随着经济水平的提高,人们的生活越过越好,对美容护肤的需求也越来越大,进而催生出日益增长的美业市场。
但与此同时,美业的入行门槛过低,导致同行竞争者日益增多,要想从众多的同行中脱颖而出并不是一件容易的事。
并且,信息时代下,所有的信息都是公开透明的,人们可以在多方比较之后选择最实惠的方案,这无疑给竞争力不大的美业门店带来了很大压力,一些顶不住压力的门店昨天还开着,今天就倒闭了也是很常见的事。
对于这些困扰,我们到底应该怎么做呢?在寻求解决办法之前,我们先来弄清问题所在。知道问题在哪,才能更好地对症下药。
据权威调查,如今大多数美业同行正面临着以下3大困境:
第一, 老客户不到店,新顾客开发难。
第二, 服务人群固化,影响力提升困难。
第三, 产品和服务同质化现象日益严重,竞争越来越激烈,营销更难做。
为了突破这些发展困境,大小皮肤管理中心使出浑身解数,结果人员、营销成本上去了,销售额却不见上涨,陷入了发展的死局。其实,这都是因为美业老板们没能认清美业市场现状,一味蛮干,结果走入困境。
这里先给大家分析一下市场现状,再来探讨什么样的解决办法才能行之有效。
和以前的口口相传不同,现在选择皮肤管理中心,我们更相信一些有影响力的人做出的推荐,如小红书上的知名博主,微博上的美妆大咖等。
这和消费群体的变迁以及人们的从众心理息息相关。如今的美业消费者越来越依赖于网络,选择行为也趋向社群化,他们更愿意选择被更多人喜爱的皮肤管理中心,以此获取更多认同。
消费者们不再满足于搜索,而更重视皮肤管理中心产品的宣传与口碑如何。即使一家皮肤管理中心服务做得再好,但社交网站上的口碑评价却很差,很多人会因此望而却步。
消费时代在升级,皮肤管理中心只有结合时代特点,在做好产品和服务的基础之上,借助互联网强大的传播力和影响力,才能将营销做出去,把业绩做上来。
那具体应该怎样借助互联网来提高皮肤管理中心的竞争力呢?七颜认为,可以从以下3点努力。
1、维护好老客户
不要小瞧了自家的老客户,如今互联网时代,一个人的影响力被十倍百倍的放大,维系好一个老客户,她能够给你带来意想不到的新资源。
而几个数据可以很好地证明老客户的重要性:
①一家皮肤管理中心6成以上的新客户来自老客户转介绍;
②老客户忠诚度下降5%,皮肤管理中心的盈利会降低25%;
③维持一个老客户,只需要用到开拓新客户成本的20%;
④向老客户推销成功率近50%.而向新客户推销,成功率只有15%。
一家皮肤管理中心不可能满足所有人的口味,而老客户恰恰是你投入市场的试金石。以老客户为标杆,开发出迎合其喜爱的美容项目,在这个过程中找准皮肤管理中心的定位,再通过宵网络的力量无限放大,从而形成自己的品牌优势,吸引更多新客户到店。可以说,老客户蕴含着无尽宝藏,等待你去挖掘。
2、不断刷存在感
网络时代,海量信息充斥着人们的眼球,要让客户选择你,先要让客户找到你。怎么做呢?那就是不断提醒客户你的存在,让她潜移默化接受你,当你需要时,能第一时间想到你。
不管是互联网广告也好,还是你的社交平台,要提高你的出现率,通过刷存在感的方式,有效推广自己并留存更多客户,甚至获得更多转化客户,让客户不断裂变。
3、塑造品牌效应
要学会打造自己,给人一种你很专业你很值得信赖的感觉。可以借助网络平台来提升你自己以及店铺的专业度,比如时常发一些客户的对比照,专业的美容护肤知识等,来塑造和提升个人专属的品牌影响力。
通过网络平台,让更多客户认识到你,并通过不断积累口碑,来优化和改善店铺形象,将边缘客户挽回,来开拓出更多意向客户,从而提升店面业绩。
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