「行业思考」如何提高背景调查的“效度”？

本文大部分观点，来自全景求是王维纳老师在2020年《对阿里背调全年的汇报总结》中的观点。

背调的“效度”，即背调结果反映出想要考察内容的程度有效性及准确程度，是背调报告能否使人信服的关键所在。背调行业，如何才能提高背调效度呢?

01 加强结构设计和文字张力&增加报告本身的说服能力

• 主流渠道的选择
• 辅助渠道的搭配
• 全字段的综合匹配
• 核实信息的逻辑链

在对候选人进行背调时，提升信服力就要尽量使用主流渠道，目前常用渠道主要有电话调查、问卷调查、面对面访谈、官方信息收集，以及对候选人进行家访。如今，社交媒体高度发达，也可以成为我们了解候选人信息的渠道来源，但也应遵循“以主流渠道”为主的原则，支付宝、微信、微博……越是能确认候选人真实身份的媒体平台所呈现的信息，越具有信服力。

 

当然，数据的真实度，往往取决于数据的基数大小，即使是同一个企业背景也需要多角度地去调查了解 。所以，“辅助渠道的搭配”取证也至关重要，多一个角度剖析，有助于我们进一步接近真相。

 

除此之外，背调过程中也应该注意“合法、合理、合情”。“合法”即在整个背调过程中应使用正规渠道获取候选人信息，及核对信息的真伪性；“合理”及严格按照委托人的诉求，规定期限内高质量完成背调；“合情”在与候选人沟通过程中，可以寻求或要求对方给予一定的协助，力求获得更真实可靠的信息。

 

02 加强订单流内用户信任感&加强舆论引导

• 对舆情变“堵“为“疏”；
• 降温过高预期和定位；
• 升温服务聚焦，远离工具化产品化视角；

中国的背景调查服务是由国外传入中国，最早由一些提供商业报告的外国资本公司演变为提供背调服务，随着中国企业的资本化市场化快速发展，企业对于背调服务需求日渐增高，近年来，国内背调公司数量增长迅猛，尤其近年互联网公司进入背调领域后，正在改变传统的背调方式。

 

国内人们对“背调”的认知不足，也就导致背调舆情常出现“堵”的情况。你们做背调还查不到他的家庭状况吗？我都用了你们提供的背调服务了，为什么还会有失误的情况？你们背调应该像“私家侦探”一样，可以查清任何事吧？初期尝试使用背调服务的人，往往会被背调有很多的误解。这个时候我们应该进行合理的引导。

 

一方面，引导客户聚焦其主要诉求。例如，项目主要需要确认候选人是否具备该岗位所必须的专业技能，那么候选人的家庭状况就不应该成为关注的重点。毕竟，背调的最终目的是根据客户的要求提供满足需要的背调结果，也就是说满足需要即可，不必面面俱到；另一方面，在项目进行前，多与雇佣公司沟通普及背调的情况，以免雇佣公司对背调有“过高预期”，毕竟背调也需要在合法范围内进行，将客户对背调企业的认知始终聚焦在“服务行业”，远离工具化产品化视角。

 

背调行业，目前仍处于飞速发展的阶段。只有不断增加价值维度、提升产业技术、减少隐秘角落，才能共同进步，推动行业蓬勃发展。