最近,广汽丰田丰云行APP开辟了汉兰达数字化购车通道,用户只需在手机端动动手指,几分钟就完成在线下单。
价格按照厂家指导价、提车时间大家都按照下单次序排队、车型版本可以按需选择……功夫汽车小伙伴们在第一时间体验过汉兰达数字化购车之后直呼:原来购买炙手可热的汉兰达,居然可以这么便捷、公平、安心、透明,“真香”!
其实,汉兰达数字化购车模式带给用户的体验,远不止于此。更多“兴奋点”,让90后都惊呼:“大人们,时代变了”,汉兰达真的不一样!
因此,汉兰达数字化购车模式甫一登场,旋即火遍全网,成为行业“超话”。
那么,汉兰达数字化购车究竟是一种什么体验呢?广汽丰田基于C2M模式开创的体验,究竟有多大吸引力,对行业创新又有哪些牵引力呢?
(1)万万没想到:动动手指买“大汉”,如此便捷、安心、公平、透明
这年头,想必大家都有过手机购物的体验。但买车毕竟不是高频消费,对很多朋友来说,通过APP下单购车,可能还是一件新鲜事。
正因为如此,当功夫汽车小伙伴开启汉兰达数字化购车体验,就有一种尝鲜的兴奋感。
我们打开丰云行APP,戳一下左上方的“立即购车”,挑选汉兰达,再选择心仪的配置、车身、内饰颜色,价格一目了然。至于大家最为关心的价格问题,我们再三确认过:就是厂家指导价!
其后,系统还会很贴心地为我们推荐一家最近的经销商。接下来,就是填写相关资料,完成线上购车第一步。
是不是很便捷?很安心?
需要强调的是,在经销商推荐处,APP还贴心地公布了当前经销商可售车型的台数,以及预计生产时间,大家可以根据自己的实际需求选择合适的经销商。
这也彻底解决了大家不知道哪里能最快买到车的疑问,更不用担心中间可能存在的“信息差”。
一句话,就是透明。
下订后,系统会提供三天时间,让大家到店签订购车合同和支付尾款。在系统设置的相应时间内,我们还能自己修改配置,非常方便。
在线上支付完成后,APP会向我们发送通知,告知订单号和已支付的信息。而在到店签订购车合同后,经销商也会把相应资料上传到系统。
这时候,APP也会同步收到信息推送,再次告知我们爱车的预计生产日期。尤其是这个排产日期,也是大家都一样的,早下单早排产。
正所谓,公平的核心,不是用了哪一把尺子,而是用了同一把尺子。
在这样的排产安排下,大家一视同仁,除了公平,还是公平!
再往后等待时间里,就需要大家多一点耐心。
当我们以为,汉兰达数字化购车就此结束时,没想到惊喜还在后边。
我们发现,在等待提车的过程中,更是可以实时查看新车排产、生产和物流的进度。也就是说,现在买汉兰达也可以像我们收快递那样,实时追踪地理位置。
这意味着,从线上下订汉兰达,签订购车合同开始,到排产、生产、再到物流,新车到店、提车,全流程的可视化,透明化。有用户就打趣道:“这就相当于看着自己的爱车,一步步被组装、生产,然后'快递’到家。”
我们还注意到一个细节,尽管用户通过网上下订,经销商却不“缺席”。无论是签订购车合同,还是到店提车,经销商始终与厂家一起构成服务共同体。通过技术赋能,双方最大限度解决了用户对于热销车提车时间不确定、等待时间不透明的“痛点”。
“复盘”短短几分钟的流程,我们的小伙伴显得兴奋不已:
“万万没想到,汉兰达网上下订,动动手指买'大汉’,如此便捷、安心、公平、透明。”
因此,汉兰达数字化购车模式一登场,迅速引爆网络也就不足为奇了。这也为本已火热的销售前景再添一把火。
(2)“万万没想到”背后,“暴露”了广汽丰田两个“小秘密”
其实,针对此次汉兰达数字化购车模式,除了创新体验惊喜让用户“万万没想到”之外,还有一处,同样让网民以及业界都“万万没想到”。
那就是,广汽丰田为何会选择在汉兰达这样一款热销车上,上演数字化购车模式变革的创新呢?整个汽车业都在说转型,为何是广汽丰田率先引领潮流呢?这背后又有何玄机呢?
