人力资源管理在零售业中的运用（周玉平）

人力资源管理在零售业中的运用

第一章：介绍

第二章：零售业的简介

       2.1 零售业的概念

       2.2 零售业的核心要素

           2.2.1 竞争

           2.2.2 环境

           2.2.3 顾客

       2.3 零售业发展的规律

           2.3.1 零售业的发展必须同社会经济的发展相适应

           2.3.2 价格竞争成为零售业竞争优势所在

           2.3.3 方便快捷的服务是零售业竞争的制胜法宝

           2.3.4 零售业的发展是多种业态并存并相互融合的

第三章 零售业的管理观念

 3.1 人本管理观念

     3.1.1 定义

     3.1.2 基本要素

  3.2 情感管理观念

      3.2.1 定义

      3.2.2 逻辑程序

第四章 零售企业的人力资源管理

       4.1零售企业的人力资源管理的定义

       4.2零售企业人力资源的特点

          4.2.1 新进的非熟练员工多

          4.2.2 工作时间较长

          4.2.3 员工显露率高

4.2.4 兼职员工多

4.2.5 人力规划难

       4.3 零售业人力资源管理的过程

4.3.1 人力规划

4.3.2 岗位设计与职位分析

4.3.3 招聘

4.3.4 甄选

     4.3.4.1 工具

4.3.5 培训

     4.3.5.1 培训计划的含义

     4.3.5.2 决策

     4.3.5.3 意义

4.3.6 绩效评估

     4.3.6.1 定义

4.3.7 确定报酬与监督

      4.4 零售企业人运用的原则

      4.5 零售企业的员工激励

          4.5.1 人员激励的形式

          4.5.2 人员激励的方法

第五章 零售业人力资源管理面临的挑战

      5.1 我国零售业人力资源管理的主要挑战

      5.2 我国零售业人力资源管理对策

第六章 总结