运用精益管理降低住院患者治疗非计划取消率

背景

随着疫情得到控制，越来越多的住院患者来到康复科治疗室进行治疗。但康复科的治疗师们发现，由于各方面的原因，许多患者无法完成医嘱开具的治疗，最终取消治疗。于是，科室小伙伴们成立了精益改善小组，收集相关数据，并进行分析。

行动

精益改善小组先利用了帕累托图对数据进行分析，再通过头脑风暴绘制鱼骨图对问题原因深入分析。找出问题原因后，小组成员共同制定了多项改善措施及计划表，开始了改善行动。

成效

在四个月的时间里，精益小组通过优化科室布局、改良设备、实行预约制度、完善患者预约迟到处理流程等改善举措，使康复科的治疗取消率从改善前的12.24%下降到了改善后的4.68%，原本秩序混乱的治疗室也变得井井有条，受到了众多患者的好评。

总结

从用精益的方法找到问题及原因，到用精益的方法提出改善措施并使其制度化，我们在实践中不断进步。精益不仅仅是一项有效的工具，也是一种使我们不断进步的思维方式。

如今，精益已成为科室小伙伴的“挚友”。无论是日常琐碎小问题、流程制度大问题、或是人员管理难问题，都可以运用精益理念和精益工具去发现解决问题，真可谓：精益改善一小步，问题解决一大步。

在为患者提质量、防风险、精服务、树品牌的道路上，科室小伙伴们会继续携手精益，为患者提供更精准、更优质、更高效的医疗服务，创造最大价值。