我有一个朋友,刚认识他的时候,他仅是一家五金零售店的小老板。短短两年过去,他的小店已经变成集零售批发为一体的大型综合五金商店。 别人都说他的运气好,有财运,他也从不争辩,总是默默地笑着。可我觉得,一个人的成功绝对不是这么简单。 有次,我去他那儿,正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说,对方是老客户,每年都会来批发上百万元的货。 正说着,一个顾客拿着一颗螺丝走进来,着急地问:“老板,有这种型号的螺丝买吗?” 朋友接过来,问:“你要买多少?” 顾客回答:“只买一颗。” 朋友想了想说:“这种螺丝平常用得不多,你等一下,我帮你找找看。” 于是,朋友翻箱倒柜地找起来,可是,把大厅所有的货架都翻遍,也没有找到那一种,他说:“你等等,我再去仓库里找找。”我猜想,那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后,他满头大汗、灰头土脸地回来,把螺丝像宝贝一样地递给顾客说:“让你久等了。”顾客满意地走了。 让我难以置信的是,那颗螺丝只要3角钱。我感到奇怪,像朋友这样的大老板,为何会为区区3角钱的生意,如此劳神费力? 他看出我的疑惑,说:“你要知道,3角钱只是那螺丝的价格,而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍,可能就会永远失去这个顾客。这次,他只买了一颗螺丝,但我相信,下次他还会来。也许买的是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这儿买上百万元货物的老顾客,当初也只买了一颗螺丝。” 有时,一颗螺丝的远期价值,会值上百万元。 |
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