增强渠道掌控力，不能从“我要做什么”这个角度思考和解决问题，而应该从“客户需要什么？客户依赖我们什么？我们能为客户做什么？”这个角度进行反向推演。核心理念就是更加注重终端的依存度，而不仅是客户满意度、忠诚度或者贡献度。
除了货源，还需要让客户对我们烟草的服务产生依赖，并且要把这份依赖的转移成本增大，这才是我们除了专卖体制保障之外来自市场力量的护城河。
就像如今的各大品牌商家们，不论规模大小都想在天猫安个家，因为他们依赖天猫提供的流量，更依赖天猫提供的数据。消费者也依赖它提供的实惠、便利和丰富的选择。

提升终端依存度，除了盈利这个根本外，从店铺经营管理手段的角度，强化彼此的依赖，是个重要的方向。也就是不仅要打造理想信念共同体、利益共同体，还要打造门店经营管理手段共同体，以构建经营管理赋能体促进组织共同体（从这个角度看，商业公司服务商的定位要从更多关注“货”转化为更多关注“人”和“场”）。
以六大依赖，促终端掌控
一
以打造支付入口
促进资金管理依赖
互联网创业圈流行一个说法，叫“降维打击”，意思是，构建商业模式一定要高频打低频，抢占流量入口。比如360杀毒从360导航这个流量入口撕开BAT的线上流量垄断。支付入口是巨大的流量入口，支付宝和微信支付在支付入口上的抢夺更是刀光剑影，那张支付二维码通向的商业世界，令多少人魂牵梦绕。

对于烟草商业企业来讲，掌控了终端的支付入口，好处是极大的，首先是客户的依赖性将会指数级提升，其次，消费者实时消费数据的采集难题将会得到彻底改观，等等。

在老马家两张码几乎占领全中国所有大街小巷的各商业终端和经济个体的形势下，我们看到了一些银行的反抗和挣扎，我们也看到了一些商业公司的尝试和探索，有这个意识和行动就足以让人肃然起敬，虽然在实际操作中，因为费率和到款及时性的问题，其本身的吸引力很难撼动那两张码。

这里有个关键问题：靠什么抢占并长期占据终端的支付入口？
一是费率低、到账快（这关乎到店老板愿不愿意用），二是支付数据全、分析准（这关乎到店老板愿不愿意长期用），三是用户数量大且使用积极性高（这关乎到店老板是否能够被动用）。四是金融衍生服务（这关乎到店老板愿不愿主动用）。
第一点和第四点转移成本很低，谁不贪心、谁有补贴、谁金融服务到位，大家就用谁，第二点和第三点相对来说转移成本会加大，尤其是第二点，需要靠时间和技术积累起壁垒，有了数据沉淀，这才是构建护城河的重点（这就像熟人社交很难再出一个类似微信的产品了。因为大家在微信上积累的社交资本越来越多，转移成本越来越高，以至于连支付宝都无法撼动）。
跟二马抢（分）占（享）支付入口，可能需要行业有志之士除了意识、勇气和魄力，还需要更大的智慧。
二
以打造非烟订购
促进非烟货源依赖
非烟商品团购在客户自律互助小组的带动下，这两年又焕发出了新的生机。它比行业之前搞的非烟物流确实有创新的地方，比如平台化使得运行资产变的更轻。
非烟商品团购从纯公益、无私心的角度还是能给零售客户带来增值和依赖的，当然，做好这一点，还要求商业公司在供应商管理、品类优化、资金流、信息流、物流等方面具备B2B电商运营的能力和水平，在组织内部缺乏电商以及非烟商品运营基因的情况下，如果引入第三方运营，其风险如何掌控也是难点。
在客户利益、供应商利益、运营商利益和企业自身利益之间如何寻找平衡，同时，还能保持平台活力？处理好这个难题，需要商业企业高超的运作手腕和极大的操控智慧。
虽然有难度，但在新零售和电商线下布局的外部环境下，在“终端跟谁走”的“站队”阶段，非烟货源依赖也许是烟草商业企业向电商“跑马圈地”行为发出的有力“反击”。
在跨境电商、垂直电商等电商物种进化过程中，行业电商也是一条不可忽视的路径。
三
以打造消费者会员系统
促进顾客管理依赖
在盒马鲜生、生鲜传奇等新零售连锁品牌席卷之下，中国依旧有75%的零售业态还是以个体经营形式为特征的个体户、夫妻店，这个群体最显著的特征就是缺乏现代化的门店经营管理技术、设备，经营管理手段单一、原始、粗放，这也是他们被天猫、京东们“俘虏”的命门。
比如，他们大多没有自己的会员系统（全靠“人脸识别”，当然这一点也是他们最大的优势，这个话题以后讨论），包括下文提到的数据采集分析、消费者线上线下营销等等都基本处于“有心无力”的状态。
通过云pos和微信号相结合的信息化解决方案，能够很好的帮助卷烟零售客户建立自己的会员系统，完善会员档案，实施会员服务，增强门店的顾客粘性和复购率。
四
以打造数据采集与分析系统
促进数据指导依赖
正如第三点提到的，数据采集与分析能力是“街头小店”的硬伤，在这个一人千面的时代，在这个商品种类成千上万的时代，靠“手工操作”、“人脸识别”和“自我感觉”，效率已经跟不上新零售的步伐，也不能满足消费者的需求。
商人的鼻子再敏感，脑子再灵光也需要数据提供的参谋。数据的重要性不用多说。
商业公司一旦通过信息化帮助卷烟零售户建立起能够和电商相媲美的含金量十足的数据采集与分析系统，随着时间的积累和数据的沉淀，终端对商业的依赖将会与日俱增，而且，这份依赖的转移成本会越来越大。
五
以打造消费者营销活动
促进商品促销依赖
与消费者的线上线下互动也是卷烟零售客户的软肋，如何从“坐商”转变为“行商”，以客户自律互助小组为载体，通过微信这样的既有平台，或者自建平台，协助、指导零售客户“动”起来，通过为客户赋能，让客户依赖我们。
六
以打造线上店铺
促进线上客源流量依赖
这是第五条的一个具体延伸，帮助零售户建立线上店铺是收获线上流量和客源的重要举措，是“线上下单线下取（送）货”新消费习惯的必然要求，线下注重体验，获取信任，线上保持粘性，强化复购。
目前，天猫、京东一方面通过天猫超市和京东到家继续抢占线上流量，一方面通过“零售通”、“京东新通路”对全国600万“街边小店”进行赋能，收割线下流量。虽然形式逼人，但格局未定。
外卖平台以及本地生活服务平台也还主要是在吃喝玩乐上为商家提供展示机会。

通过线上店铺的打造，“街边小店”的线上逆袭之路一旦走的通，针对天猫京东的“反围剿”也就有了希望。以自律互助小组为载体，与以上五条信息化功能相结合，借助线上店铺为零售户们开辟线上流量，会给这场“终端争夺战”带来新的力量。
虽然会面临政策性风险，以及线上流量的获取难度大等现实难题，但方法总比困难多。
以上六条依托信息化打造的客户依赖是一套组合拳，组合使用效果才好。
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