六西格玛的应用步骤

实践证明，六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程，使过程能力达到六西格玛质量水平的目标。操作如下：

识别客户需要

随着业务的日趋分散化、全球化，顾客群的划分越来越细，产品和服务的多标准化，越来越难缺乏对顾客需求的清晰了解。

如果无法识别客户的需要，是无法成功实施6σ管理的。

目标居中

六西格玛的焦点是Process，以Process为核心，持续改进。企业从事的任何活动，都是依靠Process来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带。

减少变异

我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边，但我们以往没有将它揭示出来，或者传统的财务报表根本无法显示，而六西格玛则可以找出成本的黑洞，减少浪费和变异，在增加企业效益的基础上获得顾客满意。

减少不良品

在上一期的课程中，我们有提到一个执行3σ管理水平的企业，不良质量成本占销售额的20%-40%；而6σ企业的不良质量成本仅占销售额的1%-5%，而一般企业的平均利润水平仅占销售额的1%-4%。

正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“6σ管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。”