企业管理咨询师考试复习要点
第一章 管理咨询概论
一、管理咨询的含义和作用
1.管理咨询的含义：
管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）
（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。
（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。
（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容：
1.项目背景和目的；
2.客户面临的问题；
3.解决客户问题的技术思路和方法；
4.项目内容与成果描述；
5.项目的时间进程和初步计划；
6.项目小组的活动方式和参加人员；
7.咨询公司简介。
三、诊断准备
诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程
（一）诊断过程的任务：
（二）诊断过程的要求：
1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
（三）诊断过程的运作
（四）常用调查方法
1.访谈
2.问卷调查
3.现场参观
4.资料收集
5.现场调查
（五）常用分析方法
1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
①SWOT分析模型
②五力分析模型
③波士顿矩阵模型
④杜邦分析模型
⑤平衡计分卡分析模型
⑥企业生命周期模型
2.对比分析法
3.因果分析法
4.相关分析法
5.趋势分析法
6.比例分析法
7.质量管理新、老七种工具法
（1）老七种工具法
①排列图法
②因果分析法
③直方图法
④检查法
⑤散布图法
⑥分层法
⑦控制图法
（2）新七种工具法
①关系图法
②KJ法（亲和图法）
③系统图法
④矩阵图法
⑤矩阵数据分析法
⑥过程决策程序图法（PDPC图法）
⑦矢线图法（网络图法）
五、改善方案的研讨
在整体的咨询方案初步形成后，咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨，从下而上地对已形成的咨询方案征求意见。
（一）方案的研讨内容
1.方案的有效性
2.方案的可行性（方案的可操作性）
客户是否具备实施这一方案所需的资源；
客户能否接收方案实施成本；
客户是否具备解决方案的技能；
咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。
（二）方案的研讨活动：确定参研人员；研究方案准备；开会听取意见；修定方案送审。
六、咨询项目控制管理
咨询项目控制管理是项目经理和监管人员的重要职责。
控制有两种含义，一种是指通过权力、权威、命令或统治使人服从；一种是指掌握和指导行为的过程，以达到预定的目的。
咨询项目组成员都是知识工作者，本身一般都具有较强的自我控制能力，如果用前一种方式实施独裁控制，通常会导致一种不满和压抑的气氛，与咨询达到的目标背道而驰。为此，项目控制者要采取后一种控制方式，以“工作”而不是“工作者”为控制对象，调动工作者自己实施控制的主动性，以便使控制做到经常化。控制的过程包括四个环节：
确定计划制定的情况
监督实际进展的情况
比较实际
业绩的信息反馈
七、管理咨询人员的角色定位
1.医生
2.教练员
3.传教士
4.幕僚
5.专家
八、管理咨询人员的基本素质
1.表达和沟通能力
2.分析和判断能力
3.快速学习能力
4.创新工作能力
5.承受压力能力
（专业素质方面：1.管理专业领域的素质2.管理咨询领域的素质）
九、管理咨询人员的道德规范
1.严格遵守国家的有关法律、法规和政策；
2.不接受力不胜任的咨询委托；
3.体现客户利益最大化；
4.保持咨询工作的独立、客观、公正；
5.保守客户秘密；
6.既“授人以鱼”，又“授人以渔”。
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