实战复盘：做一份令人心动的《法律服务产品手册》

近日，青与石团队做了一份《法律服务产品手册》，全名为《私募基金管理人异常经营整改专项法律意见书服务》，秉承着“专业和服务至上”的理念，尽可能在市场角度、客户痛点、解决方案等方面做到可视化，让客户看到青与石律师团队的用心、专业和价值。

通过本文，实战复盘打磨的过程，还望得到更多业内前辈、法律同行的批评和指正。

漂亮美观、设计感强，图文并茂

在当今信息繁多爆炸的时代，大家习惯了利用碎片化时间获取信息，通常是看一下有趣漂亮且有场景故事的内容。

因此，做出一份设计美观、图文有致的服务手册是非常重要的。

以专业视角紧挖客户痛点

专业是我们的必备能力，因此在做一份服务手册时，务必以专业的视角来提炼出具有场景化的客户难点和痛点。

既要有专业的高度，又要有通俗易懂且融会贯通的方式，让客户读懂和理解，让市场感知起价值。

在这一点上，我们团队是这么梳理和呈现的：

以客户视角来落地解决方案

目前，在具体工作中，大量的“思想家和评论家”不断涌现，会抛出有新意和创意的思路和话题，但具体到最终解决方案时，却给不了客户答案和解决问题的方案。

因此，一份让客户心动的服务手册，应该一定是一份让客户心里踏实可靠的解决方案。

以场景化视角触及客户心智

作为客户，毕竟不是专业人士，很难将解决一些专业化的问题以场景化的方式层层提出，更难有效预测、熟知每个节点将会遇到的现象和问题，因此也无法判断它的法律后果及责任。

因此，很有必要将这些节点的问题梳理出来，有效触达至客户心智，让客户认知起重要和必要性，最终作出正确的判断和选择。

嵌置“节点化、清单化、流程化、标准化”，彰显专业和服务价值

俗话说：“台上一分钟，台下十年功”，这话一点不假。

但每个人在实际工作中，很难能站在服务方的角度来评价和衡量服务价格，因此，一份有专业价值的服务手册应该在服务流程、服务内容、清单呈现、节点把控、标准输出等方面有所重点突出和强化，让客户感知我们的专业能力和价值所在。

这本精心打磨出来的《法律服务产品手册》，覆盖客户痛点、解决方案、适用情形、服务内容、全面整改服务清单、服务流程、服务团队等7个方面，虽然服务的目标客户是私募行业的管理人机构，但是里面贯彻的商业底层逻辑都是相通的。

希望通过专业、生动的内容传递知识和美阅感，同时以客户视角来提升客户参与度和重视度，打造一份有客户视角、专业输出、体现标准化的法律服务产品手册，在增加信赖的同时提升专业品牌价值。

对专业和服务的理解和要求，只有更高，永无止尽；对市场和客户的理解和要求，只有更深，永不止步。

“极致服务和专业”一直是青与石律师团队的初心，做一个让客户尊敬、认可及信任的律师和律师团队，亦是团队每一位成员在执业中所追求的!

在这个不断强化快速发展、裂变的时代里，能保存一份让专业和服务突显价值的精神，越显珍贵，越是感受到专业和服务的重要性。

同时，我们也深刻感受到做专业服务难，做到极致难，做到让客户满意和心动更难。

但打造一支极致有效的专业服务团队，则是每一位企业家和管理者心目中理想的彼岸。

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