那么从CRM的角度来说，哪些可以交给“工具软件”？

这里首先先抛出一个观点：人工智能目前来看，也是基于逻辑的。我们现在看到的智能客服，大多是基于我们设定好的“标准答案”。其实客服并没有学习我们企业内部的知识。只是把我们已有的知识进行匹配。那么未来会怎么样。根据企业内的知识库，是否可以进行自学习？如此一来，工具、软件、系统、智能机器人，他们的价值就体现出来了。

在这个过程中，并没有产生内容。而是做内容的匹配。把最需要给客户展示的，展示给客户。

有了这样一个大概念，应该对于未来有很好的憧憬，会有很多事情，不再需要人去做。所以，系统是为了剥离人的工具属性的！

我们来看一下现有的CRM主要包含的架构内容

很重要的第一块：销售漏斗，也就是我们总会谈到的“转化率”。最后到底有哪些客户转化了？每天、每周、每个月？不同时间、不同客户画像、不同地域，是否有区别？那么这些，当然可以交给系统。您只需要告诉系统：你联系过了，联系下来效果如何。

第二块：公海，我们叫联系人数据库。到底有多少人？这些人有哪些标签？不同的线索是否给出了不同的用户信息？

第三块：订单管理流程。转化成功的客户，如何进行最终落实到合同和打款，也是很关键的地方。甚至包括如何进行售后、如何开发票、如何进行发货等等。也许生产型企业还要设置到生产。甚至需要涉及到ERP的功能。

所谓CRM、ERP，主要都是我们管理方式的体现。系统不会做好管理方式的提升。系统，只是管理方式的体现而已。

从哪里开始？

轻流，开发了一个“完美的半成品”。

何为完美的半成品？上述概念，涉及到的很重要的其实就是：人、流程和数据。那么轻流解决的事情就是，通过流程把人和数据串连在一起。

同时，轻流提供了“免开发”的方式，通过绘制流程图，就能够完成业务流程管理系统（BPM）、客户关系管理系统(CRM)、企业资源管理系统(ERP)，来实现办公自动化（OA）。所以，别执着于名词概念，而是多想想，自己真的要什么！什么是重复劳动，什么可以被代替！

还有哪些？

轻流，希望能够通过把工具与您自己的管理理念进行融合，来打造最适合您的一个系统。不断发现有可以更新完善、标准化的内容，就随时“让系统来做”。

希望能够，真正到某一天。所有重复劳动，都会被机器所代替。无论是实体的机器人，还是虚拟的机器人，都希望能够，让人剥离工具属性，做产生更高价值、更有意义的事情！

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。