在功夫汽车看来,这一系列“万万没想到”背后,“暴露”了这家头部车企至少两个“小秘密”。
第一个“小秘密”,就是数字化变革深藏着,广汽丰田引领行业创新先锋、持续探索汽车业转型路径的雄心。
在汽车业转型关键节点上,通过汉兰达此次数字化购车模式的裂变,我们足以窥视出:广汽丰田从生产、制造,到售前、售后服务的全价值链条,在业内率先彻底实现了数字化变革。
由此,这家头部车企引领汽车业突破了传统M2C模式的桎梏,探索出C2M的新模式。这种“势”不我待,引领创新的态势,令广汽丰田在销售裂变中立于潮头,游刃有余。
事实上,汽车业能够实现像汉兰达这样用数字化购车模式带给消费者“便捷、公平、安心、透明”的体验,实属凤毛麟角。毋庸置疑,广汽丰田走在汽车消费模式探索的最前列,创造了主流车企数字化销售服务变革的又一个“NO.1”,为汽车行业的销售革新带来了一股“新风尚”。
当然,在变革过程中,企业难免会触碰到某些固有销售模式的利益。但广汽丰田为了提升用户体验,“刀刃向内”大胆变革。这种决心与魄力,在整个汽车业转型期显得尤为珍贵。
第二个“小秘密”,就是广汽丰田持续刷新“用户思维”。
不少人都好奇,为何炙手可热的汉兰达,却成为主流品牌当中率先践行数字化购车的“吃螃蟹者”?
实际上,功夫汽车对广汽丰田这一波操作,既“惊讶”,又觉得“理所当然”。毕竟,“用户思维”DNA早已渗透于这家车企的体系力当中。在汽车业转型关键期,通过技术手段赋能,“用户思维”持续进化。领先一步的“超前用户思维”既为用户解决“痛点”,更创造价值。
此次汉兰达数字化变革,就是最佳写照。我们看到,通过数字化技术的加持,用户、经销商、厂家三方关系得以更加紧密链接,“抚平”了过去由于信息传递不平衡所容易产生的“摩擦”,率先绘就了由三方组成的“微笑曲线”。
功夫汽车认为,主流车企不断刷新“用户思维”,关键在于能否打破自己“舒适区”,同时具有前瞻性的洞察力。毫无疑问,广汽丰田率先做到了。
广汽丰田这两个“小秘密”,其背后都直指一个目标——为用户创造更高价值。
业内公认,广汽丰田“品牌進化”引领着行业创新,成为头部品牌“软实力”锻造的范本。其中,“進”字是灵魂,非常抢眼,标签化十足。在功夫汽车看来,这个“進”与广汽丰田在制造领域倡导的带人字旁的“自働化”,都有着异曲同工之妙:都以“人”为着眼点。
我们不难发现,近年来,无论是智慧门店建设、全面优化升级现有用车服务(e-CRB渐进改善的用户关系构筑)等“尝鲜”,还是如今汉兰达数字化购车的“创领”,广汽丰田“品牌進化”的进击之道,都紧紧围绕着用户价值在创新。
由此,广汽丰田“一日车主,终生朋友”的伙伴式关系愈加牢固。“品牌進化”再上新台阶,为广汽丰田在车市转型期注入更强大的差异化品牌优势。
(3)功夫拍案
微小的成功靠努力,偶尔的成功靠运气。而超越同行的、持续的成功,一定是依靠对商业本质的深刻洞察和牢牢把握。
这句话用来形容一直是细分市场标杆的汉兰达,再合适不过。12年来,汉兰达牢牢把握住“商业本质”——为用户“量产幸福”。秉承这一使命,让每一台车都以致力于为用户带来愉悦驾乘体验为目标,提高生活的品质感和幸福感。
在功夫汽车看来,汉兰达数字化购车模式令外界“万万没想到”的背后,正在焕发出广汽丰田强劲的创新活力,为全面构筑顶级汽车制造、销售、服务体系而深练内功,为用户“量产幸福”全方位提速加码。
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