网络见不到面的客户服务，你能感受出差别吗？和田玉网购已经成为了目前市场上的主流交易方式，然而不同的渠道所购买和田玉，享受到的服务还是有比较明显的差异，确实有一些玉友问过大叔：你们一手的玉商以及各种网购平台上直接买玉，得到的服务有没有什么差异？今天和玉大叔就来聊一聊这个很细节的问题。
实际上无论是销售和田玉，还是其他商品的电商网店，所聘请的客服人员是一个专项工种，专注度不同，这其中最主要有这么几个差异：
一、专业性
专业性经常是二者差异最明显的地方，一线的玉商天天接触市场环境，所了解到的行情信息都是即时的。许多细节咨询对于坐在电脑前专门面对客户的网店客服而言就过于专业了，所以我们在很多电商平台交流时经常收到一些所谓的“机器人八股文消息”。看似专业又有礼貌其实啥也没有说，就像我们平时有个事打电话给三大运营商以及银行的客服，按了半天手机按键被到处引导，最后常常没找到自己想要的答案。给您发送各种机器人回复的网店，配备的客服小妹妹对专业知识基本不了解，无论如何逼问也找不到自己想要的答案。
二、售后响应速度
当然专职客服也不是毫无用处，不然谁来发工资？在回复问题的响应时效就占有绝对的优势。一般情况下您在网上咨询商品，几秒内就能得到回复往往是专职的客服，90%的专业玉商每天有许多的工作要做，各种各样的沟通一环套一环，很难做到第一时间给客户解释各种细节问题，这也许不算短板，的确对客户的购物体验有一定的影响。
三、对同一问题的解决态度
玉商对待所有客户的态度，大叔说句真心话是有区别的，购买实力比较强的客户显然能得到一对一的“VIP服务”，不管服务到几点，玉商都会不厌其烦的笑脸相迎，而普通的客户往往是买来试试玩一玩，刚开始的消费金额不会很高，可对于传统网店客服来说，客服本身是所有的工作，为了完成KPI每位客户都不能得罪。玉商人情世故见得多，一些小客户回复，有些怠慢也实属正常。所以在销售环节，对服务态度和沟通效率特别在意的朋友，也许网店带来的购物体验更好。
四、售后管理
在售后管理方面，网店往往必须遵循各类电商平台的退换货强制要求，大多比较规范；而传统的玉商经常会给出一个“收货品鉴期”——在行业没有统一标准，一天，三天，七天甚至没有品鉴期都有。这就要求咱们消费者在选购前一定要和对方确认好，虽然说从《消法》的规定来看，网购必须要提供退换货的服务，然而实际的销售中乱象频出，沟通不好直接拉黑也时有发生。为了避免争议，消费者一定要询问清楚售后条款，毕竟购买玉石是为了心里舒坦，而不是给自己添堵。
如今也有越来越多的玉商也开始注重客户管理，从原来的粗放式只重视“大哥”，现在越来越重视多元化的长尾流量细节运营，相信在未来有更多的玉石消费者也能体验到更加专业的客户服务，毕竟在竞争中大浪淘沙，没有几把刷子是无法长久立足的。
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