积极待人绝对比消极待人结果更好。但你总能听到这种说法：“会哭的孩子有奶吃。”所以很多人就明白了要想成事，必须提高嗓门大声抱怨。但事实是，如果你真的是一个很难对付的人，那么你会遭受到意想不到的对待，而且让你大跌眼镜。
山姆说：“我只愿意跟我喜欢的客户合作。如果有人对我提太多愚蠢的要求，我就基本不考虑与他们合作了。我的意思其实是，抛弃会哭的孩子，换成不会哭的。”
海豚训练师发现，如果给海豚一条小鱼奖励它们跳过了铁环，那么它就会愿意再跳一次铁环。训练师们可没有拿着棒球棍揍海豚，惩罚它们不跳铁环的举动。驯兽师们在多年之后学会了一个道理，正面刺激是世界上最有效率的训练工具。
我们曾经被一个小律师事务所邀请去当业务顾问，培训他们如何获得更多客户推荐业务。在第一次会面时，我们对围坐桌旁的律师们说：“我们就从这儿开始吧。现在你们获得推荐客户后能拿到多少奖励？
”现场一片沉寂，没有人发言。我们然后说：“让我们沿着桌子一个一个来，你们轮流告诉我，你可以怎么做以获得更多客户推荐。”但他们提不出任何建议，其中一个律师说，如果那样做他们会被认为很不道德。
不久以后，我们就建立了一个追踪系统，如果有人推荐了一个新客户，事务所里就会有很多人以不同的方式向他报以真诚的感谢。不仅如此，如果那个官司最后打赢了，就会有人原原本本地向推荐客户的那个律师反馈所有的情况，并再一次感谢他为这样的好结果作出贡献。系统建立之后的第一年，这家律师事务所的推荐客户就翻了不止一番。
不管你想要得到更多的业务或者其他什么，也不管你现在创造财富的方式如何，问自己这个问题：“我该如何去奖励？”因为在任何生意或企业中，你得到的就是你奖励出去的。
如果你跟小贩、雇员、顾客、生意伙伴甚至是上司打交道，正面激励会比负面批评有力得多。正面激励和赞赏会令你得到更好的服务、更高的价钱，甚至更好的推荐客户。
如果你是一个人工作，要把生意外包给一些小生意人，正面激励也同样有效。你的周围充满了愿意为你跳铁环的“海豚”。像海豚训练师那样做，他们就会更好地为你服务，把你当成他们的优质顾客。他们会因为听到你说他们帮到了你而爱死你的。
每个人都希望得到更好的服务。而当他们得不到时，大多数人就会采用负面反馈的方法，大声抱怨。但他们并没有意识到，当自己这样做的时候，被抱怨的对象就会把他们当成最后才考虑的客户，完全不予重视。这种反应有时甚至只是下意识的，因为没人喜欢听到抱怨。
正面激励对任何物种都有效。所有的造物主“杰作”都更喜欢正面激励而不是负面反馈，但我们人类自己却常常忘记这么做。所以毫无疑问，我们越是记得把正面激励融入到创造财富的过程中，就越能使财富快速涌向我们。
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