六西格玛管理在IT行业的应用（附同行业案例）

六西格玛管理在 IT行业中意义重大，体现于以下四方面：

①六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。

②六西格玛管理通过提高 IT 部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升；

③六西格玛管理以客户为中心，可以提高 IT 部门的服务质量和运营效率，降低 IT 实施成本；

④六西格玛管理可以有效衡量 IT 实施的价值。通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过

程都要达到五级水平，即在 100 万次重复监测中出现的缺陷不能多于 230 个；

IT行业在应用六西格玛管理时，要注意以下三个要点：

1.合格的六西格玛管理人员

2.IT 部门和业务部门的沟通

3.改造与六西格玛不相适应的企业文化

IT行业案例：

某IT行业（华为服务的软件公司）六西格玛绿带内训圆满结束，该公司在追求高品质产品的道路上，不断引进先进的质量管理方法及工具。为了更好的提升质量，提升内部经营管理的水平，公司决定导入六西格玛，来提升公司整体产品与服务质量、提升效率、降低运营成本。

在学习过程中每个小组都学以致用，成立了专项小组：提高中高端比率，聚焦质量提升：降低事件量，代码质量SAI改进，缩短交付周期。通过6西格玛项目的DMAIC的各个阶段学习与实践，主要在以下方面有了更深层的体会：

其一、观念转换，从定性到定量分析

在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的管理才有科学和健康可言。

其二、务实避虚，从务虚到务实

要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。成为我们有效的不断优化自己业务流程的方法。

其三、打造六西格玛文化 ，以零缺陷为工作准则

企业文化是推动企业发展的动力。六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养。通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做什么，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理，把零缺陷为工作准则。