大家好,我是唐昊。今天给大家分享的是实体店社群盈利赋能系列文章的第一篇,实体店应该怎么搭建社群。
当下所有的营销模式都是对人性进行一个了解的过程。社群营销就是把不精准的客户变成高质量的客户的过程,为什么呢?因为社群是培育信任度最好的场所,最省钱,最省力,最省时间的一个场所。
任何成交都是基于信任度,有了信任度,才能够成交,没有信任度,你的产品再好客户都不会给你买单。
大部分实体店老板都没有想过,就是要通过社群来经营自己的客户,来进行营销。
因为就是很多老板还是,保留着传统的经营理念,就是说在十年前这样做是对的,因为那时候的话只要你的产品可以,你的菜好吃,那么你坐在店里等客户就行了。
而现在由于到了移动互联网时代,传统的经营模式已经不行了,所以说再过几年。还保留着传统经营思维的老板肯定会被市场淘汰,所以需要各位实体店老板不断地升级自己的经营理念,思考维度。
当然,不管到了什么年代,对于实体店来说,产品永远是根本,永远是最核心的。产品不好,你做再多的营销动作都是没有意义的。
你卖劣质的产品,骗得了别人一次,骗不了第二次。更何况现在的人越来越聪明,为什么聪明?因为被骗多了呗,所以现在你想骗一次都很难。
那么,既然社群对于实体店来说那么的重要,那咱们这些实体店老板应该怎么把客户群建立起来了呢?
就是你给社群的一个定位,你想创建一个什么样的群?你的目标客户是谁?你能够给这些客户提供一些什么好处?他们为什么要进你的群?……
以上这些问题都是你需要去思考,去定位,去策划的,这是第一点,那今天就不过多延伸,后续会专门分享定位这一块。
什么是爆品?就是高价值,低价格的常用品。你得准备一些爆品,这些爆品和你的客户群体属性有关,就针对你要引流的客户来进行打造。
就是把客户吸引进你的社群。那这点你得思考客户为什么要进你的群,一定是他们看到进群有好处。比如说,来到你店面消费的客户,你可以给他送一个东西,如果你是送做餐饮的,可以送,像饮料,小菜啊这些东西。然后让他加桌面上的二维码海报,告诉他进群可以,就是有优惠或者说可以抽奖交朋友什么的,那他一般都会扫码进来的。
那在群里的各种活动,比如说抽奖活动,你得设计好文案,因为很多顾客是很要面子的,他不想让别人觉得她是一个贪小便宜的人,所以你得设计一些比较走心,比较针对性的文案来降低他们的顾虑,提高他们的参与度。
社群运营的技巧有很多,我在之前的文章中也分享过针对社群运营技巧的内容。
那我在这里就简单分享五个技巧:
1,社群群规
无规矩不成方圆了,社群如果没有规则的话,可能会非常混乱,你这个实体店的社群可能没过多久就变成了一个广告群,变成了一个死群,所以群规就很重要。明确社群的主题,鼓励什么,禁止什么……。
每当新客户进来的时候,要对他进行第一时间提醒,比如说违反群规的后果,以及持续坚持执行群规的好处。
2,社群小号
建实体店社群不是一件容易的事,在创建的过程中你会遇到有人发广告,有人质疑你,有人怀疑你有人骂你……
你推出某项新的活动的时候,就刚开始没有人气,气氛会非常的尴尬,那这时候小号的价值就很强大。
还有遇到发广告的时候,你做为店主不太好意思直接对他开口。那么这时候就可以用小号装成是你的客户,去劝他遵守群规。
如果遇到有人怀疑你,不相信你的时候,小号也可以来为你自己来做证明,辩解。在这种时候,气氛一般会非常尴尬,那这时候你合理的配合小号,价值非常大。
3,游戏互动
你的群里可以设计一些好玩的游戏主题,比如说像什么成语接龙,脑筋急转弯,掷骰子等等。
通过这些游戏互动来提高全员的参与感,每周有一天左右来互动游戏就可以了。
4,价值输出
价值输出是最重要的一个点,当然就是你得不断的在群内去输出一些干货,输出一些有价值的东西。社群运营,其他的运营手段,运营技巧可以没有,但是这个价值输出一定不能没有一定不能中断,一旦中断价值输出,你其它的技巧玩得再好,这个群还是活不下去的。
关于这个点,我之前有分享过,那在这里的话呢,就不过多阐述了。
5,热点讨论
就是你对一些当下比较火的事件,然后呢,抛出自己的看法和意见,当然,这些意见未必是你自己的,你可以看一些文章,然后呢,觉得作者讲得好,那么你就可以拿他的看法意见来作为自己的意见。那这样的话呢,除了可以带动群内的气氛,活跃社群,还可以打造你自己的个人品牌,就是打造你这个店主的个人品牌,显得你有水平,有见解。
讨论的主题可以到各大问答平台去找,比如说像头条的悟空问答,以及知乎……这些都可以。
最后,感谢大家的耐心阅读。我是社群智能营销创始人唐昊,专注为大家输出社群最核心,最智能的玩法和套路,专注实体店新零售赋能,以及为创业者赋能,让创业者不再迷茫。今天先分享到这里,明天再会。
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