不少人都曾有过这样的经历:生鲜超市里鲜红的肉类、洁白的海鲜、翠绿的蔬菜新鲜艳丽、卖相诱人,然而买到家里之后却发现“判若云泥”,无论颜色、光泽还是新鲜度,都与在超市购买时看到的相距甚远。这两者之间的差距,就隔着一盏“生鲜灯”。
“生鲜灯”是被农贸市场、商场生鲜区广泛采用的一种特殊照明设施、照明灯具。通过特殊的照度、亮度、色温、显色,“生鲜灯”可以帮助肉类、海鲜、果蔬等提色增亮,使之显得新鲜诱人,从而激发消费者的购买欲望。这种灯光甚至可以“化腐朽为神奇”,遮掩农产品的缺陷和瑕疵,使一些过期、变色、变质的商品看上去都像新鲜上市的样子。
“生鲜灯”的使用有多广泛?打开某电商平台搜索就可见一斑——月销上千的“生鲜灯”卖家比比皆是,高者更是月销4000件以上。相对应地,消费者对于“生鲜灯”误导消费的抱怨、投诉、举报也相当普遍。对此,国家市场监督管理总局日前公布的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》明确规定,销售生鲜食用农产品,不得使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明等设施误导消费者对商品的感官认知。这一新规将于今年12月1日起施行,这也意味着禁用“生鲜灯”已经进入倒计时。
有人可能认为,“生鲜灯”只是给生鲜农产品“加个滤镜”“美个颜”,没有实质性改变商品质量,也没有剥夺或者限制消费者的选择权,为什么要禁用呢?对此,有法律界人士分析指出,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。外观、颜色、光泽等感官性状都是判断农产品品质优劣和新鲜程度的重要指标,也是消费者做出消费决策的重要依据。“生鲜灯”明显改变商品的部分感官性状,掩饰了商品的真实信息,有可能对消费者的感官认知造成误导,进而误导他们的消费决策。
除了违背法律规定之外,“生鲜灯”还有违诚信精神,体现出商家有意误导消费者的“满满套路”。打开某知名电商平台,在一家“生鲜灯”热销卖家的网页上,赫然就是普通灯和“生鲜灯”照明下,肉类摊台截然不同的两种视觉效果。普通灯一张配以文案“不好看,谁会买?”“使用普通的照明灯,肉质略显发黑,毫不新鲜,无法激发客户的食欲”。“生鲜灯”一张则称“生意好不好,卖相很重要!”“使用生鲜灯之后,肉质显得更加新鲜,瞬间留住过往的人群”。这些宣传文案精准地表达了使用“生鲜灯”商家的小心思,那就是通过特殊灯光的美化效果,甚至“一灯遮百丑”来实现成功销售。然而,那些被“滤镜、美颜”所“套路”的消费者,其实会留下糟糕的消费体验。试想,如果消费者在商场里购买的明明是颜色鲜红的新鲜肉,到家却发现“变”成了颜色发黑、肉质黯淡的“陈肉”,他们的心情能不懊恼吗?他们下次消费,还愿意选择同一个地方再被“套路”一次吗?
禁用“生鲜灯”看似一件小事,其实关涉一件大事。日前,国家有关部门密集出台了一系列政策措施促进居民消费,涉及家居、汽车、电子产品、智能消费等重要行业和领域。不断优化消费环境、改善消费体验、提高消费效能,当然是促进消费、扩大内需、推动经济社会实现高质量发展的题中应有之义。在一种公平竞争、诚实守信的市场环境里,消费者的权益可以得到更好的尊重和维护,消费者也更加愿意消费、敢于消费、乐于消费。从这个意义上来说,过度美化甚至“一灯遮百丑”的“生鲜灯”,一些夸张到严重失实、涉嫌虚假宣传的电商“卖家秀”,涉嫌危害消费者健康安全的各种“科技与狠活”,以及这些现象所代表的那种营销“套路”和消费“陷阱”,都应该从各个市场领域、各行各业中清除、摒弃,以切实维护安全、放心、舒心的消费环境。
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