TQM（全面质量管理）是组织实现长期成功和卓越客户满意度的综合方法。其中的八项原则，如果得到正确使用，可以为企业带来质的飞跃。
1.以客户为中心：任何产品/服务都必须成为客户的首选。因此，所有改进都必须同步进行，以完全关注客户及其需求。
2.全力以赴：三心二意的努力没有任何成果。因此，从领导层到团队的初级成员，所有员工都必须全力以赴，以提高质量，满足客户的期望。
3.流程优先：流程改善直接影响产出改善。此外，如果没有产出改善，就无法提高客户满意度。这就是为什么TQM方法将许多重点放在流程上。因此，定义、监控和控制流程可确保质量。
4.业务流程整合：一个组织中不同部门的演变通常会涉及其流程。因此，监督部门的运营和流程变得困难。全面质量管理要求所有部门都参与其中，以实现透明、高效和最大限度的功能和结果。
5.战略、系统方法：TQM强调系统化战略。为了实现这一点，你首先需要制定一个战略计划，重点关注质量改进。然后你需要一个实施计划的系统。尽管这种方法很简单，但许多组织发现自己在这方面缺乏能力。
6.持续改善：持续关注改善机会是成功实施TQM的关键。因此，每个部门都应该挖掘潜在的改善领域。确定后，确保将其纳入战略计划。你的组织应该把重点放在变得更好上，而不是满足于“只是好的”东西。
7.事实决策：决策应该基于事实，你需要数据来支持目标并提供可衡量的结果。这使你能够理解并深入了解各种决策。
8.沟通：在全面质量管理中，持续和无阻碍的沟通至关重要。信息应自上而下流动，反之亦然。因此，每位员工都了解公司的目标和战略。这同样适用于管理层了解员工面临的问题、顾虑和机会。因此，要建立通信自由流动的渠道。
联系客服
