社交营销的核心就是关系营销。社交的要点在于建立新客户关系，巩固老客户关系。任何创业者都需要建立新的强大关系网络，以支持其业务的发展。
SNS推广的特点是：
第一，直接面对消费人群，目标人群集中，宣传直接，可信度高，更有利口碑宣传；第二，氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼；第三，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传；第四，直接掌握消费者的反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。因为社交网站是真实的社交圈子，如果过于商业化，反而容易被客户屏蔽。因此，针对社交网站进行营销，需要掌握相应的营销策略。以下主要以速卖通社交平台营销策略为例，讲解实施社交平台营销手段中的关键点。
首先，SNS中的老顾客营销是基于IM（ Instant Message）的，通过邮件或者站内信将客户添加到店铺的Facebook、Pinterest、Twitter等账号中，成为店铺的粉丝好友。然后店铺可以通过文字、图片、促销消息等形式进行IM老顾客营销推广。SNS网络社区的结构和特点为大部分国外企业实行互动营销提供了一个热门的平台。企业利用互动营销，吸纳消费者的意见和建议，从而可以有针对性地开发和设计商品，并进行指向性营销活动。而很多独立网站和速卖通大卖家们通过与消费者的良性互动，对当地市场以及文化有了进一步的了解，并在互动中实现了企业品牌和商品信息的良好传播。SNS用户信息的真实性以及用户之间的互动性，不仅可以使企业更有效地推广品牌和提高商品销量，还可以帮企业建立客户数据库，也就是老顾客的二次营销推广。
以下为SNS老顾客营销的具体操作步骤。
（1）在速卖通后台对老顾客进行分析总结。按照客户的成交次数或者按照客户的成交金额筛选，从而选定优质客户加入店铺的 Facebook， Twitter或者Pinterest账号成为粉丝好友。每天加好友的人数限制在15～20人。建议发邮件给客户鼓励客户主动加好友。
（2）把老顾客加入SNS推广渠道，与老客户进行互动营销。
（3）在Facebook中参考日历创建活动安排，定期举办促销活动。
人们称社交网络营销型网站为社交站，它是新世纪的交流平台，拥有大量的免费流量。最有名的社交站Mypace 、Facebook等，它们的作用不仅是提供要闻故事，而且它们开始成为把流量带到网络商在线网页的主要因素。尽管事实如此，但是社交站并不喜欢网络广告商，所以广告商采用简单的4H法则软性引流是关键。
Humor（幽默）：只要你在自己的社交站个人资料里写点儿幽默文字、添加些幽默图片或者仅是一段自己的简介，就可以吸引很多朋友。在 Facebook中如果你能添加幽默图片则可以增加粉丝的黏度。
Honesty（诚实）：自始至终必须坚持诚实原则，上传名人照片，或者假扮成他是没有意义的，人们想了解真实的你。
Have fun（有趣）：社交站重要的一点就是你能做许多有趣的事情、认识新朋友、学习新知识，同时还可以从中得到流量并赚钱。
Help people（助人）：助人如助己，你可以在你的个人资料里加些有用的链接和建议给别人指出正确的方向，为留言或者和你联络的人解答任何问题。
用好“三大”营销技巧进行推广
社交网站三大营销技巧主要包括事件营销、红人营销、信息流与瀑布流营销。事件营销：主要指店铺自主营销后，在速卖通中利用 Facebook，通过分享和活动营销发送到 Facebook页面。
红人营销：主要通过模特的试用和试穿来体现。
信息流与瀑布流营销：主要指可以把速卖通上的商品直接发布到Pinterest上进行分享。
误区一：错失品牌推广机会。
大多数社交媒体网站（如 Facebook、VK、 Pinterest等）中有很多地方可以供速卖通卖家个性化地设计自己的页面，但许多人把那些地方留成空白，浪费了展示的机会，类似这样免费的品牌推广机会，大家一定要把握好。
误区二：回复不及时。
在出现公关危机时，让人等待很长时间会使事情变得更糟，这在速卖通中指的是买家的负面评价。因此，企业应定期维护社区账号，査看消息和文章列表，特别是对网友的回帖和评论要积极响应、互动。用户是“上帝”，服务好用户才能够不断积累人气。
误区三：没有清晰的社交营销战略。
“即使许多社会化媒体应用是免费的，但它们也仍然需要时间的投入，而时间就是金钱”。因此，企业要有正式的速卖通站外营销推广计划，在这个过程中每一步都要有一个清晰的目标
误区四：信息流没有连续性。
有了市场营销计划后，在 Twitter和 Facebook上的每一篇帖子企业都应当事先策划，以避免出现不连贯现象。很多企业两天打鱼三天晒网，没有连贯系统地推广社区，而用户需要一个阶段的积累和关注才能够认知到某一企业或品牌，这并不是靠一两篇文章或帖子就能够实现的。因此做社交网站营销，企业需要对整个营销方案进行连续性操作。
误区五：文章错误百出。
在社交网站上发布的文章出现语法和拼写错误，会让这个网页的内容看上去很不专业。所有的博客、微博上发的帖子都应做到看上去专业，即使社交媒体网站本质上是非正式的也应如此。因此在写作时，企业应当多次检查文章的流畅性和可读性，不要让文章毁了企业形象。
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