感谢生活的赐予，而不贪心
非暴力意味着让爱融入生活。总结来说非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需要和请求。那么与之对应的沟通过程就是：什么是我的观察，我的感受如何，哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受，为了改善生活，我的请求是什么。
用一个例子来说明这样的沟通过程就是：一位母亲对她7岁的小儿子说：“费利，看到咖啡桌上的两只脏袜子和电视机旁的三只（观察），我不太高兴（感受），因为我看中整洁（需要），你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？（请求）”
专注力，从一种态度变成了一种能力。随着信息的纷繁复杂，很多时候常常多任务，多角色处理很多事情。但效率是否高，结果是否好，其实很多时候是一个未知数？因为不同信息和角色的干扰，我们常常很难专注。事实上，很多人都认为重要，也想做到，但不一定可以做到。如何从根源上，从方法上解决现代人工作，生活中的这一通象呢？这本书给了一些不同思考和建议，现简要总结，并分享给身边的朋友们，同事们。
首先，专注，需要找到专注的焦点，也就是目标。而在不同目标中，如何专注于至关重要的20%。帕累托法则，其核心思想就是，你的80%的收益和价值其实来源于20%的努力。这个法则，广为人知，如何更好运用在工作，生活中呢？又给我们提出了挑战。
<<专注力>>这本书中，帮助我们梳理了不同场景关注的焦点。1、找到你最重要的20%的工作，并且多做这些工作。那也就意味着，少做那些不太有利的80%。方法是需要我们梳理占据你工作时间的十项任务，然后，又梳理出工作中最能增加价值的三件事情，并确定权重。2、休闲时间，你最常做的十件事是什么？然后写下让你觉得最开心，又有意义的3件事。通过以上看上去简单的梳理，实际上是在为自己做减法。找到那重要的20%，从而聚焦这些点。3、最为重要的是为自己前三个目标进行自我激励，激励的方法很简单，自我提炼出，“我要实现这个目标的前十个理由”，当理由越充分越具体，达成目标的可能性越大，专注力也越强。这个环节最为重要的是绘制你的目标地图，让目标视觉化，具体化。
正面交锋，你的痛苦和迷茫
直面我们内心的冲突与痛苦迷茫，接纳我们的不完美，在各种发展成熟自我的路途上，我们一定可以遇见更好的自己。世界很繁杂，它有它的七彩斑斓，也有它的晦暗和不堪，是一个坚硬现实的世界。当你知道这个真相，仍然不放弃努力为自己争取一些选择，坚持去做一些事情，也许是我们在没有选择之后能做出的最大选择。
发展成熟自我的8条途径：
1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。
2.选择hard模式，做出成长性的选择，而不是退缩性的选择。
3.倾听内心的呼唤，肯定自我、显露自我。
4.承担责任，每一次承担责任就是一次自我实现。
5.培养自己的志趣与爱好。
6.经历勤奋的、付出精力的准备阶段。
7.创造条件，了解自己的潜能，使高峰体验出现。
8.识别自己的防御心理，并且有勇气放弃这种防御。
《以奋斗者为本》读书分享
最近有好多企业在学习华为的《以奋斗者为本》这本书，引起我的兴趣，虽然读了一部分，但是受益匪浅。
大道至简，华为从最初两万多块起家，用三十来年时间成长为18万员工、年销售收入6000亿的国际大企业，其根基就是简单的一句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗！这就是华为成功的一切奥秘所在。 简单是一种思想，简单也是一种力量，这句简单的话里包含着企业和人性运转的规律。事实上，所有的企业文化，归根溯源，都离不开这一个中心，一个根本。创业，企业经营，一定要知道自己的根基和价值在哪里。你凭什么去赚钱？你赚钱的根本原因是什么？你为什么赚不到钱？
本书条理清晰地列举了形式多样的讲义和图表，书中集合的练习短小精悍、使得操作简单易行。阅读本书时我经常冒出“这个主意不错，我也能这样做”的想法，我认为这是本书超凡的魅力所在！书中汇集的众多观点点亮了培训课堂，诸多有价值的资料令培训变得不再平淡无奇、拘泥于形式。对于客户服务经理、培训师以及对培训领域兴趣浓厚的人而言，本书是一本极具实用性的参考书籍。《客户服务培训游戏》绝对物有所值！
从用户视角看运营
实际上任何一个用户最终做出成交决策，都要经过一个漫长的链条。用户接触产品，如果从用户视角来看，大致可以分为“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”“付费”“习惯”“分享”八个阶段，在这些阶段中有可能产生新的认知。一个潜在用户真正做出付费决策成至少要经过“接触”“认知”“关注”“体验”“使用”这五个阶段，而成为一个忠实用户得养成习惯，成为企业产品的最好产品代言人也得到主动“分享”这一阶段。
所以，从用户视角来看运营，是针对产品不同认知下持续的，强化的过程，并非一蹴而就。在日后的运营工作中，无论我们处于哪一阶段，都不应该忘记用户的感受，从用户角度出发，思考问题，是每一位运营人都必须恪守的本心。
