数据统计，有孩子家庭来药店买药占比最高的是母亲，其次是父亲，这两个人群占总体购药人群客流量的68%。据此，我们不难判断，儿科药是典型的吸引中青年顾客进店的吸客性品类，所以儿科药的品种是否齐全，店员是否专业、是否会卖，直接影响到门店主力顾客群也就是中青年顾客群的进店频次和忠诚度。
——药店智汇
韦茂宣
广西养心禾大药房连锁有限公司
今天上班的时候，店里进来一位大约30多岁左右的女士，一进店里，就朝我问，美女，你们这里有高钙奶卖吗？
我：不好意思，我们现在都没有牛奶卖了，请问一下你买给谁喝呀？
顾客：噢，买给我儿子当早餐吃的，平时没有时间磨豆浆，想买牛奶给他补补。
我：你儿子今年多大了？
顾客：7岁多，不爱吃饭，还挑食，今天吃的东西第2天就不想吃了。
我：那他个子高吗，跟同龄的相比？
顾客：身高倒是差不多，但他人比较偏瘦，感觉小脸也没有别人的红润，还有他头发稀少，还偏黄的那种，还不爱吃饭。
我：他平时大小便怎么样？
顾客：大便经常硬硬的，没事就说肚子痛，然后柔一下就说好了，还有就是经常容易感冒喉咙发炎这类的。
听了他的描述，我就对他说：你小孩是脾胃虚弱引起的积食，会导致营养不良，易反复生病。如果长期喝牛奶消化不好到时还会引起便秘。
顾客：那该吃什么调节好呢？
我：你先拿两盒扶脾颗粒，这是调节脾胃的，有健脾，助消化的功效，脾主吸收主消化，脾好，吸收好，消化好，抵抗力自然也好。
顾客：她看了一下，噢，这个家里还有，上次也有个营业员跟我这么说，看来真是这么回事。回家再冲给他喝，让他调节好脾胃。
我：美女，你可以看下这个蛋白粉，蛋白粉可以增强免疫，调节肠道，蛋白质还可以转化为氨基酸，供给人体能量，营养价值高，人体缺乏蛋白质会导致小孩发育迟缓，智力受阻，身体偏瘦等，蛋白粉服用方便，还可当早餐吃。一天一勺。
顾客：见你说的那么好，先拿一罐吧！
我：还有你刚把说你小孩头发稀少，还偏黄，那是缺锌导致的，你平时给他补点钙辛，钙是骨骼和牙齿的必须营养物质，缺钙，会引起牙齿松动，食欲不振，缺锌，会引起厌食注意力不集中，毛发干枯等一系列症状。
顾客：那你帮我拿一支的钙锌吧！因为他不吃一片片的，以前买奶味的，丟在家里都不吃过期了。
我：那你拿这这款钙锌吧，它口感好，吸收好，还有赖氨酸在里面，可增进食欲，酸酸甜甜，适合小孩口味，一般补钙3-6个月。
顾客：好的，那先拿两盒吧，我这里住的近，到时他爱吃了再拿。
我说，好的。
到了收银台，我说：刚才你不是说他经常说肚子痛，大便干吗？家里还有益生菌吗？它能助消化，顺气，理气，对消化不良和便秘效果很好。
顾客，好的，那一起带两盒吧，吃好再来，我这里离得近。
我：好的，然后告诉她用法用量以及注意事项，然后到收银台结账刷卡。
感谢洪老师，让我们能把知识运用到工作中来。通过学习，我最大的收获是专业能力的提高。通过专业知识的不断完善，提高了与顾客的沟通能力，同时顾客因为我的专业而增加了对我的信任，业绩也在很快提升。
吴婷
广西养心禾大药房连锁有限公司西江农场店
通过对药店智汇洪老师讲课程的学习，让我更加深入的了解了小儿腹泻的辨别与分类。
在没有学习之前，我们会经常遇到一些宝妈来买丁桂儿脐贴，但是由于我们不知道腹泻的病因是什么，所以我们也无从推荐任何药品，最多就只会建议她用点益生菌或者妈咪爱。
今天中午，刚好又遇到了一个宝妈推着一个大概八个多月大的宝宝进来，他一进来就说：美女，给我拿两盒丁桂儿脐贴。
但是这次和以往不一样我并没有马上去给她拿丁桂儿脐贴，而是询问宝妈宝宝拉肚子的情况。宝宝八个半月，拉肚子一天，今天拉3到4次，大便有点像蛋花样而且吃什么东西下去就拉什么出来，好像没有经过消化一样。
