感谢生活的赐予,而不贪心
非暴力意味着让爱融入生活。总结来说非暴力沟通的四个要素是:观察、感受、需要和请求。那么与之对应的沟通过程就是:什么是我的观察,我的感受如何,哪些需要(或价值、愿望等)导致那样的感受,为了改善生活,我的请求是什么。
用一个例子来说明这样的沟通过程就是:一位母亲对她7岁的小儿子说:“费利,看到咖啡桌上的两只脏袜子和电视机旁的三只(观察),我不太高兴(感受),因为我看中整洁(需要),你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机?(请求)”
专注力,从一种态度变成了一种能力。随着信息的纷繁复杂,很多时候常常多任务,多角色处理很多事情。但效率是否高,结果是否好,其实很多时候是一个未知数?因为不同信息和角色的干扰,我们常常很难专注。事实上,很多人都认为重要,也想做到,但不一定可以做到。如何从根源上,从方法上解决现代人工作,生活中的这一通象呢?这本书给了一些不同思考和建议,现简要总结,并分享给身边的朋友们,同事们。
首先,专注,需要找到专注的焦点,也就是目标。而在不同目标中,如何专注于至关重要的20%。帕累托法则,其核心思想就是,你的80%的收益和价值其实来源于20%的努力。这个法则,广为人知,如何更好运用在工作,生活中呢?又给我们提出了挑战。
<<专注力>>这本书中,帮助我们梳理了不同场景关注的焦点。1、找到你最重要的20%的工作,并且多做这些工作。那也就意味着,少做那些不太有利的80%。方法是需要我们梳理占据你工作时间的十项任务,然后,又梳理出工作中最能增加价值的三件事情,并确定权重。2、休闲时间,你最常做的十件事是什么?然后写下让你觉得最开心,又有意义的3件事。通过以上看上去简单的梳理,实际上是在为自己做减法。找到那重要的20%,从而聚焦这些点。3、最为重要的是为自己前三个目标进行自我激励,激励的方法很简单,自我提炼出,“我要实现这个目标的前十个理由”,当理由越充分越具体,达成目标的可能性越大,专注力也越强。这个环节最为重要的是绘制你的目标地图,让目标视觉化,具体化。
正面交锋,你的痛苦和迷茫
直面我们内心的冲突与痛苦迷茫,接纳我们的不完美,在各种发展成熟自我的路途上,我们一定可以遇见更好的自己。世界很繁杂,它有它的七彩斑斓,也有它的晦暗和不堪,是一个坚硬现实的世界。当你知道这个真相,仍然不放弃努力为自己争取一些选择,坚持去做一些事情,也许是我们在没有选择之后能做出的最大选择。
发展成熟自我的8条途径:
1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。
2.选择hard模式,做出成长性的选择,而不是退缩性的选择。
3.倾听内心的呼唤,肯定自我、显露自我。
4.承担责任,每一次承担责任就是一次自我实现。
5.培养自己的志趣与爱好。
6.经历勤奋的、付出精力的准备阶段。
7.创造条件,了解自己的潜能,使高峰体验出现。
8.识别自己的防御心理,并且有勇气放弃这种防御。
《以奋斗者为本》读书分享
最近有好多企业在学习华为的《以奋斗者为本》这本书,引起我的兴趣,虽然读了一部分,但是受益匪浅。
大道至简,华为从最初两万多块起家,用三十来年时间成长为18万员工、年销售收入6000亿的国际大企业,其根基就是简单的一句话:以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗!这就是华为成功的一切奥秘所在。 简单是一种思想,简单也是一种力量,这句简单的话里包含着企业和人性运转的规律。事实上,所有的企业文化,归根溯源,都离不开这一个中心,一个根本。创业,企业经营,一定要知道自己的根基和价值在哪里。你凭什么去赚钱?你赚钱的根本原因是什么?你为什么赚不到钱?
本书条理清晰地列举了形式多样的讲义和图表,书中集合的练习短小精悍、使得操作简单易行。阅读本书时我经常冒出“这个主意不错,我也能这样做”的想法,我认为这是本书超凡的魅力所在!书中汇集的众多观点点亮了培训课堂,诸多有价值的资料令培训变得不再平淡无奇、拘泥于形式。对于客户服务经理、培训师以及对培训领域兴趣浓厚的人而言,本书是一本极具实用性的参考书籍。《客户服务培训游戏》绝对物有所值!
从用户视角看运营
实际上任何一个用户最终做出成交决策,都要经过一个漫长的链条。用户接触产品,如果从用户视角来看,大致可以分为“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”“付费”“习惯”“分享”八个阶段,在这些阶段中有可能产生新的认知。一个潜在用户真正做出付费决策成至少要经过“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”这五个阶段,而成为一个忠实用户得养成习惯,成为企业产品的最好产品代言人也得到主动“分享”这一阶段。
所以,从用户视角来看运营,是针对产品不同认知下持续的,强化的过程,并非一蹴而就。在日后的运营工作中,无论我们处于哪一阶段,都不应该忘记用户的感受,从用户角度出发,思考问题,是每一位运营人都必须恪守的本心。