小心！5WHY工具的3个应用误区

项目辅导中，我们发现大多数企业在运用5WHY工具时，经常会出现以下几个问题，一定要注意。

1.前后问的问题不是同一条线上的问题

也就是前面问题在说A，而后面却在追问B，并没有沿着一条线“刨根问底”，这会让我们“跑题”而浪费大家时间。比如上面这个例子，第一个问题回答是“因为机器超载，保险丝烧断了”，但如果第二个问题问“保险丝怎么被烧断了，有没有更好的保险丝？”那问题方向就发生了根本的变化，很可能就会把大家引入歧途。

2.关注的问题并不是朝着解决问题的方向

就是关注一些不痛不痒的问题，甚至是伪问题，而非关注解决根本问题。比如上面例子提到的第二个问题的回答“因为轴承润滑不足”，有的伙伴就可能直接以为：机器保养有问题，是人没有及时去润滑或者点检导致润滑不及时，且没有被发现。你看，这又会把我们引向另外一个并不是根本问题的假问题。

3.没有认真“刨根”

也就是只进行了一半就停下来了，还以为找到了真因，这是非常普遍的。比如上面这个例子，当我们分析到问题四，“是轮轴耗损导致设备故障”，有的伙伴可能就会下结论了：“任何部件都肯定是要磨损的，设备部件都是有使用寿命的，后面我们定期检查，定期更换就好”，好像处理得很完美，是不是？但这就是没有真正“刨到根，问到底”，还需要不断深入追问，不然，结果就是天差地别。