我的瑜伽馆三天唤醒100+个“沉睡顾客”！

瑜伽馆业绩靠的就是顾客消费❗

拓客自然也就是瑜伽馆经营中张口闭口都必谈的点。

有经验的馆主都知道，开拓新顾客的成本不仅高，难度随着经营年限也会变得越来越难。

开拓一个新顾客相比维护一个老顾客要多5倍以上的工作量，成本至少也高5倍以上。

换句话讲就是：✅激活老顾客比开拓新顾客成本小收益大。

每一个瑜伽馆不管经营年限多少，总会有“沉睡顾客”存在❗

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什么是“沉睡顾客”？

超过三个月未消费的会员。

持续性续卡或升卡的会员才是我们激活老顾客的核心。

😔那些“沉睡顾客”就像是“睡着了”一样，不升卡也不续卡，就像是把我们渐渐“忘”了一样。

“沉睡顾客”她们不仅有着巨大的消费潜力，更像是一面镜子，我们瑜伽馆可以通过“叫醒”她们，来得知她们不再消费的原因，分析是否是馆的问题导致，从而让我们能够更好的做改进，避免问题的再次出现，影响更多会员的体验感。

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“叫醒”沉睡顾客前提是什么？

叫醒的前提肯定要知道她们是谁，一一列出来❗

<内容包括>

①姓名，联系方式（微信、电话等），住址；

②消费记录：消费卡项、金额、时间等；

③年龄、性格特征、体态问题、需求、上课频率、顾客来源等。

✅内容越详细，顾客画像越清晰，激活的几率越大。

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如何联系“沉睡顾客”？

安排专人（会员较信任的会籍顾问）并准备专门的回访话术（根据不同顾客画像设计专门回访话术）❗

<比如>

XX姐，我是XX瑜伽馆的会籍顾问XXX，打电话是为了恭喜您，成为我们门店本月回馈老顾客的幸运顾客，稍后我给您发条短信，您凭短信到店可以领取价值XXX元的XXX课程体验卡一张，前30名到店顾客还可以参与我们的抽奖活动（100%中奖，最高奖项是价值XXXX元的XXXX），您看明天上午有时间过来吗？我帮您登记一下。

联系顾客的方式方法多种多样，我们要根据每一个顾客的不同画像，寻找最合适的沟通方式以及时间（更多瑜伽馆电话邀约技巧，斯）❗

好比这个顾客不喜欢听电话，你还搞电话轰炸，那你将永远失去这个顾客！

或假如电话被挂断，麻烦不要再打了，可以用心的编辑一条短信说明拨打原因，征求顾客理解。

回访顾客就是为了激活顾客，唤醒“沉睡顾客”，让她们知道我们还一直惦记着您，很期待您的再次到店。

如果你愿意腾出三天时间去梳理顾客画像并进行回访，三天唤醒100+个顾客是完完全全有可能的事情。

并且这些愿意再次到店的“沉睡顾客”，她们的转化率才是最高的。

在这竞争激烈的大环境下，顾客资源就是瑜伽馆经营的关键，主动去激活资源比被动等待顾客更强❗

更多瑜伽馆经营细节，欢迎来一起交流学习，让经营少走弯路，共创瑜伽未来。