在2月9日举办的国务院联防联控机制发布会上,国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议:大家尽量少出门,生鲜物资可在微信下单购买,第二天自己到店自取。这一发言,让很多消费者第一次知道了社区团购。
从2月18日开始,武汉全市大小超市只接社区团购客户,不对个人销售生活物资。截止3月4日,武汉市提供线上买菜服务的电商平台已增至41家。以兴盛优选、十荟团、食享会等平台为首的社区团购平台,都迎来了用户和订单的猛增。
疫情带火的“熟人经济”
社区团购,其实不是新鲜事。
三年前,微信小程序爆炸式增长,社区团购随之出现,随后在资本助力下,完成了早期发展。
疫情之下,业主们又一次有了共同需求、小社区的消费能量也一下子被激发出来。除了拼多多推出“快团团”之外,阿里已投资了社区团购企业“十荟团”,京东成立“社区团购联盟”,邻邻壹、你我您、松鼠拼拼、虫妈邻里团等平台相继兴起并不断壮大。
但社区团购不同于其他电商业务的是,它更像是熟人间的交易,商机来自于温度和情感。而一些团购平台近期也做过调研,疫情让商户开不了业,居民出不了门,供需传递被阻断,这种情况催生了活跃的社区团购群。但这些“熟人社群”在运营上也有诸多问题,群团购中经常会出现漏收款和误计的情况,有的群里平均每天会产生15%左右的退款订单。靠“邻里情感”纽带建立的信任,一旦出现问题,就会是崩塌式的危机。
“非主流”玩家纷纷自救z
图片摘自网络
图片摘自网络 部分武汉社区团购商家、平台
物业成为天然的流量入口
当各个赛道的参与者都涌入社区团购后,他们发现这个领域有些难以应对的痛点。渣滓
第一,依赖团长这个渠道。这一点,快团团的出现,提升了个人的效率。
第二,依赖后端供应链。这一点,传统商超和互联网巨头配合,上下游开始协同。
最后,进入社区还要跳过一道门,物业。物业,是天然的流量入口。他们掌握着整个社区内所有的广告位资源,还有现成的社群基础,是距离目标消费者最近的地方。此外,他们对于社区用户数据知根知底。社区住户的数量、阶层构成、消费能力、消费习惯、消费潜力等方面,物业公司对自己的社区住户有着极为完整且精准的用户画像。在新经销一次分享中,享团创始人丁梦琪就说到,小区物业是最接近社区消费者的人,长时间处理邻里关系使他们与社区居民之间建立了非常深的关系。但享团在于物业的合作中,就曾出现了BUG。最大的问题是分成。
丁梦琪说,当时钱都还没有赚到,物业却经常会在分润上与我们纠结扯皮;而且,由于社区团购多以食品生鲜为主,食品安全问题也是影响物业与我们合作的重要原因。
如何搞定这个利益群体,成为社区团购领域的长久问题。
但这个问题还没解决,物业自己就搞起了社区拼团。疫情期间,碧桂园就在社区团购等增值服务方面建树颇多。
财报显示,2019年,碧桂园的社区团购交易额就达到超1亿元的流水。
这个领域做得最早的是物业公司彩生活。
彩生活CEO唐学斌就曾表示,“我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分”。在他看来,彩生活依托互联网搭建的社区平台,能为业主提供多元化的增值服务,这些消费则为公司带来充足的盈利空间。
据悉,碧桂园、彩生活、万科“住这儿”、保利“若比邻”、中海“优你家”、富力“自在社区”、恒大“恒腾密蜜”等,都采用了类似社区团购的模式。其中,在2019年,碧桂园的社区团购交易就达到超1亿元的流水。
目前,社区团购还处于较为粗放的发展时期,但未来或许可以成为电商深耕线下市场的重要入口,市场潜力巨大。
在未来的发展中,供应链、运营、渠道都是零售不可或缺的一环。而真正能够活下来的,要么是在各自的环节里做出规模,要么就是纵向集成涉足每一个环节。
随着疫情逐步好赚,以及随着小区逐步放宽管制措施,还能有多少消费者会保持团购的消费习惯,被疫情催熟的社区团购还能走多远,一切还都是未知数。
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