进入618年中大促的最后关头，家电业迎来了炎炎夏日维修的“高峰期”。然而“李鬼”维修却“趁虚而入”，让不少消费者防不胜防。
近日，据上海浦东的一名消费者严先生反应，由于家里冰箱出现制冷故障，于是通过网站搜索找了一家维修公司上门维修，结果没想到却遇上了“李鬼”维修商，不仅1400多元的高额维修费打了水漂，而原本还能运作的冰箱，也被所谓的“维修师傅”彻底修成了“罢工”状态。
随后，经苏宁帮客维修师傅上门检查发现，严先生冰箱故障可能是由于冰箱温度设置不合理与控制板损坏导致，而“李鬼”维修工用“热水除霜”、“使用管子添加氟利昂”等操作，极其不规范，同时本应维修的冰箱控制板却未曾更换。
而对比“山寨”维修的各种“不规范”，苏宁专业的维修人员均配备了统一的着装及工牌，同时，苏宁在服务监管上还首创了维修记录仪，通过苏宁帮客身上的记录仪，可实时监管维修服务的全过程，以此来有效杜绝维修过程中出现“服务怪象”。
事实上，类似维修“李鬼”现象，在家电维修行业中早已屡见不鲜。
据中国消费者协会公布的数据显示，家电售后服务问题的投诉比例常年保持高位，其中，诸如小病大修、无病假修、零配件以次充好、乱收费等问题，年年都成为了家电维修投诉的热点。
去年7月，央视《新闻1+1》栏目公布了一则调查结果：94%的消费者在家电维修时都曾被“坑”过，51%的消费者遭遇收费过高或缺少配件的情况，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，同时还有11%的消费者碰到过假“李鬼”维修商。
而此前上海消保委在对京东、国美等11家家电维修商的一次消费体察实验中发现，其中9家都存在“夸大故障”、“虚假维修”的情况，仅苏宁与上海百联电器2家没有欺诈维修的行为，并且明码标价。
作为家电零售的第一渠道，苏宁完善且高标准的售后维修服务，也使其成为了家电维修乱象中的一股“清流”，树立起了行业标杆。
如针对家电维修行业乱象，苏宁率先发布了家电行业维修标准，并推出了《售后维修常用项及核心件参考价清单》及《价格清单》，同时在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考，规范维修内容、作业流程、收费等标准，切实消除了消费者售后维修的“后顾之忧”。
而在今年618年中大促中，苏宁宣布再次升级以旧换新的品类、服务及补贴，追加10亿“以旧换新”补贴，并表示家电类产品支持全国165城24小时上门回收。
同时，诸如999元的爆款空调、1199元的4K电视、1499元的净水机、1999元的智能冰箱等震惊家电行业的“苏宁价”也再现618，给予消费者实在的大促优惠。
而好服务也成为了消费者的“定心丸”。苏宁宣称今年将再扩招4万精兵，为消费为消费者提供无忧的高质量售后服务，并严格按照“30365”及“321”服务标准，让消费者能够“买得更放心，用得更舒心，售后更省心”。
事实上，售后维修乱象不仅是家电行业的一大顽疾，同时也是了消费者的“心头病”，而消费者真正需要的，无疑是更加标准、规范且可靠的维修服务保障！
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