六西格玛到底是什么？

先说两个问题：

1. 你最近有没有看到某家公司的绩效水平大幅提升，或者某家公司声称年营业额翻了三倍，甚至员工更和谐的消息。想知道为何吗？

2. 您是众多倒霉商人中的一员，希望奇迹来挽救您濒临倒闭的公司。想知道怎么做吗？

第一个问题的答案和第二个问题的解决方案可以追溯到早在19世纪就发展起来的一种名称古怪的方法--六西格玛。

那么，六西格玛到底是什么？简单地说，这是一种性能改进方法，旨在实现更精简的业务运营和质量水平，即每百万机会中的缺陷数低于 3.4 个。它使用一套质量管理方法，并在不同层级创建六西格玛专业员工（按带级区分）的等级制度，以确保公司各个级别的最高质量。

两种主要方法是DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）和 DMADV（定义、测量、分析、设计和验证）。它们中的每个过程都具有比其表面定义更深的含义。定义阶段使用各种工具（例如质量关键树）为团队注入清晰度和重点，而测量阶段计算增值时间，并使用帕累托图按重要性顺序对项目进行排序和优先矩阵。分析阶段检查“原因”并使用散点图等工具开发根本原因理论，而改进阶段则证明解决方案确实解决了问题。控制阶段旨在确保故障不会再次发生，并且可以使用PDCA 循环等工具随着时间的推移改进新流程。

总的来说，无论表面上看起来多么令人困惑，六西格玛几乎都可以保证得到可靠的结果。温馨提醒：拥有一个经验丰富的实践者至关重要，因为调查显示许多企业都在没得到正常指导中走向失败。