越来越多的企业开始进入全球市场。
无论你是在国外工作还是需要与国际业务合作伙伴联络,如何与来自世界各地的人进行有效沟通成为了关键性技能。而了解文化的差异,会在极大程度上弥合语言差距在商务谈判所带来的影响,并对你的商务谈判带来积极有效的推进。
一、建立信任
1.在国内开展业务,建立良好关系的途径之一就是吃饭,甚至是长时间亲密接触。
2.然而在美国,除非必要人们不会与潜在的商业伙伴一起喝酒,因为这种做法在他们看来是非常尴尬的。
二、关于沟通
1.在英国、美国和加拿大,沟通是明确和清晰的。在俄罗斯沟通是细微的、含蓄的,但当获取反馈时,他们会变得非常直接。
2.在法国,意大利和美国,谈判中极少出现沉默,这会让谈话变得不舒服。而在韩国、印度尼西亚和日本等亚洲地区国家,适当的沉默会带来较高的舒适度。
3.除口头交流外,非语言(通讯)交流在与国际企业打交道时也非常重要。在印度,商业人士通常以细微差别和间接的方式进行沟通。这与芬兰人相反,他们的沟通往往是直接和简短的。
三、商务礼仪
当您进行跨国谈判或工作往来时,您可能会遇到许多差异。
1.在国内常见的手势,比如进行目光接触和握手,可能会被你的外国商业伙伴视为冒犯或不尊重。
2.在与外国商业伙伴和同事打交道时,要高度重视称呼及叫法。加拿大人和美国人经常使用名字,即使在与新朋友打交道时也是如此;在许多亚洲国家,则应该在姓氏之后加上先生或女士。
3.为了表达感谢,不同国家有不同的方式。在法国、意大利等国家,商业伙伴之间互相送礼并不常见,更多的是举办特别活动或晚宴。如果被邀请至家中,请务必准备鲜花和礼物。
4.如果您收到“非正式”着装的邀请函,请不要认为这是要你穿T恤和牛仔裤等休闲装。对于社交聚会,非正式通常意味着高雅协调的服装,有时你需要穿着夹克佩戴领带等。
四、时间观念
在柏林或北京,90秒不是一样的吗?乍一看,时间的概念在世界各地都是一样的。然而,不同文化对时间的看法差异很大。
1.在德国、荷兰、芬兰和日本这些国家,你必须绝对准时。甚至,你还要早点到那里,因为每一分钟都很重要。迟到表明你的话不可信任你没有好的时间观念。
2.在美国、加拿大、丹麦和瑞典。如果你迟到不到五分钟,大多数情况下是不会又任何影响的。
3.如果你迟到不到半小时,有些国家会认为你是准时到达的。这些国家包括挪威、奥地利、比利时、法国和亚洲大部分国家。
4.在西班牙、葡萄牙、意大利和拉丁美洲的大部分地区,是允许迟到一个小时的。
5.在中东和非洲的国家,准时性在他们看来并不重要,有时他们根本就不会前往赴约。
6.在巴西当地参加社交活动,准时反而是不礼貌的,因为主人很可能还没准备好迎接客人。但是,如果你在巴西参加国际会议,就没有迟到权利。
总结:态度和价值观是每个国家文化的基础,是发展商业文化的基石。在从事跨国家、跨文化业务时,文化敏感性至关重要。永远不要将文化差异视为弱点。相反,尊重文化差异反而更容易获得成功。
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