自助机少 乘客取报销凭证不便

本报记者 余红举

因公出差乘坐火车，往往需要打印报销凭证。近期，不少乘客反映，通过网络购票，到达火车站后，提供打印报销凭证的自助售取票机减少了，全省多个火车站只有1至2台打印报销凭证专机，导致打印报销凭证专机、售票窗口出现排长队现象，给需要报销的旅客带来不便。

9月18日晚，中国铁路南昌局集团有限公司回复称，在有条件的车站，将部分可打印报销凭证的自助售取票机迁移至出站口，以方便旅客取报销凭证。

乘客反映：乘客排长队打印报销凭证

因为工作原因，曹先生经常在九江火车站乘车。以前，九江火车站售票大厅内摆放了10多台可打印报销凭证的自助售取票机，候车室内也有一台。曹先生从网上购票后，在售票大厅或候车室内打印报销凭证，十分方便。可是最近，曹先生发现，候车室内的机器已被撤走，售票大厅里也只保留了两台可以打印报销凭证的自助售取票机，常常要排10多米长的队。

无独有偶，常常到上饶出差的徐先生也反映，之前取报销凭证很方便，售票厅、候车厅均可取。现在只能在售票大厅内仅有的两台机器上打印报销凭证，或者到人工售票窗口打印，经常要排长队。

记者调查：多处车站报销凭证专机减少

9月14日17时15分许，记者来到宜春高铁站，入口处有提示，提醒旅客可以直接刷身份证进站，需要报销可到售票厅自助售取票机换取报销凭证。随着箭头指引，记者来到售票大厅，这里摆放着多台自助售取票机，但仅有一台机器上方张贴了“报销凭证专机”，专机前排起了长队。另一边，可以取报销凭证的人工售票窗口也排起了长队，而不提供打印报销凭证的自助售取票机则少有人问津。

记者在售票窗口以及专机前询问多名旅客，他们均表示“没有以前方便”，因为出公差，需要打印报销凭证，不得已排长队。记者采访了解到，除了上述反映的九江站、上饶站，在吉安站、景德镇北站、赣州站等高铁、普速车站，同样存在打印报销凭证的机器明显减少情况，都只有1至2台机器可供旅客打印报销凭证。

部门回复：将加强旅客引导和工作改进

随后，记者将有关情况反馈给了中国铁路南昌局集团有限公司。9月18日，该公司回复称，自今年6月20日起，中国铁路集团有限公司在全国范围内各高铁、普速车站全面实施电子客票，旅客凭购票时使用的有效身份证件原件在验证、检票设备上刷证即可进出站，而不再需要出示纸质车票。对有报销需求的旅客，车站人工售票窗口、自助售取票机均可打印报销凭证。

针对可供打印报销凭证的自助售取票机减少，部分高铁站人工售票窗口以及专机前出现排长队的情况，中国铁路南昌局认为，这是有部分不需要打印报销凭证的旅客也在排队。其表示，铁路部门将利用车站广播、电子显示屏、张贴静态提示等方式，加强电子客票的宣传；在旅客出行高峰时段，增加售票大厅服务人员岗位，引导不需要报销凭证的旅客直接刷证进出站。在有条件的车站，将部分可打印报销凭证的自助售取票机迁移至出站口，对需报销凭证的旅客，在到达出站时也可取报销凭证。