吉林市市民服务中心设立“怎么能办”窗口，专门受理和解决企业群众在办事时遇到的多项“疑难杂症”。
“怎么能办”窗口在为办事群众提供服务
企业群众的事“只说行”“不说不行”
6月下旬，吉林市政务服务和数字化建设管理局印发了《关于在全市市民中心设立“怎么能办”窗口的实施方案》，指导全市各级市民服务中心都设置了“怎么能办”窗口。“怎么能办”窗口旨在全面推行“窗口无否决权”服务理念，服务窗口工作人员对办事群众“只说行”“不说不行”，通过为办事企业群众提供业务咨询、办理事项一次性告知、引导到相应的窗口办理业务、协助填写完善相关表格及材料、受理意见建议及投诉等，为企业群众解除办事过程中的“疑难杂症”开辟渠道、提供方便，打造为民服务“直通车”。
犯愁的事找“怎么能办”窗口
车主杨先生来到市民服务中心办理《车用气瓶使用登记证》时不知所措，不清楚怎么个流程，都要办些啥？很是犯愁。他抱着“试试看”的心态，到“怎么能办”窗口进行了咨询。令他没想到的是，窗口工作人员带着他到打印区免费复印了所需材料，又到各对应窗口进行申报等。本来让他“犯愁的事”在“怎么能办”窗口工作人员的全程导办、帮办下变成了“简单事”，自己没费力气就拿到了证。
不会办的事找“怎么能办”窗口
48岁的市民李先生想开一家火锅店，不知道如何办理相关手续。2021年7月14日下午，他来到吉林市市民服务中心，在工作人员的引领下，到了三楼“怎么能办”窗口进行咨询。窗口工作人员认真听了李先生的表述，得知目前李先生处于筹备阶段，尚未办理任何相关手续。随后窗口工作人员耐心地为李先生讲解了开办火锅店的审批流程。在得知需要先行办理营业执照时，李先生表示自己从未办理过此项业务，不知道办事地点和所需材料。随即窗口工作人员与市场监督管理局相关工作人员取得联系，为李先生详细整理了去属地市场监督管理所办理营业执照、食品经营许可证及健康证等手续所需材料。由于李先生想在昌邑区筑石·立方空间小区附近开设火锅店，“怎么能办”窗口工作人员还热心地为李先生提供了市场监督管理局站前所的具体位置及联系电话。对此，李先生表示非常满意，并夸奖窗口工作人员服务态度好，工作能力强。
不明白的事找“怎么能办”窗口
7月21日上午，吉化集团吉林市北方建设有限责任公司某分公司经理助理王女士来到吉林市市民服务中心。由于近期该公司经济性质需要进行变更，王女士来到“怎么能办”窗口咨询需要办理哪些手续。在了解了该公司的相关资质情况后，窗口工作人员分析得知，王女士想办理建筑业企业资质核准三级（简单变更）事项。工作人员随即在全流程审批系统中查询了该事项，并打印了一次性告知书交给王女士。在与王女士的交流过程中，工作人员发现王女士携带了营业执照、企业资质证书和《建筑业企业资质申请表》，但办理此事项需提供的《变更承诺书》没有准备。工作人员立即带领王女士前往“一网通办”自助服务区下载打印。在填报下载完成后，王女士要件齐全且符合受理条件，综合窗口正式对此项业务进行受理。王女士表示，此次业务办理，多亏了“怎么能办”窗口工作人员的耐心帮助才能如此顺利，她向工作人员表达了深深的感谢之情。
以上为群众企业“解难症”的情况在“怎么能办”窗口屡见不鲜，每天都能会提供着类似的服务。
下一步，市政务服务和数字化建设管理局将指导全市各级市民服务中心进一步加强“怎么能办”窗口建设，继续以规范管理提高服务效率、以监督考核倒逼服务提升，鼓励群众对政务服务畅所欲言，切实帮助群众破解实际难题，用优质的服务提升群众的满意度，让政务服务更加有力度、有温度。（张然）
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