近日,南岛晚报记者体验该平台发现,该终端莫名出现“被占用”和无法及时定位的情况。对此负责开发管理“关爱星”的公司负责人称,他们将加以完善,未来终端只有两个功能键,将更完美更便利。
“关爱星”负责人:
平台推出方便老人居家养老服务
孝行天下居家养老健康服务平台有关负责人对记者表示,居家养老项目是通过给每个老人配备一个终端机(关爱星),利用卫星和通讯基站的位置定位服务,实现远程救助。老人及儿童的日常生活、饮食起居及健康等需求都能够利用这一终端机按一键得以实现。负责人举例称,生活中,老人们如果遇到迷路、摔倒、突发疾病等需要紧急救助,儿女又不在身边时,只要按一下“关爱星”上面的按钮,服务平台接收到老人的求救信号,而且可知道老人所处位置,服务平台工作人员立即拨打120急救电话。同时,服务平台每天会给每位老人拨打一个关爱电话,了解老人的生活情况。
此外,服务平台还可根据老年人的具体情况,免费为老年人配送柴米油盐等生活用品、缴纳水电费、代订机(车船)票等贴心服务。对于生活在内陆的子女来说,如果想了解父母的健康状况,也可享受服务平台所推出的健康服务,真正做到足不出户地享受到养老服务。负责人还表示,这是一种新型的助老养老模式,这一切将全部通过物联网技术,通过各类终端,使老年人的日常生活处于远程监护状态。
记者体验
终端设备莫名“被占用” 无法及时定位
近日,记者来到海南孝行天下老年服务有限公司,拿到了“关爱星”终端,体验这一足不出户的新型养老服务模式。
记者看到,在“关爱星”终端上,包括“SOS”功能键在内共有6个按键。其中,标号为1、2、3的功能键被设定为生活服务快捷键,但这3个按键并没有标明具体功能标志,记者摸索很长时间也没能弄明白这3个按键的具体功能。
在使用中记者还发现,“关爱星”终端声音有些小。无论是SOS救援、生活服务、还是客服的每日远程电话问候,终端音量都不大。记者需要将终端放在耳边,才能听清楚远程客服说话声音。在记者体验过程中,该终端还出现了一次莫名的“被占用”情况———当客服人员拨打记者手中“关爱星”时,客服系统提示音提示电话正在接通,但记者这边却听不到铃声响起,随后客服系统提示音提示记者使用的“关爱星”正在被占用。而实际情况是,记者当时手中的“关爱星”正处于闲置状态。现场技术人员在检查一番后,找不到具体原因。此外,体验中的“关爱星”还出现了一次无法及时定位的情况。
公司回应
正在不断改进和优化系统
海南孝行天下老年服务有限公司一名负责人向记者表示,目前“关爱星”终端已经向三亚7个小区近300名居民发放终端,做到了人手一台。终端开发完成,可能存在一定的不足,针对出现的情况,公司还将继续完善,让“关爱星”终端更好用,更有效率。
这名负责人表示,未来的“关爱星”终端将只有两个功能键,分别是“SOS”专用救援键和绿键。前一个按键用于求救,另一个按键除了具有长按开关机功能外,还可以呼叫客服,享受配送柴米油盐、代订车船票各种服务。使用者只需要一个按键,即可便捷享受优质服务。
此外,针对终端声音小问题,后期将通过技术给予解决。这名负责人还表示,对于“关爱星”终端设备出现的莫名“被占用”、无法及时定位等不足,他们将对此加以改进,未来的“关爱星”还将具有免费拨打亲友电话等功能,将变得更完美更便利。(记者 杨大立)
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