邮寄失物的答复：

致：李大卫先生

由：大堂副理/天骄国际酒店

关于：在房间1234遗留的××

很高兴通知阁下，以上的物品已被找到并将邮寄给阁下，所需的邮费会在附上的信函中说明。

致谢！

（大堂副理姓名）