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万能的营销思维,如何重新定义用户需求?

身边经常有人问到一个问题,自己在传统行业,市场变化太快,未来完全看不到前景啊!特别是现在受到互联网的冲击,有点手足无措。

问题都出在哪?第一,原材料价格高,成本居高不下;第二,产品同质化严重,市场饱和,竞争对手太多,利润空间下降;第三,业务全靠关系,老板变成三陪,有时还不一定能拿到钱。

请问:能不能在营销上想个高招,自己是不是该做个公众号在互联网上运营下,或者上淘宝开个店寻找出路?每当遇到这种问题,我都忍不住想深吸一口气说:“老哥,你这哪是单纯靠一个营销高招可以解决的问题啊”。

营销真不是万能的,更多的时候能起到锦上添花的作用,不可能逆天改命。你根本的问题可能真的是产品势能不足,产品不足营销补,营销不足渠道补,渠道不足流量补,吃饭喝酒搞关系卖不出去的东西,难道借助互联网就可以搞定吗?

你陪客户喝下去的那些酒,都是因为做产品时没有流过的汗,而你期望的营销高招(金点子、套路?)最多也只能是一些“术”层面的小聪明,很难解决实质性问题。

企业能量模型

高中学理科的同学都知道什么叫势能,怎样让势能最大限度转为动能。做产品就是把“产品”这块千钧之石推上万仞之巅,获得尽可能大的势能,然后在最高点一把推下去,用“营销”和“渠道”减小阻力,把势能转化为最大的动能,获得尽可能深远的用户覆盖。

产品的创意、功能、品质、独特性是势能基础,决定产品销售量级。

营销是推力,用来减小下滑的阻力,广告、公关、活动、热点营销等,都是为了提高客户优先选择你产品的概率。

渠道继续减小阻力,线上线下,电话互联网,上门推销、商场超市,更多解决的问题是消费者一旦有了购买欲望,你的产品触手可及。

很多人遇到的问题,其实更像大家都听说过的一个故事,怎样把梳子卖给和尚?如果产品是现成固定的(梳子),渠道是不可变的(和尚),怎么办?当然不排除可能通过一些所谓的营销小手段来短期见效,但很难解决实质性问题。那么,我们至少需要注意两个方面:

营销一体化

随着移动互联网带来的高效连接,产品和用户之间的距离大大缩短,产品、营销、渠道这原本看上去完全分开、逐步展开的三件事,已经越来越“营销一体化”。把“营销思维”融入到团队基因,产品设计上满足用户的三个层次需求:1、功能级需求;2、体验级需求;3、个性化需求。

举个例子:

有家矿泉水公司,出过一款非常特殊的矿泉水:一个瓶子中只装半瓶水。这些“半瓶水”整齐地放在超市货架上,引起了顾客很大的好奇。顾客拿起来一看:另一半水,我们帮你送往严重缺水的地区,分给缺水的孩子们。一瓶2元,你会不会买?

一个大城市里人们每天扔掉的矿泉水,相当于缺水地区80万儿童的饮用水。反正一瓶水也常常喝不完,还能帮到孩子们,顾客纷纷购买。这个活动在带来巨大知名度和美誉度的同时,还为公司增加了65.2%的销量把“营销”直接植入了“产品”设计环节,满足了消费者献出爱心而获得幸福感的体验级需求,最终带来了“渠道”销售的直接增长。

重新理解用户

通过消费心理学和行为经济学去试着摸清消费者的一些非理性决策。比如:心理账户、沉没成本、锚定效应、适应性偏见等等。

举个例子:

上世纪50年代,某家食品公司发现,他们的蛋糕粉一直卖不好。研发人员对配方不停改进,用户就是不买帐。这问题难倒了食品公司。最终,美国心理学家欧内斯特发现,蛋糕粉的滞销,真正原因是,这种预制蛋糕粉的配方配得太齐了,家庭主妇们损失了“亲手做的”那种感觉。于是欧内斯特提出:把蛋糕粉里的蛋黄去掉?这个想法被称作“鸡蛋理论”。虽然这为烘培增加了难度,但家庭主妇们觉得,这样做出来的蛋糕,才算是我“亲手做的”嘛!蛋糕粉的销量获得了快速增长。让用户付出劳动,有参与感,反而让品牌获得了用户认可。

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