预约
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核实
成功接单（货到后）后，2小时内与客户联系：
师傅：X先生/X女士，您好！我是万师傅家居服务平台的XX师傅。您在网上购买的XXX家具已经到货了，您看我是明天上午还是明天下午给您进行配送？
客户：确定时间
师傅：好的，那我在和您核实一下信息，您家是XXXXXXXX(订单地址信息，详细到几楼）。
客户：确认无误
师傅：您家是有电梯的是吧？
客户：确认无误
师傅：您家的小区能进xx（描述货车的大小）货车？
客户：确认无误
师傅：好的，那我明天出发前两小时在给您打个电话。非常感谢您对我工作的支持，祝您生活愉快！
提货
提货
异常
提货发现破损，需要联系下单方时：
师傅：您好！我是万师傅家居服务平台的XX师傅，现在在物流点提货，发现货物包装有破损，订单号是XXXXXX。破损情况是….请问是否还需要继续提货、拆包检查？
下单方：确定是否继续提货
师傅：根据下单方的要求进行相应的操作。
上门服务
上门
确认
1.出发前，再次联系客户：
师傅：X先生/X女士，您好！我是万师傅家居服务平台的XX师傅。之前和您预约过，今天X点上门为您安装/维修。我现在准备出发，请问您现在在家么？
客户：确定时间，确认在家
师傅：好的，那我在和您核实一下信息，您家是XXXXXXXX(订单地址信息，详细到几楼）。
客户：确认无误
师傅：好的，我预计x分钟后，大概x点到您家，麻烦您在家等待，保持手机畅通以便到了能及时联系到您。
客户：确认无误
师傅：好的，那我出发了。非常感谢您对我工作的支持，稍后就到！
拆包
检查
2.到达客户家，首先要向客户问好，并主动戴上鞋套后再进屋，开始检查：
师傅：X先生/X女士，您好！我是刚刚联系您的XX师傅，给您进行xx服务。
(请师傅进门后，进行拆包及检查)
师傅：您好！麻烦您现在和我一起检查核对以下货物是否有问题，是否有缺件少见以及破损。
专业
服务
3.施工方案确认及服务：
师傅：X先生/X女士，打扰一下！我准备安装了，您确认一下商品想要摆放在什么位置/想怎么安装，有没有什么需要特别注意的地方。
师傅：X先生/X女士，您这个商品安装需要在墙上打孔/安装后无法改动，您确认一下是不是安装在这里，确认好我就打孔安装了。
客户：确认并同意施工方案
服务
检查
4.服务完成，请客户验收：
师傅：您好，您的XX已经弄好了，请检查下，有没有不满意的地方。
客户：检查并验收服务
师傅：确认服务没有问题，麻烦您在这个"服务签收单"签名确认，并对我的服务进行评价。服务确认码已经发送到您留的手机号上了，您找一下。
客户：填写"服务签收单"
完工
完工
核销
1.确认服务完成，清理现场，礼貌告别：
师傅：服务已经完成了，请问这些包装您还需要么？不需要的话我顺便帮您清理了带走。
客户：确认是否需要
师傅：谢谢您对我工作的支持，有任何问题可以及时联系我。如果您对商品和我的服务比较满意的话，麻烦您记得给个好评，谢谢！（离开时，礼貌热情道别）
等代
收款
2.告知下单人已完工，等待确认、收款、评价即可
提示：专业的服务话术，能提升师傅在客户前的好感度、专业度。再加上师傅热情、有礼貌的态度，相信师傅一定会赢得好评！即使遇到小问题，也能轻松协商解决。
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