昨晚快下班的时候，接到一个电话，说是阿里上看到我信息的，说有一批货要从上海发往东莞，问我们可不可以做，经过沟通客户决定让我帮他安排发货，并给予好评，说下次有货还会找我们！
我总结了一下，主要有一下几点：
1.客户咨询时5分钟内给予回复，迟了客户就找下一家了，
2.回答问题要回复重点，不要客户问东，你回答西，闲扯套话，你有什么要问的直接问客人，不要拐弯问，除非你碰到一个很有耐心并很闲的客人，
3.考虑的要比客人多，客人对你的专业并不是很熟悉，操作起来可能会有一些小问题，这些客人没想到，你要想到，并提醒客人如何处理。
4.就是价钱问题，你报价出来，客人的通性都会压一下价格，这时候你不和他谈价钱，而是谈服务，或者多赠送客人一些礼品等，
5.成交后，做好善后工作，给客人留下好印象，下次有订单客人还会想起你。
以上是我个人的心德分享给大家
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