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「行业思考」如何提高背景调查的“效度”?
HR老油条
>《背景调查》
2022.03.24
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本文大部分观点,来自全景求是王维纳老师在2020年《对阿里背调全年的汇报总结》中的观点。
背调的“效度”,即背调结果反映出想要考察内容的程度有效性及准确程度,是背调报告能否使人信服的关键所在。背调行业,如何才能提高背调效度呢?
01 加强结构设计和文字张力&增加报告本身的说服能力
主流渠道的选择
辅助渠道的搭配
全字段的综合匹配
核实信息的逻辑链
在对候选人进行背调时,提升信服力就要尽量使用主流渠道,目前常用渠道主要有电话调查、问卷调查、面对面访谈、官方信息收集,以及对候选人进行家访。如今,社交媒体高度发达,也可以成为我们了解候选人信息的渠道来源,但也应遵循“以主流渠道”为主的原则,支付宝、微信、微博……越是能确认候选人真实身份的媒体平台所呈现的信息,越具有信服力。
当然,数据的真实度,往往取决于数据的基数大小,即使是同一个企业背景也需要多角度地去调查了解 。所以,“辅助渠道的搭配”取证也至关重要,多一个角度剖析,有助于我们进一步接近真相。
除此之外,背调过程中也应该注意“合法、合理、合情”。“合法”即在整个背调过程中应使用正规渠道获取候选人信息,及核对信息的真伪性;“合理”及严格按照委托人的诉求,规定期限内高质量完成背调;“合情”在与候选人沟通过程中,可以寻求或要求对方给予一定的协助,力求获得更真实可靠的信息。
02 加强订单流内用户信任感&加强舆论引导
对舆情变“堵“为“疏”;
降温过高预期和定位;
升温服务聚焦,远离工具化产品化视角;
中国的背景调查服务是由国外传入中国,最早由一些提供商业报告的外国资本公司演变为提供背调服务,随着中国企业的资本化市场化快速发展,企业对于背调服务需求日渐增高,近年来,国内背调公司数量增长迅猛,尤其近年互联网公司进入背调领域后,正在改变传统的背调方式。
国内人们对“背调”的认知不足,也就导致背调舆情常出现“堵”的情况。你们做背调还查不到他的家庭状况吗?我都用了你们提供的背调服务了,为什么还会有失误的情况?你们背调应该像“私家侦探”一样,可以查清任何事吧?初期尝试使用背调服务的人,往往会被背调有很多的误解。这个时候我们应该进行合理的引导。
一方面,引导客户聚焦其主要诉求。例如,项目主要需要确认候选人是否具备该岗位所必须的专业技能,那么候选人的家庭状况就不应该成为关注的重点。毕竟,背调的最终目的是根据客户的要求提供满足需要的背调结果,也就是说满足需要即可,不必面面俱到;另一方面,在项目进行前,多与雇佣公司沟通普及背调的情况,以免雇佣公司对背调有“过高预期”,毕竟背调也需要在合法范围内进行,将客户对背调企业的认知始终聚焦在“服务行业”,远离工具化产品化视角。
背调行业,目前仍处于飞速发展的阶段。只有不断增加价值维度、提升产业技术、减少隐秘角落,才能共同进步,推动行业蓬勃发展。
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