我看了一下宝宝发现精神不是太好，有点精神疲倦，整个人看起来比较消瘦，我问宝妈：平常宝宝的食欲怎么样？
她说：经常不怎么喜欢吃东西，就算吃也吃很少，而且经常会拉肚子。
这时我可以初步判定宝宝为脾虚型腹泻。我跟宝妈说：宝宝这种是因为脾虚引起的腹泻，所以你要解决根本问题必须先要健脾止泻。
她说：哦，是这样的呀！我以为腹泻都是因为肚子有风呢？所以一直都是用丁桂儿脐贴来贴肚脐。那像这种情况有什么药物可以调理吗？
我说：有啊，像你宝宝这种情况的话，你可以用参苓白术散来调节肠胃，严重可以加速效止泻颗粒，益生菌有调节脾胃菌群的作用，对腹泻有辅助治疗作用。丁桂儿脐贴可以去帮助消化。平时可以煮点山药瘦肉粥给她喝，也可以用茯苓鸡内金来调理。
最后她要了一盒参苓白术散和两盒丁桂儿脐贴，因为益生菌家里有，所以她这次没有拿。她说等吃完以后会过来拿的。
最后我交代了一些注意事项，宝宝日常饮食要注意清淡流食，不要吃的太油腻。
她很高兴的说：谢谢你这么专业的指导。
我要说：谢谢药店智汇洪老师这么专业的指导。不管是从销售技巧还是从专业知识上面都有很大的提高。
陆海甘
广西养心禾大药房连锁有限公司
今天早上，一位穿着整齐看起来文质彬彬的中年男士手提一把菜走了进来。问：你们这里有增强免疫力的药吗？
我：有的，请问你是买给谁用？
顾客：7岁的小孩子，最近老是反反复复发烧打针吃药，想给他增强一下抵抗力。
我说：是的，近这十几天以来，无论是小孩还是大人，咽喉发炎引起的发烧比较常见。您可以给他补充一些蛋白质粉，加儿童多种维生素给他增强免疫力。
我一边说一边把蛋白质粉和多种维生素递给了顾客：这款蛋白质粉和维生素都是汤臣倍健的，国内第一品牌，品质还是比较有保障的。儿童专用，口感好。
顾客接过手看了一下：你们有合生元吗？
我：合生元也有，但是它是一种益生菌，主要是针对肠道免疫力的。而蛋白质和多种维生素就针对全身免疫力起作用。
顾客看了一下蛋白质粉的相关成分，不大相信的说：这些蛋白粉能起什么作用？还不是由一些大豆，大豆磷脂做成的，我小孩之前吃奶粉都上火。
我说：蛋白质是一类重要的营养素，它里面含有多种人体所需要的必须氨基酸，对增强免疫力效果显著。我小孩小的时候也给他们用过几罐，之前一个月感冒三次左右，服用蛋白质粉一个多月之后感冒明显减少了，这个我是深有体会的。而且蛋白质粉跟奶粉营养成分是不一样的，奶粉容易上火，蛋白质粉不上火。增强免疫力关键还是蛋白质粉起作用。更何况市面上一罐奶粉也要两三百块，价格和蛋白质粉差不多，不如选用蛋白质粉。小孩免疫力差，容易生病，一生病又得吃药，吃多药对身体又不好，所以还不如平时给她增强抵抗力，身体好了，小孩少生病，大人少操心。
顾客来到收银台，掏出了手机给他老婆打了个电话(意思大概就是跟老婆说我想给小孩买一些蛋白质粉增强免疫力)，然后对我说：有优惠吗?
我说：把你的会员电话报一下，可以享受会员价。
于是顾客微信买了单。
其实，销售就是人与人之间一次快乐的聊天，但是怎么聊，聊什么很重要，没有专业知识做铺垫是根本不行的，感谢药店智汇和我的老板给我们这个学习的平台。
温馨提示：以上案例仅供专业人士参考，抗生素请遵循处方药销售原则，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~
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