打造成功的创业系统，这里是大圣说创业。我是大圣。
今天给大家带来的是关于话术模板的建立这么一个话题。我们有一句俗语不知道大家听过没有，一句话可以让人笑，也可以让人闹。同样的意思，不同的说法，直接会导致两种截然不同的效果。这就是语言艺术的魅力。在我们的生活中，我们经常遇到那种情商很高的人，他们说出来的话，大家都很爱听，而那种情商较低的人说话，我们常常不愿理会，甚至非常反感。就是这个原因。
由此可见话术的重要性。那今天我们就来讲讲如何去建立我们的话术模板。话术模板分为2个部分，第一个叫打招呼模板，第二个叫业务咨询模板。
打招呼模板顾名思义，就是你的客户刚加了你，然后给你打招呼。说，你好啊，我在哪里看到你的文章，我觉得写得非常不错。然后你回答。你好，能给你带来帮助那就太好了。对吧。类似于这种打招呼模板。当然我们不建议你主动去骚扰你的粉丝。你让他们安静的呆在你的朋友微信里。让你的朋友圈去营销他就行了。等到瓜熟蒂落的时候，他自然会主动上门来找你，这个时候他找到你，比如他说，老师你好啊，然后这个时候，你切忌不要马上去回复她，你等个5分钟左右，再去回复她，你说，实在不好意思，刚才在给一个学员做语音指导，所以没能及时回复，请问你有什么问题呢？对吧。巧妙的把你的服务也告诉他了。让他知道，你很忙对吧，让他知道已经有很多人在你这里参加了你的培训，为你的服务买了单。那这样他对你的信任度又无形中加了分。那这些东西你可以自己去编辑，当然你最好的方式还是去找同行，比如说淘宝上的同行，这个微信里加到的同行。你把他们所有人都套一遍，那你是不是就有了几百上千个不同的打招呼模板。然后你建立一个表格数据库，然后需要的时候，随时拿出来调用就可以了。这个是第一部分教打招呼模板的建立。
第二部分叫做业务咨询模板的建立。那你比如说我们做这个泡学，我们做恋爱指导服务。你可能会遇到各种各样的关于情感类的问题，其实你并不知道该如何回答。那怎么办，你如果临时去找同行去咨询会显得比较仓促对吧。那这个时候，你要是能有一个类似问题的数据库，那你是不是就能够很好的去跟你的客户进行沟通呢。那我们如何去建立起这个数据库呢，大家听了我的课，肯定知道这个时候我们应该去找同行获取类似的问题答案对吧。但是前提是，你都不知道该问些什么，那请问一下，你如何去建立这个数据库。其实也很简单。你们找到同行以后，你会发现同行写了很多的文章对吧。其实他们每一篇文章都是再给你解答一个或者N个问题。只不过他们文章里通常都比较啰嗦。你如果归纳总结能力不强，你是比较难以准确的提炼问题的答案的。那怎么办呢？OK，你把这些问题拿出来去考一考你的同行。是个同行就会有几种不同的答案，你根据自己的理解去编辑成一份你认为最合适的答案就OK了。这个时候，然后把他们编辑在这个表格数据库里面。遇到一个问题，增加一个数据。长此以往你的数据库会越来越牛逼。当某天你遇到一个客户咨询了一个你不懂的问题的时候，你直接根据他提问的关键词，打开你的数据库然后检索一下关键词，你要的答案马上就出来了。然后你再调整调整，你就可以轻松的去给你的客户做解答了。
其实这个东西没有多难，他就是一个坚持的过程。你慢慢积累，数据库就越来越大，你以后做客服就越来越轻松，等你以后招人帮你做客服的时候，就变得简单了。他不需要遇到什么问题都来问你，他只要遇到问题，在你的数据库里检索一次，就轻松的找到了答案。这样客服也轻松了，你也轻松了对吧。做久了你就会发现，不管你做的什么项目，客户问到的那些个问题，反反复复就是那些。差不多就100个常用的问题吧。你只要吧这100个常用问题的应对方式优化到极致后，你基本也就不会遇到什么卡壳的问题存在。
积累数据库是一个长期的过程，他并没有什么难度，就在于你是否能够耐心的去积累好每一个数据，长此以往，你的数据库会越来越大，你的客服的工作也就会变得越来越轻松。
这就是关于话术模板的一个建立。就简单的跟大家聊一聊。我们下期节目再见。
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