我有个朋友，是企业做中层管理的。他说：有一个特别聪明、特别能干的员工，但是不听你指挥，该怎么办？
管理学里面有句经典的句子：没有难搞的员工，只有不会管人的领导。
我想任何一个员工都会有其特长，只不过放在不同企业或不同岗位上所呈现出来的状态不一样，像这个问题所言，员工特别聪明又特别能干，就是不听指挥，对于管理者来说，你不能总把焦点放在这个员工身上，也要反思下自己的问题。
下面，就这个问题，我说说自己的一些想法。
作为管理者，我们遇到人员管理的问题，首先不是想着怎么解决它，而是把问题剖析清楚，搞明白原因。
我前不久给一家企业做了一次培训课程，专门就是针对行动学习的方法。
遇到这样的问题，也可以同样运用。
第一步，就是明确问题
一个特别聪明特别能干的员工不听从指挥，这是一个问题，但还不够具体和明确。比如说不听从指挥是就不听从身为管理者的你指挥呢还是哪个领导的指挥都不听从？这两者是有差别的，一个是普遍性存在的现象，一个是特异性存在的现象。
又比如，不听从指挥是偶尔一两次不听从，还是绝大多数不听从？
我们剖析问题现象，要聚焦事实，而不要主观去猜测，这样才能确保这个问题的事实清楚，不跑偏。
第二步，就是分析产生问题的原因
即是什么原因导致了问题的产生？往往出现这样的“聪明人不听话”情况，都和管理者与员工的人际关系有关。
例如，之前某些晋升、加薪或奖优上，管理者有没有让员工感到不公平；或者员工对你的管理能力产生不认同感。
这些原因可以基于过去的一些案例，也可以通过实际调研谈话来了解。
第三步，就是提出解决问题的初步方案
厘清问题的原因后，我们需要对如何解决这个问题制定初步解决方案，方案可以多样化，你也可以召集自己的管理团队或与这个员工有关联的人员一起来探讨，综合大家的意见列出方案。
第四步，对初步的方案再评估和优化，确定最终的行动计划
有了以上这些步骤的铺垫，最后需要对初步方案进行评估、筛选和细化，列出可行的行动计划解决这样的人员管理问题。
上述就是针对这样的问题，用行动学习思维解决的基本步骤。
以上我列举的行动学习方法中，有一个很关键的要素，就是针对与人有关的问题，你不能闭门造车，而要积极和当事员工进行沟通。
因为再好的工具或方法，都是建立在你自己思维的基础之上，你把别人分析得再透彻，也可能是信息不对称的。
所以，一旦涉及人的问题，我建议都要结合谈话调研，了解全面了。
特别是管理员工，下属不听从指挥，一定是有主观情绪在里面。单纯按照公司的制度或流程，那也必须是服从指令才对。
那么这种主观情绪究竟是如何造成的？你看到的、听到的，未必就是冰山下面真正的原因！
所以遇到这种情况，不妨找个单独的机会好好和员工聊聊，也不一定非要正式的工作场合，搞得很严肃。
例如安静的咖啡厅或者饭馆等地方也可以，放松下彼此间的敌意，开诚布公地说说看法。
可能有些话一说出来，你会发现是误会也说不定呢？
我以前有个同事就是这样，误会他的领导误会了好几年，后来他们一次搞团建时聊开了才清楚并非领导要刁难他。从此以后，他反而比最初对领导还要尊敬和服从！
人，就是这样，缺少沟通的话，问题就一直在哪边。
除了针对员工的因素解决问题以外，更重要的是管理者要反思自己的问题。
在对团队里不同特点的员工，你是否采用了差异化的管理方式？
尤其是现在很多职场95后新人，都非常有个性，你要是依然老一套讲阶层、摆架子，这些年轻人可不喜欢你，甚至直接在某些工作上公开怼你都有可能，大不了他就不干了嘛！
但这些员工真的就能力不行吗？我看未必，如这个问题所言，其实很多聪明并且有能力的员工都是可以在企业发挥作用的，只不过和自己的直属领导不对路，他不愿意按照领导的方式去做。
所以，我建议管理者可以从以下几个方面积极改进：
1、加强管理方面的新知识学习
管理者如果自己跳不出既有的管理思路，你一定要多去和别的管理者交流，或者参加一些管理类人员的培训，比如心理学、管理思维等等，学习能够帮助你改变旧有的惯性思维模式，积极调整。
2、按照这个员工的特点，有针对性地设计一套管理方法
对个性差异化比较大的团队，很忌讳管理者搞一刀切。尤其是某些个性比较强的员工，你一定要设计单独的管理方案，比如喜欢发表意见的人，你就多让他主持会议什么，让他感受到自己被需要被重视。
3、用好员工的长处
用人，其实最主要是用人长处，你需要接纳他的不足。当你眼里都是看到对方的缺点，你怎么能用好这个员工呢？你要做的就是把员工放到他最擅长的岗位上去，让他的价值最大化发挥，如此，也可以增强员工的成就感和对你的认同感。
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