今天，分享下很多企业关系的话题，催款！临近年关，很多老板面临收款难关，不知道怎么做，说的重了怕客户不高兴，说的轻了人家不当回事，左右为难。我以前做销售的时候写过一篇如何催款的文章，分享给大家,希望对各位老板有所启发
第一个观点：收帐是业务环节的一部分，业务人员是第一关键！
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刚刚做业务时，很多业务员觉得不好意思向人家要钱，认为收帐弄不好会破坏客情关系，不敢收款，因此导致资金流动困难，更有甚者成为呆坏帐进而影响了企业的生存。
要及时收款首先要有一个好的客户基础。一些老业务员常说：关系好体现在那里？
1、向别人要钱的时候不向你要；
2、别人拿不到货款的时候你能拿到。
第二个观点：业务员收款心理很重要，因为催款是个力气活！
一、坚定的信心。
他所欠的钱本来就是我的，我一定要拿回来。坚持到底，负责到底，直到收回为止。
二、优势心理。
按照约定（合同）他应该给我钱，他不给我钱已经是失信了。有些债务人是一副施舍的样子：“看情况吧，有钱我就打给你。”或者干脆说没钱。我们一开始就应该让对方认识到我们赊销给他已经吃了亏，已经承受了损失。使其不再认为还钱是对我们的照顾。
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三、客户从来就不会因为被提醒付款而不满。
不要认为催收太紧会使对方不愉快。要知道货款是越欠越多的，而货款越少越好支付，货款多了反而支付困难，客户就会想出更多的办法来不支付。于是客情关系越来越糟，直至失去这个客户。相反，催款时的敬业表现能够引起客户的尊敬，获得客户的尊重和重视。
再次，收款的前期工作要作好。该客户结款的流程要搞清楚，结款时间，对帐、各种问题的处理等，其实结款就是一段工作的结果。
第三个观点：催款还是有技巧的，分享七个技巧供参考！
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催款技巧一、确认金额
打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。
催款技巧二、选对时间
结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。
催款技巧三、选对日子
每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。
催款技巧四、要找对人
一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。
催款技巧五、要说对话
为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。
催款技巧六、讲究设备
在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。
催款技巧七、沟通良好
沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：
技巧1：模仿对方说话的方式、速度和音量
技巧2：碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键
技巧3：对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。
技巧4：保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
中原哥总结：催款是个技巧活也是个力气活！1、态度决定一切。2、态度一定要正确。3、正确的态度：坚定的信心和必胜的信念！过好年，催好款！
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